Sommaire du poste
Au sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes de nos clients ainsi qu’à répondre à leurs différentes demandes de renseignements.
Votre rôle
- Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes
- Assurer un service courtois et rapide à tout moment;
- Effectuer un suivi quotidien des commandes ouvertes en utilisant des tableaux de bord structurés.
- Collaborer avec les équipes des operations, finances et de logistique pour assurer la mise à jour précise et en temps réel des informations sur les commandes.
- Préparer des rapports réguliers sur l’état des commandes et les présenter aux parties prenantes.
- Collaborer à l’amélioration constante de la qualité et de l’excellence du service à la clientèle;
- Traiter, documenter et effectuer le suivi des plaintes clients,
- Assurer le service essentiel lors de congés et fin de trimestre au besoin;
- De plus, vous effectuez toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi.
Ce que nous recherchons
Compétences techniques
- Connaissance en service à la clientèle;
- Connaissance du marché International;
- Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office;
- Connaissance de SAP, module SD (un atout).
Aptitudes requises
- Excellentes compétences en communication verbale et en communications interpersonnelles, professionnalisme au téléphone et capacité de comprendre les besoins des clients;
- Compétences en résolution de problèmes pour cerner les questions et les problèmes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées;
- Aisance relationnelle nécessaire à votre rôle transversal et à la relation commerciale importante
- Connaitre les règles de base du Commerce International (Incoterms, principe de facturation)
- Sensible à la diversité culturelle
- Solides compétences en gestion du temps pour pouvoir planifier efficacement ses activités, définir les tâches prioritaires et respecter les échéances.
Exigences
Expérience pertinente : Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle dont deux (2) dans un poste similaire
Exigence linguistique : Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
Formation : Diplôme d’Études Collégiales en Gestion de commerces ou en Bureautique (toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée)
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Agent volant au service à la clientèle
Poste : Agent(e) Volant(e) au Service à la Clientèle. En tant qu'agent(e) volant(e), vous jouerez un rôle clé dans nos cliniques de la région de la Capitale nationale. Votre mission principale : offrir un service à la clientèle irréprochable, tant au téléphone qu'en personne, tout en contribuant à l...
Représentant(e) de service (contrat de 18 mois)
Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire ...
Agent de location et service clientèle
Le candidat sera responsable d'effectuer la visite et la location des logements vacants, d'offrir un service client répondant à de hauts standards de qualité et d'offrir un support administratif à la gestionnaire dans ses activités quotidiennes. Minimum de 1 ans d’expérience dans le domaine de la ve...
Représentant du service à la clientèle bilingue
Une entreprise de vêtements tendance et d'articles de décoration recherche un ragent ou agente au service à la clientèle bilingue pour travailler dans ses installations de son centre de distribution à la fine pointe de la technologie, situé dans le secteur Chauveau de la ville de Québec. En plus de ...
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Emplois en Centre d'appels, Service à la clientèle, Télétravail
Be a part of a dynamic team at our client relations centres and help us make a difference for Desjardins members and clients!. We have a variety of opportunities available to suit your professional interests!. Jobs – Member/client relations. An annual performance-related bonus. ...
conseiller à la vente et au service à la clientèle
Une entreprise québecoise bien reconnue dans le secteur de la mode recherche une conseillère ou un conseiller à la vente et au service à la clientèle pour travailler dans son magasin situé sur le boulevard Laurier du secteur Ste-Foy de la ville de Québec. Le poste de conseiller ou conseillère à la v...
Technical Service Representative - Vancouver, British Columbia (BC)
Field Service: Technical Service representatives, apprentice, Senior Technical Service representatives, Regional Service Specialists, Regional Service Managers, Canada Service Director. As we continue to grow as QuidelOrtho, we are seeking a Technical Service Representative, based in. Candidates sho...
Customer Service Work from Home
At Home Data entry or customer service representative experience is not required but useful. If you are looking for a flexible part-time/remote work from home job, this is a great position for earning a good side income as a customer service representative. Customer Service Work from Home. If the th...