Description de l'entreprise
SSENSE, prononcé es-uhns , est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce.
SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.
Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.
Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.
Description du poste
Sous la responsabilité du Chef d'équipe de l'expérience client, l'agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat.
Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. L'agent de niveau 1 est un excellent communicateur, patient, concentré et soucieux d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
- Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients.
- Offrir de l'aide et des solutions qui permettront d'accroître la satisfaction des clients.
- Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
- Fournir aux clients l'état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
- Exécuter les commandes des clients.
- Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations.
- Fournir un retour d'information à l'équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.
Ce que nous offrons :
- 19.00$ de l'heure
- Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
- Programme parental
- Rabais sur le ssense.com
- Régime d'épargne et de retraite
- Couverture de l'affirmation du genre
- La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante
Qualifications
Comment exceller dans ce rôle :
- Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement
- Horraire de travail du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00
- Intérêt pour la mode et les produits
Ce qui vous distingue :
- Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
- Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi, VPN, etc.).
- Maîtrise du multitâche. Les agents travaillent avec deux écrans et sept applications principales (Zendesk, Slack, Gmail).
- Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation, fortes capacités de jugement et d'autonomie.
Informations complémentaires
LI-Hybrid, Télétravail hybride
Emplois en service à la clientèle pour personnes Autochtones
Un emploi en service à la clientèle, dans nos équipes des centres d’appels à la Banque Nationale, c'est soutenir la clientèle dans le cadre de ses besoins financiers et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. Le salaire est entre à 21,50$ et 23,50$ de l’heure en fonction du poste. Les acc...
Agent(e) Service à la clientèle en insolvabilité (Hybride, Longueuil)
Nous proposons une liste complète d’avantages sociaux axés sur la santé et la retraite qui soutiennent notre culture unique et encouragent la conciliation travail-vie personnelle. Profitez de généreux congés payés, y compris quatre congés personnels, d’activités sociales organisées par le cabinet, d...
Associé principal du service à la clientèle, Signature MD - Montréal, QC
Assurer la préparation et le traitement des documents relatifs aux demandes d’ouverture de compte et d’opération de la clientèle; entrer les opérations demandées par les conseillers et les gestionnaires de portefeuille, tout en veillant à ce que les exigences réglementaires soient respectées; assure...
Agent d'appels aux ventes et service à la clientèle (poste basé à Granby)
Agent d'appels aux ventes et service à la clientèle. Travailler en synergie avec les départements des ventes et du service après-vente pour une coordination optimale. Si vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client et souhaitez jouer un rôle cl&eacu...
Représentant(e) du service à la clientèle (Customer Service Rep)
Traiter les plaintes concernant les produits, services ou politiques de l'entreprise. Promouvoir les produits et services offerts par l’entreprise. Fournir des informations sur les produits, services, prix, réglementations et politiques. Solides compétences en matière de défense des intérêts et de r...
Agente, agent de support à la recherche - Centre de recherche sur les innovations sociales, le CRISES (48135)
L’agente, l’agent de support à la recherche travaille sous la supervision de deux chercheurs membres du CRISES. Titre du poste : Agente, agent de support à la recherche . Accomplit toute autre tâche confiée par les deux codirecteurs du livre en lien avec la finalisation du manuscrit et la publi...
Ft - Warehouse Customer Service Representative/reprÉsentant Du Service ClientÈle De L'entrepÔt
The Role • Act as point of contact between the warehouse and internal/external customer service stakeholders • Respond to inquiries and requests by phone, email, and company communication boards • Complete shipping in inventory management system • Coordinate courier pickups a...
Conseiller(ère), Service à la clientèle - Assurance de dommages
Une fois les examens passés, une formation de 3 à 4 semaines axée sur nos produits et logiciels aura lieu en salle de classe avec notre formatrice. Suite à la réussite de la formation interne, tu débuteras ton stage (6 semaines) et tu pourras ensuite porter le titre de Courtier en assurance de domma...
Représentant service à la clientèle, Brossard - 15 heures
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, Vous utiliserez votre connaissance des pr...
Coordonateur service client/Représentant service à la clientèle
Relevant de la Superviseure du service à la clientèle, le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la coordination harmonieuse des opérations internes. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons ...