Agent de support technique à la clientèle Bilingue Anglais/Français Télétravail / Bilingual English/French Customer Support Agent Telework

Un représentant du service client est la première personne avec laquelle la plupart des clients communiquent lorsqu'ils rencontrent un problème.

Le représentant du service client doit traiter les plaintes, fournir des solutions appropriées aux clients et assurer le suivi pour résoudre tout problème rencontré par leurs clients.

Ce poste est à pourvoir à domicile et nos candidats doivent posséder de solides compétences informatiques et fournir leur propre ordinateur PC Windows pour ce poste.

De solides compétences en anglais et en français sont requises.

Ce que vous ferez

Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et votre meilleur service pour avoir un impact sur la journée de vos clients.

Vos principales responsabilités incluront

• Parler aux clients par téléphone, par courriel ou par clavardage pour résoudre leurs questions ou préoccupations
• Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique
• Vente incitative de produits ou de services aux clients, le cas échéant
• Restez calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients mécontents
• Faire remonter les plaintes des clients et / ou les appels à votre responsable si nécessaire
• Fournissez des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l’entreprise peut améliorer
• Effectuer d’autres tâches assignées par votre équipe de direction

Pourquoi vous voudrez rejoindre l’équipe Alorica :

• Formation 100% rémunérée
• Primes de performance
• Prestations de soins de santé et de soins dentaires
• Régime d’épargne-retraite
• Congés payés
• Un excellent environnement d’équipe avec des collègues de travail solidaires
• Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme le top magasins, détaillants, compagnies maritimes et banques) tous de votre ville natale
• Vous vous sentirez habilité à faire les choses de la bonne façon au milieu d’une culture de haute valeur personnelle et intégrité de l’entreprise.
• Il y a une réelle opportunité d’apprendre, de grandir et de faire progresser votre carrière (nous aimons promouvoir
• de l’intérieur d’ici)
• Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautés locales

Qui sommes-nous :

Alorica Customer Care, Ltd. est une organisation mondiale de service à la clientèle, au service de la

Les plus grandes entreprises mondiales et les marques les plus connues. Avec plus de 40 000

employés dans le monde entier, nos employés offrent un service extraordinaire

par téléphone, e-mail et chat, tous les jours. Adopter une main-d’œuvre diversifiée avec unengagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel, Alorica offre

Possibilité de bâtir une carrière enrichissante, dans un environnement dynamique et orienté client.

Qui recherchons-nous :

La personne qui convient le mieux à ce poste est quelqu’un qui :

• Titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat de formation générale (GED)
• Est bilingue (Français et anglais)
• Expérience antérieure en service à la clientèle et / ou en centre d’appels préférée
• Possède de bonnes compétences en informatique, y compris Microsoft Office
• Possède d’excellentes compétences en communication
• Se soucie d’aider ses clients
• Est axé sur l’équipe
• A la capacité de bien effectuer plusieurs tâches à la fois
• Peut s’adapter à un horaire flexible
• Est positif et peut gérer le stress
• Peut maintenir le plus haut niveau de confidentialité

Environnement de travail :

Travail constant effectué dans votre environnement domestique

Utilisation constante des systèmes téléphoniques et informatiques

Exigences physiques :

Travail sédentaire constant

Êtes-vous prêt à aider vos clients tous les jours tout en vous renforçant et

Votre carrière? Si oui, postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe Alorica!

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi Anciens combattants / personnes handicapées

AVERTISSEMENT : Les renseignements ci-dessus sur cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

Il n’est pas conçu pour contenir ou être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

English Translation

A Customer Service Representative is the first person most customers communicate with when they have a problem. The Customer Service Representative must handle complaints, provide appropriate solutions for customers, and follow up to resolve any issues their customers experience.

This position is work from home and our candidates must have strong computer skills and provide their own Windows PC computer for this role.

Strong English and French skills are required.

What you’ll be doing

You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer

service skills to make an impact on your customers’ day.

Your main responsibilities will include :

• Talking to customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns
• Accurately document and update customer records in the computer system
• Upsell products or services to customers, if appropriate
• Remain calm and helpful even when dealing with upset customers
• Escalate customer complaints and / or calls to your manager when necessary
• Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve
• Perform other duties as assigned by your management team

Why you’ll want to join the Alorica team :

• 100% paid training
• Performance bonuses
• Health & dental benefits
• Paid time off
• A great team environment with supportive co-workers
• You’ll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown
• You’ll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity
• There’s real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here)
• We’re a strong, global company that truly cares about our local communities

Who we are

Alorica Customer Care, Ltd. is a global customer service organization, serving the world’s leading companies and best-known brands.

With more than 40,000 employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service via phone, email and chat, every day.

Embracing a diverse workforce with a shared commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented environment.

Who we’re looking for :

• The best fit for this job is someone who :
• Has a High School diploma or General Educational Development (GED) certificate
• Is bilingual (French & English)
• Previous customer service and / or call center experience preferred
• Has good computer skills, including Microsoft Office
• Possesses excellent communication skills
• Cares about helping their customers
• Is team-focused
• Has the ability to multitask well
• Can adapt to a flexible schedule
• Is positive and can handle stress
• Can maintain the highest level of confidentiality

Work Environment :

Constant work performed in your home environment

Constant usage of phone and computer systems

Physical Demands :

Ability to lift and / or move 20 pounds with or without accommodation.

Are you ready to help your customers every day while also strengthening yourself and

your career? If so, apply now to join the Alorica team!

Equal Opportunity Employer Veterans / Disabled

DISCLAIMER : The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

It is not designed to contain or be interpreted as an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of employees assigned to this job.