La priorité peut être accordée aux groupes désignés au titre de l'équité en matière d'emploi suivants : les femmes, les peuples autochtones* (Premières nations, Inuits et Métis), les personnes handicapées et les personnes racialisées*.
La loi sur l'équité en matière d'emploi, qui est en cours de révision, utilise les termes "peuples autochtones" et "minorités visibles".
Les personnes qui posent leur candidature sont invitées à se déclarer comme appartenant à l’un ou l’autre des groupes susmentionnés.
Ville : Région de la capitale nationale
Unité organisationnelle : Centre de services à la clientèle
Classification : CS-1
Durée de l'emploi : Durée déterminée
Durée : Il s'agit de postes d'une durée d'un an
Nombre de postes à combler : Quatre (4)
Exigences linguistiques : Bilingue Impératif CBC / CBC
Remarque : En raison de la nature du travail et des exigences opérationnelles, ces postes nécessiteront une certaine présence physique sur le lieu de travail du CNRC indiqué, ceci sous la forme d’un régime de travail hybride (une combinaison de travail sur place et hors site).
Par conséquent, les agent(e)s de bureau de dépannage doivent être disponibles pour travailler selon un horaire de quarts rotatif (7h30 19h30 HE) afin d’assurer une couverture complète de ces heures.
Votre défi
De grands esprits. Un seul but. La prospérité du Canada.
Contribuez à la recherche novatrice et habilitante et faites progresser votre carrière au CNRC, la plus grande organisation de recherche et de technologie au Canada.
Profitez d’une occasion unique d’étendre votre leadership scientifique grâce à l’excellence scientifique et à des partenariats axés sur les solutions qui permettront de former la prochaine génération d’experts en thérapie cellulaire et génétique et à influencer la trajectoire de l’avenir de l’innovation en santé au Canada.
Nous souhaitons embaucher un ou une Agente du bureau de dépannage en vue de soutenir le centre de service à la clientèle.
La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l’intégrité, à l’excellence, au respect et à la créativité.
Relevant du gestionnaire des services à la clientèle au sein de la direction des services à la clientèle, le service de dépannage est chargé de fournir une assistance technique aux clients à l'appui du CNRC.
L'agent du service de dépannage est également chargé d'identifier les problèmes systématiques et récurrents liés aux systèmes d'entreprise et d'aider les clients, le cas échéant, à résoudre leurs problèmes en fournissant des services de soutien tels que la documentation des lacunes du système, l'identification des causes des problèmes et la recommandation de solutions.
Critères de présélection
Dans votre demande, vous devez démontrer que vous répondez à tous les critères de présélection suivants :
Études
Diplôme d'études collégiale en informatique ou dans un autre domaine connexe.
Une combinaison de formation et d'expérience pertinente peut également être considérée.
Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes
Expérience
- Expérience de l'utilisation des suites Microsoft Office, y compris MS Outlook.
- Expérience de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Expérience de la mise en œuvre de processus opérationnels.
- Expérience du travail dans un centre d'appels centralisé et dans un environnement structuré.
- Expérience des techniques de dépannage pour les réseaux, les imprimantes, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
Condition d'emploi
Secret (II)
Exigences linguistiques
Bilingue Impératif CBC / CBC
Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation
Critères d'évaluation
Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :
Compétences techniques
- Forte capacité à rédiger de manière concise.
- Forte capacité à faire preuve de discernement et à résoudre des problèmes.
- Connaissance des processus des centres d'appels et des procédures d'escalade.
- Connaissance des logiciels de suivi des tickets, tels que Assyst, Onyx, Action Remedy System, Altiris, Footprints, etc.
Compétences comportementales
- Soutien en technologie - Capacité de concevoir et d'analyser (Niveau 1)
- Soutien en technologie - Esprit d'initiative (Niveau 1)
- Soutien en technologie - Orientation vers les résultats (Niveau 1)
- Soutien en technologie - Connaissance de soi et perfectionnement personnel (Niveau 1)
- Soutien en technologie - Travail en équipe (Niveau 1)
Profil(s) des compétences
En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le(s) profil(s) des compétences suivant(s) : Soutien en technologie
Tous les profils de compétences
Rémunération
Salaire sous révision
De 58,632$ à 75,385$ par année.
De plus, le / la titulaire recevra une prime de bilinguisme de 800$ par année.
Le / la titulaire occupant un poste au sein du groupe CS a droit actuellement à une indemnité provisoire de 139$ par mois.
Les avantages du CNRC
Au Conseil national de recherches du Canada (CNRC) le plus grand organisme de recherche du gouvernement du Canada , nous stimulons l’innovation industrielle, l’avancement du savoir et le développement technologique.
Chaque année, nous collaborons avec quelque 70 collèges, universités et hôpitaux, contribuons aux projets de plus de 800 entreprises et offrons un soutien financier et des conseils à plus de 8 000 petites et moyennes entreprises (PME).
