Technicien en support technique niveau 2 – Télécommunications

Vocalys : Des services unifiés pour une entreprise connectée

Depuis 25 ans, Vocalys est une entreprise québécoise et spécialisée en solutions de télécommunications pour les PME. Nous nous distinguons par notre approche client personnalisée favorisant des partenariats durables avec les entreprises d’ici ainsi que par l’expertise de notre équipe à déployer des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Afin de soutenir notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en support technique de niveau 2, spécialisé(e) en télécommunications.

Dans ce rôle, tu veilleras à maintenir une performance optimale des services VoIP et Internet de nos clients, en répondant efficacement à leurs demandes et en les guidant, à distance, dans la résolution de leurs problèmes techniques.

Pourquoi te joindre à l’équipe de Vocalys?

Les gens qui travaillent chez Vocalys font partie de notre ADN, et ce, depuis plusieurs années! Nous ne connectons pas uniquement les PME;

nous sommes une petite équipe tissée-serrée et travaillons ensemble dans le plaisir.

• Nous prônons un environnement de travail convivial, collaboratif, dans lequel les contributions sont reconnues et où chacun(e) participe réellement à notre succès.
• Il s’agit d’un poste en présentiel et dans lequel tu seras rapidement charmé(e) par l’ambiance décontractée et dynamique qui règne au bureau!
• Nous accordons une grande importance à la conciliation travail-vie personnelle et mettons à ta disposition une banque avantageuse de congés mobiles et de vacances afin que tu puisses aisément jongler avec tes obligations personnelles.
• Nous reconnaissons en grand les performances de notre équipe avec un généreux programme de bonification selon les résultats de l’entreprise.
• Tel un réseau de télécommunications, tu as toi aussi besoin de stabilité dans ton emploi? Ça tombe à pic puisque nous te proposons un horaire du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
• Nous offrons une échelle salariale compétitive se situant entre 55 et 65 000$ / année, selon ton expérience, tes formations et tes certifications.

Concrètement, voici à quoi ressemblera ton quotidien :

• Déployer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP)
• Assurer la maintenance proactive, l’administration et la sécurité des infrastructures
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques
• Rédiger des procédures claires et des documents techniques pour assurer la qualité des services
• Offrir un soutien réactif aux utilisateurs, garantissant une expérience fluide avec leurs équipements et services

Tu es sur la bonne fréquence si ton curriculum comporte les compétences suivantes :

• DEC en informatique, en réseautique ou toute autre combinaison de formation équivalente
• Minimum de 2 années d’expérience dans un rôle de technicien en support niveau 2 dans le domaine de la téléphonie IP, de la réseautique et / ou des télécommunications
• Certifications Certification Fortinet et 3CX Un atout
• Maîtrise des outils d’analyse Zabbix, Wireshark, Obkio et Homer
• Connaissance des plateformes VoIP FreePBX et Bicom Un atout
• Maîtrise des protocoles TCP / IP et des protocoles de routage
• Paramétrage des ATA VoIP
• Installation des téléphones IP Yealink et Fanvil
• Planification et gestion des réseaux WAN
• Expérience avec Linux Debian (ou autre distribution)
• Connaissance de la suite bureautique Microsoft Office
• Utilisation de Microsoft Windows (7, 8, 10 et serveurs)
• Bonnes connaissances de la langue anglaise à l’écrit et à l’oral

Nous ne risquons pas d’avoir des interférences si tu possèdes en plus les aptitudes suivantes :

• Esprit analytique aiguisé et capacité à résoudre des problèmes complexes avec efficacité
• Excellentes compétences communicationnelles et relationnelles, avec une forte orientation vers le service à la clientèle
• Autonomie, débrouillardise et initiative dans la recherche de solutions innovantes
• Capacité à rester calme et efficace sous pression, même dans des situations stressantes
• Fort esprit d’équipe et volonté de collaborer pour atteindre des objectifs communs

Prêt(e) à être le point de connexion entre nos clients et leurs solutions? Fais parvenir ta candidature à l’adresse suivante : [email protected]