Gérant de magasin adjoint, Expérience / Assistant Store Manager, Experience

Job Description

Aperçu du poste :

En tant que membre clé de l’équipe de direction du magasin, le gérant de magasin adjoint, Expérience veille à la création de parcours clients très engageants, pour aider Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie.

Vous devrez incarner la chaleur canadienne Expertise dans chaque recommandation, chaleur dans chaque interaction pour donner vie à ces expériences.

Vous êtes un dirigeant passionné et efficace, capable d’encadrer votre équipe pour qu’elle atteigne les résultats escomptés.

Vous dirigerez et créerez une culture de perfectionnement et de formation des talents, en vous assurant que tous les membres de l’équipe disposent des outils et des ressources nécessaires pour obtenir des résultats.

Vous devez sans relâche établir de véritables liens avec votre équipe et vos clients, favoriser la fidélité à la marque et assurer des affaires rentables.

Vous aiderez à déterminer et à mettre en œuvre des stratégies commerciales clés et serez en mesure d’occuper le poste de directeur de magasin au besoin.

En fin de compte, vous êtes responsable de soutenir les indicateurs de rendement clés quantitatifs et qualitatifs du magasin.

Vous êtes un délégué des valeurs et de la culture de Canada Goose.

Votre rôle :

• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente (résultats bruts et nets).
• Contribuer à augmenter notre note de promoteur nette (NPS) et d’autres mesures de vente et de service, dont la conversion, le montant en dollar moyen par transaction (ATD), le nombre moyen d’unités vendues (AUR), etc.
• Assurer la mise en œuvre d'initiatives CRM pour développer un réseau de clientèle pour le magasin et analyser en permanence les résultats, c'est-à-dire le taux de capture et l'achat répété.
• Contribuer à augmenter les unités par transaction (UPT) du site en question en proposant activement des catégories nouveaux , faible rendement et stratégique .
• Améliorer l'expérience client en organisant des événements en magasin, en coordonnant des rendez-vous d'achat personnels et virtuels et en introduisant des catégories émergentes.
• Régler les problèmes communs des clients en enquêtant sur les occasions, en élaborant des solutions, en rédigeant des rapports et en encadrant le personnel pour qu’il puisse gérer des défis semblables à l’avenir.
• Former les coéquipiers aux produits, à l'histoire de la marque et à la narration efficace.
• Habiliter et encourager les coéquipiers à fidéliser les clients à la marque et à stimuler l'engagement des employés.
• Encadrer les coéquipiers pour s'assurer qu'ils maintiennent les attentes de la marque en matière de qualité et d'authenticité tout en soutenant la collaboration interfonctionnelle.
• Développer de futurs leaders tout en repérant des talents externes pour le commerce de détail.

Parlons de vous :

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de commerce de détail
• Expérience antérieure de travail avec des marques prospères et de luxe dans des lieux à fort trafic
• Expérience avec les outils et processus CRM
• Excellentes compétences analytiques et compréhension éprouvée des mathématiques et des mesures de la vente au détail
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, capacité de concilier de multiples tâches dans un lieu de travail dynamique
• Sens aigu des affaires et souci du détail
• Affiche continuellement les valeurs de la marque, est fier d’être novateur, authentique, passionné, persévérant et entrepreneurial
• Compétences avancées avec Microsoft Office, surtout Word et Excel
• La maîtrise d'une autre langue est un plus

Position Overview :

As a key member of the store leadership team, the Assistant Store Manager, Experience is responsible for creating highly engaging customer journeys, helping cement Canada Goose as a luxury performance lifestyle brand.

You embody Canadian Warmth, demonstrating expertise in every recommendation and conveying warmth in each interaction, bringing the guest journey to life.

You are a passionate and effective leader, able to coach your team to achieve results. You will lead and create a culture of talent development and education, ensuring all team members are equipped with the vital tools and resources to drive results.

You are persistent in fostering genuine connections with both your team and customers, building brand loyalty, and ensuring a profitable business.

You will help identify and implement key business strategies and are able to step into the Store Manager role when needed.

Ultimately, you are responsible for supporting the quantitative and qualitative Key Performance Indicators (KPIs) of the store.

You are a steward of Canada Goose’s values and culture.

What You’ll Do :

Deliver and model a superior customer service journey reflective of Canadian Warmth, resulting in consistent exceptional guest experiences;

track, measure, report on relative KPIs.

• Create and develop lasting client relationships through consistent engagement and use of Canada Goose tools.
• Lead a culture of clienteling, ensuring Brand Ambassadors are fostering cultivate consistent, elevated engagement with top guests.
• Represent Canada Goose in the market by developing a client base through community involvement, partnerships with local high-profile businesses, and social and seasonal events.
• Resolve guest issues through a customer-centric lens by investigating opportunities, developing solutions, and coaching the team on resolution.
• Create a culture of talent development and ongoing education for the entire store team.
• Foster an inclusive and diverse working environment.
• Lead, implement, and follow up on all educational initiatives and strategies.
• Actively mentor and develop associates to improve performance and foster growth.
• Continuously coach selling behaviours that drive team member performance and elevate the guest journey.
• Inspire and maintain an outstanding employee experience that drives employee engagement.
• Maintain an open-door environment that encourages feedback and discourse.
• Consistently recruit to build an external network of talent.
• Educate associates and ensure consistent use of strategic tools and resources including communications platform, queue management, learning management, virtual appointment platform, etc.
• Partner with key cross-functional teams to ensure the physical store space is maintained at the highest level.
• Achieve or exceed sales targets including both the top-and bottom-line results.
• Continuously analyze key performance indicators and leverage insights to create and implement action plans that drive performance.
• Partner with the Store Manager to ensure store has adequate resources to achieve and exceed performance goals (, inventory, labour).

Let's Talk About You :

• 3 to 5 years of leadership experience in a related industry.
• Previous experience working with luxury lifestyle brands in Flagship or high-volume traffic locations.
• Experience using customer relationship management tools.
• Scheduling, Payroll and expense management experience.
• Solid knowledge and understanding of retail math and metrics and using analytics in a business environment.
• Guest experience enthusiast with a keen attention to detail- driving performance through internal KPIs.
• Strong time management and organizational skills with ability to multi-task in a fast-paced environment.
• Consistently exhibits Canada Goose’s Values, taking pride in being innovative, authentic, passionate, relentless, and entrepreneurial.
• Advanced skills in Microsoft Office; specifically, Word and Excel.
• Proficiency in another language is an asset.

Additional Information

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

What’s in it For You?

• A company built on Canadian roots and heritage
• Your work is recognized with a comprehensive and competitive Total Rewards Program
• Opportunities for career growth through numerous internal and external programs
• Recognize and be recognized by your peers with our Goose Rewards & ICON Rewards
• Be a part of CG Gives. Donation matching and paid volunteer time to help the organizations you care about
• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues
• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

We believe in the power of inclusion and are passionate about building and sustaining an inclusive and equitable working environment where all employees can bring their authentic selves to work everyday.

We believe every one of our team members enriches our diversity by exposing us to varying ways to understand the world, identify challenges, and to discover, design, produce, and deliver great products and service.

Our different perspectives are what enable us to create, dream and live in the open.

Canada Goose is an equal opportunity employer and is committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

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