Description
À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés au secteur d’assurance individuelle.
Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir de Beneva, où vos compétences en leadership et votre passion pour l'excellence opérationnelle seront mises à contribution pour atteindre de nouveaux sommets dans la satisfaction client et la croissance des partenariats.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci
Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe
Prendre et assumer les décisions inhérentes à son champ de responsabilités, même lorsque la situation est difficile ou ambiguë
Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires
Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et en interaction avec ses collègues
Effectuer le suivi quotidien des résultats liés à la qualité de service et ajuster les activités en conséquence
Vérifier l’exécution du travail de l’équipe et s’assurer de l’atteinte des indicateurs de performance y étant reliés. Apporter les correctifs nécessaires au besoin
Détecter les besoins de formation de ses agents et supporter la diffusion des formations lorsque nécessaire
Participer activement au programme du taux net de recommandation (TNR) ainsi que les boucles de rétroaction avec les équipes
Contribuer au règlement des dossiers litigieux ainsi qu’à la résolution des insatisfactions et plaintes des clients
Vos talents et vos qualifications :
Baccalauréat en administration des affaires
3 ans d’expérience en assurance individuelle et services financiers
Expérience en gestion d'équipe
Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise
Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse?
Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!
LI-Hybrid
AD - Customer and Partner Relations
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