Analyste Fonctionnel ServiceNow

À propos de Victrix :

Victrix est une entreprise québécoise renommée dans la consultation en technologie de l'information, reconnue pour son expertise en transformation numérique et en solutions d'optimisation des processus métiers.

Nous accompagnons nos clients dans l'amélioration de leur efficacité opérationnelle et l'automatisation de leurs flux de travail en utilisant des plateformes de pointe comme ServiceNow.

Joindre l’équipe Victrix, c'est devenir un acteur clé dans la modernisation numérique des entreprises.

En tant qu' Analyste Fonctionnel ServiceNow , vous aurez pour mission d'optimiser les processus d’affaires de nos clients en tirant parti de la plateforme ServiceNow.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métiers, configurer et personnaliser des modules, et soutenir la mise en œuvre de solutions basées sur les meilleures pratiques ITSM, ITOM, ou autres modules ServiceNow.

Vous serez un contributeur important dans le déploiement et l’optimisation de la plateforme pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs finaux.

Responsabilités principales :

• Analyse des besoins : Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins métiers et identifier des opportunités d'optimisation via ServiceNow.
• Configuration et personnalisation : Configurer et personnaliser les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, etc.) pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Gestion du changement : Soutenir la gestion du changement en accompagnant les utilisateurs et en assurant une adoption fluide des nouvelles fonctionnalités.
• Amélioration continue : Recommander des améliorations de processus basées sur les meilleures pratiques et surveiller l’efficacité des solutions mises en place.
• Documentation et formation : Documenter les configurations et solutions créées, et former les utilisateurs pour qu’ils tirent le meilleur parti de la plateforme ServiceNow.
• Collaboration interéquipes : Travailler avec les équipes de développement et d’administration pour assurer une intégration fluide de ServiceNow avec les autres systèmes en place.

Compétences et qualifications :

• Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience avec la plateforme ServiceNow, notamment dans les modules ITSM, ITOM, CSM, ou HRSD.
• Connaissances techniques : Solide compréhension des fonctionnalités de ServiceNow, des processus ITIL, et capacité à configurer et personnaliser les modules.
• Compétences analytiques : Excellentes capacités d’analyse pour modéliser des processus, identifier les inefficacités et proposer des améliorations.
• Gestion du changement : Compétences pour gérer des projets d’implémentation ServiceNow, avec une capacité à former et à encadrer les utilisateurs finaux.
• Certification : Les certifications ServiceNow (comme Certified System Administrator ou Certified Implementation Specialist) et ITIL sont un atout important.

Pourquoi choisir Victrix ?

Victrix vous offre l’opportunité de contribuer activement à des projets de transformation numérique innovants dans un environnement collaboratif et stimulant.

Nous encourageons le développement professionnel continu et offrons des possibilités de travailler avec des technologies avancées.

Si vous êtes passionné par l’optimisation de processus avec ServiceNow et souhaitez relever des défis motivants, nous aimerions vous rencontrer !

Victrix s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversité, et nous nous efforçons de créer un environnement de travail accessible et épanouissant pour tous les candidats qualifiés.

Nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer une équipe diversifiée, qui reflète notre industrie, nos clients et nos communautés.

Bienvenue aux candidats situés dans l'ensemble de la province du Québec !