Chef d'équipe sénior, Gestion Privée de Patrimoine - bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

Tâches du titulaire

Les chefs d'équipe sénior, Gestion Privée de Patrimoine développent, encadrent, inspirent et habilitent les membres de l'équipe à offrir aux clients une expérience de service supérieure.

Cela comprend également la capacité d'aider les employés à transférer les compétences et les connaissances qu'ils possèdent et acquièrent en classe vers le succès.

Le chef d'équipe sénior, Gestion Privée de Patrimoine, Services à la clientèle, est chargé de surveiller les niveaux de service fournis aux clients et aux partenaires internes par l'équipe et de maximiser la qualité et le rendement du service par l'évaluation et la gestion directes du rendement en collaboration avec le gestionnaire.

Sous la direction du directeur, Services à la clientèle, le chef d'équipe principal facilitera également l'efficacité continue du rendement de l'équipe par la mise en œuvre de programmes ciblés de recrutement, d'embauche, de gestion du rendement et de perfectionnement individuel.

Les détails de votre organisation du travail (proportion de travail sur place et à distance) seront discutés au moment de votre entretien.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions.

Afin d’être en mesure de bien accomplir vos tâches, vous travaillerez sur place à temps plein. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Comment réussir

Gestion du rendement - Encadrer et encadrer les membres de l'équipe afin qu'ils développent les compétences requises pour s'assurer qu'ils sont capables de remplir leurs rôles au plus haut niveau et de travailler efficacement dans un environnement d'équipe.

Établir et maintenir l'excellence du service en fournissant des conseils et un encadrement liés au modèle de service, en créant des expériences client positives et mémorables et en élaborant des solutions novatrices.

Diriger des réunions d'équipe et créer un environnement propice à l'échange d'informations / idées. Gérer le rendement en fournissant une rétroaction informelle juste et précise, en soulignant les forces des employés et en clarifiant les attentes en matière de rendement.

Analyser les données (par exemple, l'activité d'appel, les mesures de performance - productivité, qualité) relatives à l'équipe et développer des plans d'action efficaces basés sur l'analyse.

Guider et motiver l'équipe pour atteindre des objectifs de performance ambitieux.

Collaboration - Travailler en réseau en interne et en externe pour améliorer le processus d'apprentissage continu et identifier les meilleures pratiques.

Veiller à ce que des examens et des évaluations de l'assurance qualité soient effectués sur toutes les activités irrégulières identifiées et à ce que des résumés exécutifs en soient faits à la haute direction.

Préparer, fournir et remettre un résumé mensuel des résultats de l'équipe au cadre supérieur et participer à des sessions d'étalonnage si nécessaire.

Gérer les interactions difficiles et les décisions impopulaires, en équilibrant les exigences de qualité et les perceptions individuelles.

Assurance de la qualité - Examiner un échantillon adéquat de travail pour l'assurance de la qualité (AQ), y compris l'évaluation des appels requis, examiner la journalisation Siebel pour s'assurer que les processus établis sont suivis, examiner les activités des équipes entrantes.

S'assurer que les examens de l'assurance qualité sont effectués comme prévu, de manière opportune, efficace et objective, en travaillant de manière proactive avec les employés du Business Contact Centre (BCC) pour améliorer l'expérience client du centre grâce à un retour constructif sur les performances.

Documenter les expériences des clients et identifier les possibilités de développement pour combler les lacunes, ainsi que les besoins de nouveaux programmes et / ou les améliorations à apporter au matériel existant pour améliorer la qualité des programmes de formation.

Maintenir l'intégrité des informations saisies dans la base de données interne de l'AQ et faire des recommandations pour des mises à jour, le cas échéant.

Vos attributs

• Vous êtes un leader. Vous êtes passionné(e) par le développement et le coaching afin de faire ressortir le meilleur des personnes et de diriger une équipe diversifiée et performante.
• Vous avez 1 à 2 ans d'expérience en gestion, de préférence dans un centre d'appels ou un environnement du secteur financier, ce qui est considéré comme un atout.
• Vous faites passer nos clients en premier. Vous avez des compétences bien développées en matière de gestion des clients et des relations.

Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions.

• Les valeurs sont importantes pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - confiance, travail d'équipe et responsabilité.
• Vous êtes motivé par la réussite collective . Vous savez que la collaboration peut transformer une bonne idée en une grande idée.

Vous comprenez le pouvoir d'une équipe inclusive qui aime travailler ensemble pour donner vie à une vision commune.

• Votre influence a un impact. Vous savez que les relations et les réseaux sont essentiels à la réussite. Vous inspirez les résultats en vous faisant entendre.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.

Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.

Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office).

Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque O-1125

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Analyse de flux de trésorerie, Connaissance du produit, Expérience client (CX), Gestion de la relation clientèle, Pensée analytique, Portefeuilles d'investissement, Soutien après-ventes, Transaction bancaire