Concierge (H/F/D)

Description de l'entreprise

Votre équipe et votre environnement de travail :

Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement.

Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Plan de formations proposées dans nos Académies et l’opportunité de développer vos compétences
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence au sein d’une communauté locale à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises

Description du poste

• Maintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent la demande des clients
• Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible
• Offrir un service exceptionnel de conciergerie à nos invités en ce qui concerne les activités locales, les restaurants de la région et autres évènements spéciaux
• Connaître et informer les invités des activités, du site de l’hôtel et du village
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi nécessaire (informations et réservations)
• Effectuer les réservations de restaurants, transports, activités et toutes autres demandes
• Se tenir au courant des évènements à venir en utilisant l’information disponible
• Recommander toujours les restaurants & services de l’hôtel en premier
• Être responsable de l’excellente communication avec les autres départements de l’hôtel
• Être à l’écoute de la clientèle et des collègues de travail
• Comprendre les besoins des clients et être toujours au-devant de leurs attentes
• Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois
• Réponse au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale
• Maintenir une aire de travail propre et rangée
• Assister ses collègues lors de périodes très occupées
• Participer aux réunions de communication et aux différentes formations
• Toutes autres tâches reliées à ce poste.

Qualifications

• Bilingue (français / anglais); Facilité à communiquer en français et en anglais parlé et écrit
• Un diplôme en hôtellerie et / ou tourisme un atout
• Expérience en conciergerie un atout
• Excellente connaissance de l’informatique
• Bonne capacité à travailler sous pression
• Excellentes aptitudes en communication
• Aptitude en travail d’équipe
• Dynamisme et créativité
• Bon sens de l’organisation
• Être responsable, autonome et motivée
• Avoir de l’initiative et être multitâches
• Posséder une bonne connaissance de la ville et région immédiate ainsi que celle environnante

Informations supplémentaires

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS