Chargé(e) de projets - Expérience clients

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés.

Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques.

Faites le saut chez exo!

Relevant de la Directrice - Stratégie clients et innovation, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des services offerts aux clients d’exo en menant à bien des projets axés sur l’expérience client, l’accessibilité, l’innovation et le développement des pôles de mobilité exo.

Vous pourrez aussi être amené à gérer des projets d’affaires transversaux aux différentes directions regroupées sous la direction exécutive Mobilité, Clients et Partenaires (MCP).

Vous serez responsable de la planification et du suivi des projets, de la coordination des experts au sein de l'organisation ainsi que de la gestion de toutes les parties prenantes impliquées.

Vous veillerez également à l'évaluation de l'atteinte des objectifs des projets dont vous serez responsables.

Responsabilités principales

• Définir les projets de façon qu’ils répondent aux besoins des clients internes / externes et qu’ils contribuent à l’atteinte des objectifs stratégiques d’exo ;
• Planifier, organiser, coordonner et assurer un suivi rigoureux des activités pour assurer le succès des projets ;
• Rédiger, au besoin, les documents requis à l’octroi de mandats à des fournisseurs externes et vous assurer de la réalisation de ces mandats en fonction des objectifs, des échéanciers et des budgets préétablis ;
• Coordonner des équipes de projet multidisciplinaires et proposer une gouvernance appropriée à chaque projet ;
• Gérer les relations avec les parties prenantes et les partenaires externes ;
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des projets auprès des parties prenantes ;
• Identifier proactivement les enjeux et risques à l’avancement des projets et proposer des pistes de solution pour les mitiger ;
• Assurer l’alignement et la cohérence entre les projets sous votre responsabilité et les autres projets en cours au sein de l’organisation.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme de premier cycle universitaire dans un domaine pertinent ;
• Certification PMP (Project Management Professional) ou en Lean Six Sigma, un atout.

Expérience

• Expérience avérée (minimum 3 ans) en gestion de projets, idéalement dans l’amélioration et / ou l’innovation en matière de service client ;
• Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et aptitudes

• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément ;
• Esprit d'initiative et orientation résultats ;
• Capacité à coordonner et motiver une équipe de professionnels ;
• Être rigoureux, posséder un sens d’éthique et de transparence ;
• Connaissance des outils de gestion de projet et des méthodologies en amélioration continue, un atout ;
• Maîtriser les outils informatiques courants (Suite MS Office).

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.