Agent, Contrats et gestion commerciale

SOMMAIRE

Sous l’autorité du Chef, Commercialisation et développement des produits, le(la) titulaire est responsable d’évaluer la performance des services de stationnements et transport au sol à l’aéroport international Montréal Trudeau.

Il / elle a pour mandat de s’assurer de la qualité des services livrés par les différents prestataires et partenaires ainsi que d’aider à optimiser la capacité des installations de l’aéroport.

Il / elle sera aussi responsable d’identifier et proposer des solutions, projets, technologies et nouvelles méthodes qui contribuent à l’efficacité et au développement des services (capacité, accessibilité, fluidité, qualité de service, etc ), tout en contribuant à leur opérationnalisation.

Il / elle aura également pour mandat de contribuer à la génération des revenus non-aéronautique.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Optimisation de la capacité, évaluation de la performance et développement :

• Extraire, compiler et analyser les données de performance des opérations de stationnement et transport au sol dans le but d’en améliorer l’efficacité et l’optimisation;
• Contribuer à l’élaboration de tableaux de bords d’indicateurs clés de performance et les alimente au quotidien;
• Assister son supérieur immédiat dans le développement de nouveaux produits et services ou de nouvelles méthodes visant l’amélioration et l’optimisation des installations et des services.
• Effectuer des tournées sur le terrain afin d’évaluer la qualité des installations et du service à la clientèle et rapporte tout manquement aux équipes concernées.
• Proposer de nouvelles idées, initiatives, projets de développement pour l’amélioration de l’expérience clients dans les stationnements et le transport au sol
• Effectuer régulièrement un benchmarking des pratiques, opérations, technologies dans l’industrie du stationnement et du transport au sol
• Collaborer avec les secteurs concernés et agir en tant que personne-ressource pour la planification des interventions afin de limiter les impacts sur le niveau du service.
• Collaborer avec son supérieur à la réalisation des vérifications requises lors de la livraison, de l’installation d’équipements, de pièces, de nouvelles applications logicielles, de tests de fonctionnalité, de nouvelles tarifications, promotions ou émission de titres d’accès.
• Assiste aux réunions de coordination liées à l’implantation des nouveaux projets et nouvelles fonctionnalités liées aux différents systèmes de gestion des opérations.

Gestion et suivi de la relation contractuelle et de la conformité des contrats : · Assure la conformité des exploitations en rapport aux contrats respectifs et au respect des normes de service.

Enregistre, compile, recommande et implante les mesures correctives à son supérieur et prend action avec les prestataires et fournisseurs afin de rectifier toute situation non conforme.

Aide à créer, reconduire, prolonger ou fermer les ententes contractuelles des différents fournisseurs de services.

Coordination des activités administratives liées aux services :

• Supporter le Chef, Exploitation des produits de stationnements transport au sol dans l’élaboration et la communication des procédures administratives aux prestataires de service et aux partenaires relatives aux règles d’opération et de service client
• Traiter les demandes de la communauté aéroportuaire et des fournisseurs de service afin de leur garantir les requis
• Réceptionner les rapports transactionnels mensuels des fournisseurs sous contrat et assurer le lien avec le service de la facturation d’ADM.
• Effectuer une analyse préliminaire des commentaires et plaintes reçus par les clients et les membres de la communauté aéroportuaire
• Effectuer des tests de fonctionnalité au système de gestion des stationnements
• Traiter des demandes de titres d'accès de la communauté aéroportuaire et partenaires et employés : impression et émissions de billets de stationnement, émission de reçus de stationnement, préparation de vignettes
• Traiter les demandes d’émission de nouvelles licences d’exploitation à l’aéroport Montréal-Trudeau.
• S'assurer de l'exactitude et de la mise à jour des informations relatives aux services et produits de stationnement et transport au sol sur le site web d’ADM.
• Effectuer toute autre tâche connexe à la fonction.

RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

Centre de collaboration des opérations aéroportuaires (CCOA)

• Agit à titre de représentant de la direction Stationnements et transport au sol aux rencontres quotidiennes du CCOA, partage l’information pertinente aux membres de son équipe et en assure le suivi;
• Maîtrise les plans opérationnels réguliers et saisonnier

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d'études collégiales en administration ou dans un domaine connexe;
• Posséder un minimum de quatre (4) années d'expérience dans un poste de vérification et / ou coordination d’activités relatives au transport et / ou stationnement;
• Une expérience pertinente dans l'application de systèmes transactionnels constitue un atout important.
• Connaissance du système de gestion des stationnements Skidata ou l’équivalent représente un atout important
• Posséder un permis de conduire provincial valide (.
• La maîtrise du français et del’anglais, parlées et écrites, est essentielle pour ce poste.
• Maîtrise de la suite bureautique de MS Office dont une excellente maîtrise du chiffrier Excel.
• Habileté à établir une bonne communication et de bonnes relations interpersonnelles dans un environnement multidisciplinaire et un contexte de service à la clientèle.
• Faire preuve d'une grande capacité d'organisation et de suivi de dossiers.
• Être proactif, autonome dans ses démarches et faire preuve de jugement.
• Posséder tact, diplomatie, rigueur et un fort souci du détail.
• Être disponible à travailler sur différents quarts de travail, au besoin.

Ce concours est ouvert simultanément à l'interne et à l'externe; cependant, les candidatures provenant de l'interne seront traitées en priorité.

Nous vous remercions de l'intérêt porté envers ADM. Seules les candidatures sélectionnées seront contactées.