Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :
Répondre efficacement aux requêtes des clients en vue de maximiser leur niveau de satisfaction et de fidélisation.
Plus spécifiquement, vos tâches consisteront à :
Réclamation :
- Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
- Analyser, évaluer et traiter la marchandise retournée;
- Compléter les retours pour émettre un crédit ou une commande de remplacement;
- Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour trouver des solutions au problème récurrent;
- Assurer les suivis avec les clients;
Service à la clientèle :
- Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
- Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;
- Effectuer les commandes client selon les politiques et procédures internes;
- Vérifier l'exactitude des données dans le système de gestion de l’entreprise et effectuer les modifications nécessaires;
- Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.
Profil recherché
- 1 à 2 années d’expérience pertinente reliée à la fonction;
- Maîtriser la langue anglaise et française tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Capable de fonctionner dans un environnement qui bouge fréquemment et rapidement;
- Excellentes aptitudes en communication, en gestion de projet;
- Orientation client;
- Axé sur les résultats;
- Aptitudes en négociation, analyse et travail d’équipe;
- Connaissance des logiciels de MS Office.
Commis service client à la clientèle
Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :. Maîtriser la langue anglaise et française tant à l’oral qu’à l’écrit;. Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;. Répondre efficacement...
Cheffe ou chef d'équipe, Support mondial au service à la clientèle & opérations
Nous sommes à la recherche d’une ou d’un chef d’équipe du support mondial, Service à la clientèle et opérations, qui relèvera du gestionnaire mondial des services aux concessionnaires et du service à la clientèle. La personne retenue sera chargée de la gestion efficace et réussie des performances de...
Conseiller(ère), Service à la clientèle - Assurance de dommages
Ta volonté d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, à chaque appel. Avoir cumulé un minimum de 3 ans d’expérience à temps plein : nous privilégions les expériences en service à la clientèle ou en ventes. Suite à la réussite de la formation interne, tu débuteras ton stage (6 semaines) et tu p...
Agent de service à la clientèle -centre d'expédition - Joliette
Notre client Purolator est à la recherche d'individus motivés qui ont le sens du service à la clientèle comme représentant des ventes au détail. Travailler avec le bureau central, la direction locale, les chauffeurs, le personnel d'entreposage, les gestionnaires de comptes et les autres partenaires ...
Coordonnateur Service à la clientèle
Vous possédez une expérience de 3 ans en service à la clientèle et une expérience en domaine manufacturier;. Oeuvrant initialement dans le commerce du coton, nous avons élargi nos compétences d’emballage flexible au papier, au plastique, et aux substrats tissés. Ce poste nécessite que la personne so...
Agent·es au service à la clientèle
Relevant du/de la directeur·trice clinique, sous la supervision de l’agent·e en chef, l’agent·e au service à la clientèle a la responsabilité d'assurer un service à la clientèle personnalisé de grande qualité afin de préserver le professionnalisme et l’image de marque de la clinique. Accueillir la c...
Agent service à la clientèle
Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière. Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact posi...
Représentant au service à la clientèle - MAGOG
Vous aimez le contact client et recherchez la satisfaction des clients? Rejoignez une entreprise en pleine croissance! Nous recherchons un( représentant au service client pour accueillir et guider les clients, les accompagner dans leurs projets, et être un pilier entre les ventes et la production. V...
Coordonnateur(-trice) adjoint(e) au service à la clientèle
Affecter des bénévoles à différents sites afin de maintenir un niveau de service adéquat lorsque le ou la bénévole responsable du service à la clientèle n’est pas disponible. Aider le (la) coordonnateur(-trice) au service à la clientèle à maintenir les normes du programme et à mettre en œuvre des mé...
Technicien service à la clientèle
Tu es passionné par le contact client? On te reconnait par ta courtoisie, ton souci du détail et ta gestion efficace des priorités? Notre client, une grande entreprise implantée à Sherbrooke, est à la recherche d’un. Voici un bref résumé du profil recherché de la personne qui occupera le poste de te...