Nous réunissons les esprits les plus brillants afin d’avoir une incidence tangible sur la vie des gens du Canada et d’ailleurs.
Il ne nous manque que vous. Créez des retombées percutantes en mettant à profit vos compétences et votre talent créateur.
Le CNRC accorde une grande importance au bien-être de ses employés. Nous proposons des horaires de travail flexibles ainsi que du travail à temps partiel pour aider les employés à maintenir un équilibre travail-vie personnelle.
Nous sommes l'une des rares organisations fédérales à fermer ses bureaux pendant les Fêtes. Nous offrons des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement professionnel telles que des conférences, des ateliers et divers programmes de mentorat, de remise de prix et de reconnaissance.
La diversité favorise la créativité et l'innovation. Il est donc important pour nous de favoriser un milieu de travail diversifié, inclusif, accueillant et positif, et de contribuer à un système d'innovation canadien plus inclusif.
Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et encourageons celles-ci à répondre aux questions d’autodéclaration sur l’équité en matière d’emploi pendant le processus de demande d’emploi.
Veuillez nous faire part de toute mesure d’adaptation nécessaire à une évaluation juste et équitable. Sachez que les renseignements que vous nous fournirez à cet égard seront traités de façon confidentielle.
Aidez-nous à résoudre des problèmes pour le Canada. Faites progresser votre carrière chez nous dès aujourd'hui!
Aide-cuisinier /aide-cuisinière (6299) - Direction des services techniques et de la logistique
Direction des services techniques et de la logistique. Personne qui participe à la préparation et à la cuisson d'aliments de tous genres, tels que : soupe, viande,. Chez nous, tu trouveras plus qu'un boulot, une passion!. Diplôme d'études professionnelles en cuisine d'établissement d’une école recon...
Agent ou agente de recherche
Expérience de l’ensemble des activités de recherche, y compris la détermination des besoins liés à la recherche, à la rédaction de propositions, à la gestion de projets, à la production, à l’analyse de données et à l’établissement de rapports au moyen de documents écrits, de présentations et de publ...
Auxiliaire aux services de santé et sociaux
Personne qui, dans un domicile, une résidence, un foyer de groupe ou un milieu de même nature, assume. Chez nous, tu trouveras plus qu'un boulot, une passion!. Elle peut préparer des repas ou peut effectuer des travaux domestiques. Elle renseigne les responsables et les membres de l’équipe de ses ob...
Agent de recherche ou Agente de recherche
Nous souhaitons embaucher un Agent de recherche ou une Agente de recherche en vue de soutenir le Centre de recherche sur les innovations dans les énergies propres. Expérience de l’ensemble des activités de recherche, y compris la détermination des besoins liés à la recherche, à la rédaction de propo...
Chargée ou Chargé de projets, caractérisations et/ou réhabilitation environnementales des sols
En vous joignant à EXP, vous choisissez une équipe qui s’inspire et s’enrichit des différences de ses membres, qui valorise et encourage leur esprit entrepreneurial au sein d’une entreprise détenue par ses employées et employés, qui croit que la diversité la rend plus forte, qui cherche des solution...
Courtier en assurances de dommages des particuliers (Comptes VIP)
Si vous savez que vous êtes capable de remplir les fonctions de ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas tout à fait aux qualifications ci-dessus, nous vous encourageons à présenter votre candidature et à nous expliquer plus en détail pourquoi vous croyez être la personne candidate idéa...
Agent/Agente de prévention et sécurité CNESST sur les chantiers de construction.
Inspection des espaces de travail afin de s'assurer que l'équipement, les matériaux et les méthodes de travail ne représentent aucun danger pour la sécurité des travailleurs ou pour la santé des employés ou du public selon le cas. Inspection des espaces de travail afin de s'assurer que l'équipement,...
Agent/Agente de prévention et sécurité CNESST sur les chantiers de construction.
Inspection des espaces de travail afin de s'assurer que l'équipement, les matériaux et les méthodes de travail ne représentent aucun danger pour la sécurité des travailleurs ou pour la santé des employés ou du public selon le cas. Inspection des espaces de travail afin de s'assurer que l'équipement,...
Director, Human Resources, Professional Institute of the Public Service of Canada (PIPSC) | Dirigeante principale ou dirigeant principal des ressources humaines, L'Institut professionnel de la fonction publique du Canada (IPFPC)
Conformément à la Loi sur l’accessibilité du Canada de 2019 et à toutes les normes provinciales d’accessibilité pertinentes, Odgers Berndtson et l’IPFPC fourniront, sur demande, des mesures d’accommodement tout au long de la démarche de recrutement, de sélection ou d’évaluation aux personnes handica...
Surveillant(e) de Bureau
Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance inv...