Agent service à la clientèle

DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX

Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels.

Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de produits moulés sous pression pour les secteurs industriels, récréatifs et de l’automobile, pour ne nommer que ceux-là.

RAISON D’ÊTRE

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des produits correspondant à leurs besoins.

Il est la personne qui sert d’intermédiaire entre le représentant aux ventes, le client ainsi que le département des achats, de l'ingénierie et de la production.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Recevoir les appels téléphoniques, courriels et toutes autres formes de correspondance de la clientèle, existante ou de clients potentiels et s’assurer que toutes demandes soient répondues ou transférées à une personne-ressource au besoin.
• Interroger le client pour bien cerner et évaluer ses besoins.
• Faire la saisie des commandes de ventes dans le système informatique.
• Recevoir les plaintes des clients, émettre les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter et motiver un retour et les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
• Faire les arrangements nécessaires pour assurer le suivi des commandes de ventes en cours : rappels aux clients, confirmation des dates de livraisons, rappel à l’équipe de production en cas de retard, etc..
• Assurer la mise à jour des dossiers-clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, soumissions, etc.)
• Sortir des rapports mensuels ou annuels à l’aide du système informatique pour fin de compilation des quantités de marchandise vendue, de vérification, de suivi des habitudes de consommation des clients, de prévision des ventes ou retracer toute autre information susceptible d’intéresser le représentant.
• Participer aux autres opérations du département tel que facturation, bureau d’inventaire comme support en cas de besoin.
• Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Une rémunération concurrentielle
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail
• Horaire d’été
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation à la retraite
• Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
• Programme d'aide aux employés
• Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
• Centre plein air familial réservé aux employés
• Plusieurs activités sociales et culturelles

EXIGENCES

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
• Un niveau fonctionnel en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit est requis puisque des communications doivent être effectuées auprès de clients majoritairement anglophones et situés en dehors du Québec.
• Connaissance des principaux logiciels informatiques utilisés (Word, Excel).
• Sens de la planification et de l’organisation
• Courtoisie et engagement envers la clientèle.

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte .