Analyste d'affaires, ServiceNow

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d’affaires ServiceNow motivé et soucieux du détail, avec une expertise en ITSM et ITBM pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation jusqu'à la post-implémentation et l'opérationnalisation, documentera et gérera la définition de la portée (objectifs et besoins d’affaires).

L'analyste d'affaires ServiceNow s'assurera que la définition du périmètre couvre les solutions d'affaires et / ou technologiques fournies par les programmes / projets / améliorations et veillera à ce que les caractéristiques clés nécessaires à la réussite des programmes / projets / améliorations soient mises en œuvre avec succès.

L'analyste d'affaires se concentrera sur les fonctionnalités et les processus ITSM et SPM (Strategic Portfolio Management) dans le but de bénéficier des fonctionnalités de ServiceNow et d'optimiser l'utilisation de la plateforme.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins d'affaires liées aux fonctionnalités ITSM et SPM.
• Concevoir, configurer et mettre en œuvre des solutions dans la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de l'entreprise.
• Effectuer des tests et valider les solutions mises en œuvre afin d'en garantir l'exactitude et la fonctionnalité.
• Contribuer à la documentation des processus, des procédures et des meilleures pratiques liés aux processus ITSM et SPM au sein de ServiceNow.
• Participer aux sessions de formation et aux activités de transfert de connaissances pour les utilisateurs finaux et les membres de l'équipe.
• Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques en matière d'ITSM, de SPM de ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes.
• Créer et maintenir la documentation relative aux configurations, processus et procédures de ServiceNow.
• Se tenir au courant des versions de ServiceNow, des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie afin de favoriser l'amélioration continue et l'innovation.
• Maîtrise des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow telles que la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, le catalogue des services, le modèle CSDM, et le reporting.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Solides compétences analytiques avec la capacité de recueillir et d'interpréter les besoins de l'entreprise.
• Concevoir et configurer des solutions au sein de ServiceNow pour répondre aux besoins de l'entreprise, en veillant à l'alignement sur les meilleures pratiques et les capacités de la plateforme.
• Excellentes compétences en communication pour collaborer avec les parties prenantes et transmettre efficacement les concepts techniques.
• Capacité à travailler de manière indépendante et dans un environnement d'équipe, en gérant efficacement des tâches et des priorités multiples.
• Une certification dans le domaine de ServiceNow (par exemple, spécialiste certifié de la mise en œuvre) et une bonne connaissance du cadre ITIL sont des atouts.
• Plus de 5 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires ou équivalent ainsi que dans ServiceNow, avec une forte compréhension des modules ITSM et SPM (Strategic Portfolio Management)
• Forte compréhension des ressources informatiques et des principes de gestion de la configuration
• Compétences en matière d'analyse de données et d'établissement de rapports ainsi qu'en documentation technique
• Capacités de résolution de problèmes et de dépannage
• La connaissance des protocoles de réseau, des dispositifs et des composants de l'infrastructure est un atout.
• La connaissance du SPM (Strategic Portfolio Management) est un atout.
• Une expérience de la gestion de projet et une bonne connaissance des méthodologies Agile sont un atout.
• Orientation client
• Les certifications et l'expérience suivantes sont considérées comme un atout :
• Spécialiste de la mise en œuvre de ServiceNow
• Customer Service Management
• Administrateur système certifié (CSA) dans Service Now

Avez-vous d'autres compétences ? Dites-nous ce qui vous rend unique et ce qui ferait de vous un bon complément à l'équipe.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences.

En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle : nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.
• Des congés payés nombreux : faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.
• Un régime de retraite : nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.
• Possibilités d’épargne collective : faire partie de l’équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d’épargne.
• Des soins de santé à la tête de l’industrie : entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu’il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles : l’équilibre constitue la clé de l’innovation. Nous voulons donc nous assurer d’être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.
• Un horaire d’été : le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.
• Un arrêt pendant les fêtes : entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.
• Des ressources éducatives : vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble.
• Des rabais sur les produits BRP : nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier.

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et même dans les airs.

Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle.

Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche.

Nous comptons près de 20 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.

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