Agent.e, service à la clientèle - Bilingue Anglophone / Customer Service Agent - Bilingual English speaking

Nous croyons que tout le monde devrait avoir accès à des options de financement adaptées à ses besoins. C’est pourquoi depuis nos débuts en 2013, nous cherchons à simplifier le quotidien de milliers de canadiens et de canadiennes en leurs offrant des solutions alternatives de crédit simples et efficaces.

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit.

Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

L’agent.e, service à la clientèle a comme principales responsabilités d’être le premier point de contact téléphonique avec les clients de l’entreprise et il doit accomplir diverses tâches administratives et techniques qui y sont rattachées.

Tâches et responsabilités

• Prendre les appels entrants et sortants des clients;
• Recevoir et traiter les courriels des clients;
• Acheminer les demandes de facilités de crédit aux agents de crédit;
• Faire les ouvertures de dossiers dans le système informatique;
• Vérifier le contenu des demandes de financement clients (documents manquants);
• Rejoindre le client pour obtenir les documents nécessaires à la demande de facilité;
• Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier;
• Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
• Prendre en charge les appels / courriels des clients qui demandent des modifications de paiements, report etc.
• Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Connaissance et compétences requises

• Diplôme d’études secondaires;
• Expérience de 6 mois dans un rôle en service à la clientèle en centre d’appels;
• Expérience dans une PME (atout);
• Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois;
• Reconnu pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre sens de l’organisation;
• Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration;
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
• Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente;
• Reconnu pour être un joueur d’équipe;
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe;
• Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Postulez!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

Company description

Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to our customers' needs, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind.

With respect. Simply. Effectively.

Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits.

To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior : respect, integrity, caring, innovation and excellence.

Job purpose

The customer service agent's main responsibilities are to be the first point of telephone contact with the company's customers, and to perform a variety of related administrative and technical tasks.

Duties and responsibilities

• Take incoming and outgoing customer calls;
• Receive and process customer e-mails;
• Forward credit facility applications to loan officers;
• Open files in the computer system;
• Check the content of customer financing applications (missing documents);
• Contact the customer to obtain the necessary documents for the facility request;
• Answer customer questions and document all information relevant to the case;
• Use various communication channels (call, e-mail) to deal with customers with overdue payments and overdue accounts;
• Handle calls / emails from customers requesting payment changes, postponements, etc.
• Listen actively and determine the action to be taken;
• Carry out any other tasks assigned by the immediate superior or related to the position.

Knowledge and skills required

• High school diploma;
• 6 months' experience in a call center customer service role;
• Experience in an SME (asset);
• Ability to multi-task;
• Recognized for your efficiency, resourcefulness and organizational skills;
• Recognized for your positive attitude and ideas for improvement;
• Ability to adapt quickly and easily;
• Sense of customer service;
• Ability to quickly establish a climate of trust with customers;
• Recognized for your persuasive skills and ability to close a deal;
• Known as a team player;
• Ease of going above and beyond your team's needs;
• Ability to develop and maintain good interpersonal relations;
• Excellent technological skills.
• Bilingualism, both spoken and written.

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We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

The use of the masculine form in this description is intended solely to lighten the text.