Team Leader/Chef(fe) d'équipe - IT Service Desk - NETE

Team Leader - IT Service Desk - NETE

Weir Marine Engineering

Montreal, LaSalle, QC

Permanent, Full-time position, Onsite / Hybrid

version en français ci-bas - French version follows

Purpose of Role : Weir Marine Engineering (WME), located in Montreal (LaSalle), QC, has a requirement for a Team Leader for the Customer Service Desk (CSD) team.

Unique to our environment is that the customers are all IT professionals in our organization who develop and test systems and configurations for the Royal Canadian Navy as part of our long-term contract to manage and operate the Naval Engineering Test Establishment (NETE).

This dynamic role encompasses hands-on technical work, administering processes, supporting planning efforts and supervising several team members.

The nature of this permanent, full-time position is that much of the work has to be done on-site in our office area and in datacenter-like equipment rooms, but there is the possibility of teleworking for 1-2 days per week

Why choose Weir :

Be part of a global organization dedicated to building a better future : At Weir, the growing world depends on us. It depends on us constantly reinventing, quickly adapting and continually finding better, faster, more sustainable ways to access the resources it needs to thrive.

And it depends on each of us doing the best work of our lives. It’s a big challenge but it is exciting.

An opportunity to g row your own way : Everything moves fast in the dynamic world of Weir. This creates opportunities for us to take on new challenges, explore new areas, learn, progress and excel.

Best of all, there is no set path that our people must take. Instead, everyone is given the support and freedom to tailor-make their own career and do the best work of their lives.

Feel empowered to be yourself and belong : Weir is a welcoming, inclusive place, where each individual’s contribution is recognized and all employees are encouraged to innovate, collaborate and be themselves.

We continually focus on people and their wellbeing. We believe in fairness and choose to be honest, transparent and authentic in everything we do.

Key Responsibilities :

Day-to-day Operational Health of all IT Environments : The CSD team supports, maintains and administers an IT lab network, many complex IT test environments, an IT production environment and all of the IT equipment, racking infrastructure and structured cabling that encompass and support those systems.

The team also performs IT equipment racking, staging, cabling and wiring for new environments and systems in accordance with industry best practices and internal standards.

• Current baseline is 30 full-height equipment racks in three spaces, expected to grow to 45 racks within the next two years;
• Configuration and Asset Management : The CSD team is responsible for IT asset management (including the upkeep of an asset database), inventory and configuration audits, and for creating and maintaining physical and logical diagrams of information systems, rack layouts and cabling diagrams, and processes and procedures;

Stakeholder Engagement and Strategic Planning : Interacting and collaborating with customers / IT professionals and other Team / Group Leaders on a frequent basis about day-to-day activities, priorities, processes and future needs.

• Includes managing the security posture of the lab network and planning for changes / improvements; planning to address obsolescence / life-cycle management of equipment and software;
• and planning for new capabilities and capability upgrades;

Hands-on Team Leader : Lead the team and share the workload with the team members. Encompasses supervisory responsibilities for the team members (currently two experienced personnel, with a likelihood of adding another position in the next year or so), including coordination / work allocation, development, objectives setting and performance review, and support to recruiting when needed; and

Safety First : Demonstrate 100% commitment to our zero harm behaviors in support of our drive towards developing a world class safety culture.

Job Knowledge / Education and Qualifications :

Ten or more years of relevant IT technical experience, with minimum three years of supervisory experience in an IT environment and role is mandatory.

• Relevant certifications (e.g. A+, Network+, Internet+, CCNA, BICSI, etc.) are highly desirable;
• Strong understanding of IT Service Management (ITSM) concepts, strong trouble-shooting and fault-finding skills (root cause analysis), excellent interpersonal and customer service skills and strong English written and oral communication abilities;

Knowledge of the implementation, use and support of key technologies :

IT server, storage and networking equipment and hardware (HP, Dell, Cisco, Riverbed, Palo Alto, Aruba, EMC, Raritan, Eaton, APC, and others)

• Structured cabling (fibre optic cabling, termination and modes, CATx, serial RS232 / EIA530, etc.);
• UPS, electrical and power systems;
• Data Center Infrastructure Management (DCIM) software and principles;
• Windows Server (2008R2 to 2022), Windows 10 / 11 x64 desktop and Linux operating systems;
• VMware hypervisor technology;

IP networking and security; and

Scripting and automation languages;

Fast learner, proactive, responsive, self-driven, excellent organizational skills, takes pride in their work, pays attention to detail, and can work autonomously; and

Canadian citizenship, with 10 or more years in Canada, is absolutely necessary as part of the requirements to obtain a government security clearance to the minimum level of Secret.

