Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste Fonctionnel Service Now passionné(e) pour rejoindre l' équipe innovante de notre client et contribuer à l'amélioration continue de ses opérations.
Responsabilités :
En tant qu'Analyste Fonctionnel Service Now, vous serez chargé(e) des responsabilités suivantes :
- Analyse des besoins métier : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour comprendre les exigences métier et traduire ces besoins en solutions fonctionnelles sur la plateforme Service Now.
- Conception de workflows : Concevoir et documenter des workflows efficaces pour automatiser les processus métier et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Configuration et personnalisation : Configurer les fonctionnalités de Service Now en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, en veillant à l'alignement avec les meilleures pratiques et les normes établies.
- Gestion des incidents : Fournir un soutien aux utilisateurs finaux en résolvant les incidents liés à Service Now, en collaboration avec les équipes de support technique.
- Formation et documentation : Assurer la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités de Service Now et maintenir une documentation complète des configurations et des processus.
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec les équipes IT, les architectes et d'autres intervenants pour garantir une intégration transparente des processus Service Now avec d'autres systèmes.
- Suivi des tendances technologiques : Restez informé(e) des dernières fonctionnalités et des meilleures pratiques de Service Now pour garantir une utilisation optimale de la plateforme.
Compétences requises :
- Expérience démontrée en tant qu'analyste fonctionnel, sur la plateforme Service Now.
- Connaissance approfondie des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion des services IT.
- Compétences avancées en configuration de Service Now, y compris la création de formulaires, de workflows et de rapports.
- Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, en respectant les délais et les priorités.
Éducation et expérience :
- Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, ou domaine connexe.
- Expérience pratique dans l'analyse fonctionnelle et la configuration de Service Now.
Analyste d'affaires Servicenow
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