Analyste de support, Vélos en libre-service

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.

Chez Lyft, notre mission est d'améliorer la vie des gens grâce au meilleur écosystème de transport au monde. Imaginez des villes où les rues sont sécuritaires, les communautés prospèrent et les voitures personnelles appartiennent au passé.

Nous envisageons un avenir où les modes de transport partagés et actifs sont la norme, favorisant des quartiers dynamiques et connectés.

En tant que leader de la micromobilité, Lyft alimente des millions de trajets quotidiens dans plus de 200 villes grâce à nos technologies de covoiturage, de partage de vélos et de trottinettes de pointe.

Notre bureau de Montréal est le berceau du premier système de vélos en libre-service automatisé en Amérique du Nord, Bixi, qui a depuis révolutionné la mobilité urbaine.

Aujourd'hui, notre système pionnier est opérationnel dans plus de 50 villes à travers le monde, y compris Barcelone, Bogota, Boston, Buenos Aires, Chicago, Dubaï, Londres, Madrid, Mexico, Montréal, New York, Rio de Janeiro, San Francisco et Washington DC, pour n'en nommer que quelques-unes.

Rejoignez-nous et faites partie de l'équipe derrière certains des plus grands systèmes de partage de vélos au monde!

L'équipe TBS de Lyft développe le futur de la micromobilité et est à la recherche d'un analyste en support pour les vélos en libre-service dans l'équipe des opérations de soutien.

Cette équipe fournit le soutien d'un large éventail de sujets techniques et agit comme un pont vers l'ingénierie pour nos clients.

Ces derniers incluent nos opérateurs, nos clients internationaux (y compris Bixi), les équipes de marketing, les agents de soutien aux usagers, les équipes de produits et de politiques ainsi que d'autres clients internes.

Dans ce rôle, vous trierez et examinerez les problèmes, puis les résoudrez par une action directe afin de maintenir le bon fonctionnement de notre entreprise.

Responsabilités :

• Répondre à nos opérateurs aux questions liées aux problèmes avec le système.
• Faire le pont entre nos clients, nos équipes d'ingénierie et entre les différents départements.
• Travailler à la mise en œuvre et à l’amélioration des processus opérationnels liés à nos technologies.
• Planifier et exécuter les mises à niveau du système avec nos équipes interfonctionnelles.
• Installer, configurer, surveiller, mettre à jour et effectuer des analyses de journaux sur divers composants de nos systèmes.
• Informer les équipes de produit et d'ingénierie des problèmes rencontrés et des améliorations potentielles de nos systèmes.
• Accompagner nos partenaires internationaux dans la configuration des systèmes.
• Préparer et former nos opérateurs à l'utilisation de notre système.
• Être capable de diriger de grands projets, de l'idée à la réussite de l'exécution.

Experience :

• Baccalauréat en informatique (de préférence).
• 3+ années d'expérience en technologie et en support clientèle.
• Expérience avec les systèmes distribués.
• Expérience avec les bases de données, relationnelles ou SQL.
• Expérience avec les systèmes de billetterie (Jira de préférence).
• Expérience avec Linux / UNIX.
• Expérience avec l'infrastructure cloud (AWS, GCP, etc.).
• Forte aptitude avec le support clientèle.
• Capacité à opérer dans un environnement de style startup.
• Capacité à rédiger une documentation complète, évolutive et claire.
• Bilingue à l’orale et à l’écrit (Français - Anglais).

Avantages :

• Excellentes options d'assurance santé, dentaire et soins de la vue, et plans familiaux
• Assurance vie et assurance invalidité
• Programme pour la santé mentale
• Compte de dépenses pour soins de santé
• Services de support en fécondité et planification familiale
• Dîner, café et thé gratuits lorsque vous travaillez dans l'un de nos bureaux
• En plus des congés fériés reconnus par l'entreprise (12 en 2024), les membres de l'équipe ont 15 journées de vacances payées, plus une journée par année de service
• 4 jours de congés flottants par année
• 10 journées de congé de maladie payées par année
• Congé parental payé de 18 semaines à plein salaire. Les parents biologiques et adoptifs, ainsi que les familles d'accueil sont également admissibles
• Et d'autres avantages spéciaux liés à nos propres services!

Lyft embauche une main-d'œuvre diversifiée. L'entreprise estime que chaque personne a droit à des chances d'emploi égales sans discrimination quant à sa race, son ascendance, son lieu d'origine, la couleur de sa peau, son origine ethnique, sa citoyenneté, ses croyances, son sexe, son orientation sexuelle, son identité sexuelle, son expression sexuelle, son âge, son état civil, sa situation familiale, son incapacité, son pardon d'une offense ou pour tout autre motif relevant de la loi applicable ou d'une politique de l'entreprise.

Lyft cherche à créer un milieu de travail sain et sécuritaire et, à ce titre, interdit formellement tout type de harcèlement.

Des mesures d'adaptation seront proposées sur demande aux personnes ayant un handicap, conformément aux lois applicables, durant le processus de candidature et d'embauche.

Veuillez communiquer avec votre recruteur si vous souhaitez présenter une telle demande.

Ce poste sera en présentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'équipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, jeudis et un troisième jour spécifique à l'équipe.

De plus, les postes hybrides offrent la flexibilité de travailler de n'importe où pendant un maximum de 4 semaines par an. #Hybrid