Under the COVID-19 vaccination policy, new employees are required to be fully vaccinated as a condition of employment, unless accommodated due to certified medical contraindications, religion, or other prohibited grounds under the Canadian Human Rights Act.

Founded in 1871, Weir is a world leading engineering business with a purpose to make mining operations smarter, more efficient and sustainable.

Thanks to Weir’s technology, our customers can produce essential metals and minerals using less energy, water and waste at lower cost.

With the increasing need for metals and minerals for climate change solutions, Weir colleagues are playing their part in powering a low carbon future.

We are a global family of 11,000 uniquely talented people in over 60 counties, inspiring each other to do the best work of our lives.

For additional information about what it is like to work at Weir, please visit our and .

Position 06-213

Chef(fe) d'équipe - IT Service Desk - NETE

Génie maritime Weir

Montréal, LaSalle, QC

Permanent, Poste à temps plein, Présentiel / hybride

Objectif du poste : Weir Marine Engineering (WME), situé à Montréal (LaSalle), QC, a besoin d'un(e) chef(fe) d'équipe pour l'équipe du bureau de service (CSD, customer service desk).

La particularité de notre environnement est que les " clients " sont tous des professionnels des TI de notre organisation qui développent et testent des systèmes et des configurations pour la Marine royale canadienne dans le cadre de notre contrat à long terme de gestion et d'exploitation du Centre d'essais techniques (Naval Engineering Test Establishment - NETE).

Ce rôle dynamique englobe le travail technique pratique, l'administration des processus, le soutien des efforts de planification et la supervision de plusieurs membres de l'équipe.

En raison des fonctions de ce poste permanent à temps plein, une grande partie du travail doit être effectuée sur place, dans nos bureaux et dans des salles d'équipement semblables à celles d'un centre de données, mais il est possible de télétravailler un ou deux jours par semaine.

Pourquoi choisir Weir :

Faites partie d’une organisation mondiale dédiée à la construction d’un avenir meilleur : Chez Weir, le monde en croissance dépend de nous.

Nous devons constamment nous réinventer, nous adapter rapidement et continuellement trouver de meilleurs moyens, plus rapides et plus durables d’accéder aux ressources dont nous avons besoin pour prospérer.

Et cela dépend du fait que chacun d’entre nous fait le meilleur travail de sa vie. C’est un grand défi, mais c’est excitant.

Une opportunité de grandir à votre façon : Tout va vite dans le monde dynamique de Weir. Cela nous donne l’occasion de relever de nouveaux défis, d’explorer de nouveaux domaines, d’apprendre, de progresser et d’exceller.

Mieux encore, il n’y a pas de chemin fixe que notre peuple doit prendre. Au lieu de cela, tout le monde a le soutien et la liberté de faire sa propre carrière et de faire le meilleur travail de sa vie.

Se sentir capable d'être soi-même et être à sa place : Weir est un endroit accueillant et inclusif, où la contribution de chaque individu est reconnue et où tous les employés sont encouragés à innover, à collaborer et à être eux-mêmes.

Nous nous concentrons continuellement sur les gens et leur bien-être. Nous croyons en l’équité et nous choisissons d’être honnêtes, transparents et authentiques dans tout ce que nous faisons.

Responsabilités principales :

Gestion quotidienne de la santé opérationnelle de tous les environnements informatiques : L'équipe CSD prend en charge, entretient et administre un réseau de laboratoire informatique, de nombreux environnements de test informatique complexes, un environnement de production informatique et tous les équipements informatiques, l'infrastructure de rayonnage et le câblage structuré qui englobent et prennent en charge ces systèmes.

L'équipe s'occupe également de la mise en rayons du matériel informatique, de la mise en scène, du câblage et du câblage des nouveaux environnements et systèmes conformément aux meilleures pratiques de l'industrie et aux normes internes.

