Analyste principale ou analyste principal - Support applicatif

Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre épanouissement :

• Programme d’assurance collective compétitif et flexible;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue);
• Programme de santé et mieux-être;
• Environnement de travail flexible;
• Prime de recommandation de nouveaux employés;
• Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) jusqu’à 23 semaines;

Rabais corporatifs.

Découvrez la vie chez RCGT

Rejoignez notre équipe et, ensemble, propulsons les entreprises d’ici.

En tant qu’Analyste principale ou analyste principal, vous aurez à :

• Fournir un support dans la résolution de problèmes très complexes n’ayant pu être résolus par les agents support et les analystes bureautique;
• Résoudre les problèmes très complexes concernant l’utilisation des logiciels et de l’équipement informatique, les serveurs, les applications et les périphériques informatiques en consultation avec les administrateurs de système et / ou autres membres des différents départements TI;
• Développer, tester et déployer des applications complexes afin d’apporter des modifications ou corrections dans le but d’offrir une solution permanente aux problèmes;

Effectuer des diagnostics avancés selon les standards du département, contacter si nécessaire le fabricant du logiciel, mettre à jour la base de connaissance FLS.

• Apporter les modifications nécessaires afin de régler le problème sur tout le réseau;
• Vérifier et tester les nouvelles versions, donner les spécifications à l'équipe bureautique pour la création d'un script d'installation, teste le "script" d'installation, déployer les fichiers nécessaires sur les serveurs du réseau, documenter le tout;
• Participer aux projets d’intégration des logiciels achetés : configuration, tests et déploiements avec les niveaux supérieurs;
• Documenter ses interventions, les résolutions de problème et tenir à jour un registre des demandes reçues (via le logiciel ServiceNow);
• Participer activement dans l'établissement des normes et standards pour tout ce qui touche les applications professionnelles;
• Suggérer et mettre en place des normes de sécurité efficaces en ce qui a trait à la structure des répertoires, les comptes réseaux;
• Assurer la continuité des dossiers et du support au 1er niveau, en cas de surcharge ou de l'absence d'un agent de support;
• Gérer la sécurité du réseau, création et désactivation des comptes réseau, gestion des droits sur les répertoires et les fichiers;
• Aider à l'intégration des nouveaux bureaux et s’assurer de la standardisation des applications sur tout le réseau;
• Assumer le rôle de leadership dans l'équipe de support applicatif;
• Coordonner et partager la charge de travail avec les membres de son équipe;

Veiller à ce que les projets, les demandes de services et de soutien soient complétées dans les délais donnés et tenir à jour les analyses du département pour l’amélioration en continue.

Ce rôle vous interpelle et vous vous reconnaissez dans ce qui suit, nous avons une carrière pour vous !

• DEC ou AEC en informatique;
• 8 à 10 années d’expérience;
• Bonne connaissance de l’environnement Windows 10 et 11, Azure, Office 365, composantes systèmes Microsoft, Active Directory, etc.;
• Excellente débrouillardise, facilité à trouver de l’information;
• Connaissance des principes et les processus ITIL;
• Connaissance de différentes solutions de comptabilité, un atout;
• Excellent sens du service à la clientèle;

Bilinguisme français-anglais (échange avec des fournisseurs unilingues anglophones).

Nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre l’équipe RCGT. Nous communiquerons avec les talents dont la candidature aura été retenue.

Si vous n’êtes pas contacté, nous évaluerons votre profil pour d’autres opportunités. RCGT considère la diversité de ses talents comme une richesse et croit et adhère au principe d’équité en matière d’emploi.