Description de l'entreprise
SSENSE, prononcé es-uhns , est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce.
SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.
Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.
Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.
Description du poste
Sous la responsabilité du Chef d'équipe de l'expérience client, l'agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat.
Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. L'agent de niveau 1 est un excellent communicateur, patient, concentré et soucieux d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
- Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients.
- Offrir de l'aide et des solutions qui permettront d'accroître la satisfaction des clients.
- Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
- Fournir aux clients l'état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
- Exécuter les commandes des clients.
- Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations.
- Fournir un retour d'information à l'équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.
Ce que nous offrons :
- 19.00$ de l'heure
- Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
- Programme parental
- Rabais sur le ssense.com
- Régime d'épargne et de retraite
- Couverture de l'affirmation du genre
- La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante
Qualifications
Comment exceller dans ce rôle :
- Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement
- Horraire de travail du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00
- Intérêt pour la mode et les produits
Ce qui vous distingue :
- Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
- Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi, VPN, etc.).
- Maîtrise du multitâche. Les agents travaillent avec deux écrans et sept applications principales (Zendesk, Slack, Gmail).
- Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation, fortes capacités de jugement et d'autonomie.
Informations complémentaires
LI-Hybrid, Télétravail hybride
Bilingual Customer Service Specialist / Spécialiste du service à la clientèle bilingue
Spécialiste du service à la clientèle bilingue. Notre mission est de bâtir la plateforme d'assurance la plus facile à utiliser et la plus appréciée au Canada. Collaboration: Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du service client pour atteindre les objectifs de l'équipe. Es-tu un(e) Spéc...
Agent.e, service à la clientèle - Bilingue Anglophone / Customer Service Agent - Bilingual English speaking
Sens du service à la clientèle;. The customer service agent's main responsibilities are to be the first point of telephone contact with the company's customers, and to perform a variety of related administrative and technical tasks. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées a...
Agent service à la clientèle perception
Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Le salaire débute à 23,50$ de l’heure et deux aug...
Représentant(e) du service à la clientèle (Temps plein)
Customer Service Representative (Cashier), which we call an. As a Customer Service Representative (Cashier), you will process our customers’ purchases, returns, trade-ins and more. Customer Service Representative. Create an amazing customer experience at the checkout or the customer service counter....
Agent Service à la Clientèle – Cantonais ou Mandarin (Télétravail ou Sur Site)
Sous la supervision du chef d’équipe, l’agent du service à la clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d’atteindre les objectifs de productivité fixés. Agent Service à la Clientèle – Cantonais ou Mandarin (Télétravail ou Sur Site). Possibilité de tra...
Représentant du Service à la Clientèle Saisonnier - (Temps partiel sans bénéfices 15 -19 heures) - CF Fairview Pointe-Claire
Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi qu’effectuer la pro...
Conseiller(ère), Service à la clientèle - Assurance de dommages
Une fois les examens passés, une formation de 3 à 4 semaines axée sur nos produits et logiciels aura lieu en salle de classe avec notre formatrice. Suite à la réussite de la formation interne, tu débuteras ton stage (6 semaines) et tu pourras ensuite porter le titre de Courtier en assurance de domma...
Agent service la client le r clamations
Travailler conform mentaux pratiques de lentreprise et aux exigences r glementaires dusecteur ; appliquer les meilleures pratiques et prendre laresponsabilit des r sultats du service client et des rclamations. Agent service laclient le (rclamations). La candidate id ale ou le candidat id aldisposera...
Responsable adjoint du service contrôle H/F
Capacité à développer des relations partenariales avec les services, faculté d'adaptation, sens du travail en équipe,. Rattaché(e) au responsable du service, vous serez chargé(e) de :. Organiser et superviser des activités du service ;. Coordonner des contrôles en lien avec les services de productio...
Représentant(e) service à la clientèle
Responsabilités :Assurer l'exécution fluide et précise de l'entrée des commandes, y compris la quantité, le prix et le numéro de pièce du produit ;Réviser le bon de commande pour s'assurer que la commande correspond en détails à la soumission ;Résoudre les écarts de prix identifiés au moment de la r...