• La base actuelle est d'environ 30 rayonnages d'équipement pleine hauteur dans trois espaces, et devrait passer à environ 45 rayonnages au cours des deux prochaines années ;
• Gestion de la configuration et des actifs : L'équipe CSD est responsable de la gestion des actifs informatiques (y compris la tenue à jour d'une base de données des actifs), des audits d'inventaire et de configuration, ainsi que de la création et de la tenue à jour de diagrammes physiques et logiques des systèmes d'information, de la disposition des racks et des diagrammes de câblage, ainsi que des processus et des procédures ;

Engagement des parties prenantes et planification stratégique : Interagir et collaborer fréquemment avec les "clients" / professionnels de l'informatique et les autres chefs d'équipe / de groupe au sujet des activités quotidiennes, des priorités, des processus et des besoins futurs.

• Il s'agit notamment de gérer la sécurité du réseau du laboratoire et de planifier les changements / améliorations ; de planifier la gestion de l'obsolescence / du cycle de vie des équipements et des logiciels ;
• et de planifier les nouvelles capacités et les mises à niveau des capacités ;

Chef(fe) d'équipe pratique : Diriger l'équipe et partager la charge de travail avec ses membres. Il s'agit de responsabilités de supervision des membres de l'équipe (actuellement deux personnes expérimentées, avec la possibilité d'ajouter un autre poste au cours de l'année à venir), y compris la coordination / la répartition du travail, le développement, la fixation d'objectifs et l'évaluation des performances, ainsi que le soutien au recrutement si nécessaire ; et

Sécurité d'abord : Démontrer un engagement à 100 % en faveur de nos comportements zéro danger en soutien à notre volonté de développer une culture de sécurité de classe mondiale.

Connaissances professionnelles, formation et qualifications :

Dix ans ou plus d'expérience technique pertinente dans le domaine des technologies de l'information, dont au moins trois ans d'expérience de supervision dans un environnement et une fonction informatiques, sont obligatoires.

• Des certifications pertinentes (par exemple A+, Network+, Internet+, CCNA, BICSI, etc.) sont vivement souhaitées ;
• Solide compréhension des concepts de gestion des services informatiques (ITSM), solides compétences en matière de dépannage et de recherche de pannes (analyse des causes profondes), excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle et bonnes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais ;

Connaissance de la mise en œuvre, de l'utilisation et du soutien des technologies clés :

• Serveurs informatiques, équipements de stockage et de réseau (HP, Dell, Cisco, Riverbed, Palo Alto, Aruba, EMC, Raritan, Eaton, APC et autres);
• Câblage structuré (câblage en fibre optique, terminaison et modes, CATx, série RS232 / EIA530, etc.);
• UPS, systèmes électriques et d'alimentation;
• Logiciels et principes de gestion de l'infrastructure des centres de données (DCIM) ;
• Systèmes d'exploitation Windows Server (2008R2 à 2022), Windows 10 / 11 x64 et Linux ;

la technologie de l'hyperviseur VMware

Réseaux IP et sécurité ; et

IP networking and security; and

les langages de script et d'automatisation ;

CApprendre rapidement, être proactif, réceptif, motivé, avoir d'excellentes compétences organisationnelles, être fier de son travail, prêter attention aux détails et être capable de travailler de manière autonome ; et

Obtention d'une cote de sécurité du gouvernement du Canada, qui exige la citoyenneté canadienne et la résidence continue au Canada au cours des 10 dernières années au minimum.

En vertu de la politique de vaccination COVID-19, les nouveaux employés sont tenus d'être entièrement vaccinés comme condition d'emploi, à moins d'être accommodés en raison de contre-indications médicales certifiées, de la religion ou d'autres motifs interdits en vertu de la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Fondée en 1871, Weir est un leader mondial de l’ingénierie dont le but est de rendre les opérations minières plus intelligentes, plus efficaces et durables.

Grâce à la technologie de Weir, nos clients peuvent produire des métaux et des minéraux essentiels en utilisant moins d’énergie, d’eau et de déchets à moindre coût.

Avec le besoin croissant de métaux et de minéraux pour les solutions au changement climatique, les collègues de Weir jouent un rôle important dans le développement d'un avenir à faible émission de carbone.

Nous sommes une famille mondiale de 11 000 personnes au talent unique, réparties dans plus de 60 pays, qui s'inspirent mutuellement pour accomplir le meilleur travail de leur vie.

Pour plus d'informations sur ce que signifie travailler chez Weir, veuillez visiter notre page carrières and site LinkedIn.

Position 06-213