Application Support Specialist SAP/Analyste de soutien senior SAP

English version will follow :

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d’un analyste de soutien senior hautement qualifié et expérimenté pour SAP ECC 6 avec une spécialisation dans un ou plusieurs des modules suivants : SD / GTS (Ventes et distribution / Global Trade Services ), MM / PP (Gestion des matériaux / Planification de la production), SRM (Gestion de la relation fournisseur), WM (Gestion d’entrepôt) ou FICO (Finance et contrôle).

Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien technique et fonctionnel, de dépanner et d’améliorer les systèmes SAP afin d’assurer le bon fonctionnement des processus commerciaux de base.

Le candidat idéal collaborera étroitement avec les utilisateurs de l’entreprise, les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des améliorations.

Principales responsabilités :

• Soutien spécifique aux modules : Fournir un soutien fonctionnel et technique de niveau expert pour les modules SAP ECC 6, en particulier dans SD / GTS ou MM / PP / SRM / WM ou FICO.
• Gestion des incidents : Enquêter, diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes complexes liés à SAP, en veillant à ce que les processus commerciaux soient le moins possible perturbés.
• Dépannage : Analyser les erreurs système, les bogues et les problèmes de configuration, en collaborant avec les équipes de développement pour fournir des correctifs et des améliorations.
• Améliorations du système : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise pour comprendre leurs besoins, identifier les possibilités d’amélioration des processus et configurer les améliorations dans les modules SAP.
• Optimisation des processus commerciaux : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour rationaliser les processus, optimiser les flux de travail et garantir une utilisation efficace des fonctionnalités SAP.
• Gestion des modifications et des versions : Soutenir les essais, la validation et la mise en œuvre des mises à niveau, des correctifs et des améliorations du système, en assurant la stabilité et la continuité du système.
• Documentation et formation : Développer et tenir à jour une documentation technique et fonctionnelle détaillée, et fournir une formation aux utilisateurs finaux pour assurer une utilisation correcte des systèmes SAP.
• Configuration et personnalisation : Diriger la configuration et la personnalisation des modules SAP ECC 6 pour les aligner sur les besoins de l’entreprise et les meilleures pratiques de l’industrie.
• Soutien à l’intégration : Collaborer avec d’autres équipes techniques pour assurer l’intégration harmonieuse de SAP ECC 6 avec d’autres systèmes et applications d’entreprise.
• Surveillance proactive : Surveiller les systèmes SAP de manière proactive pour prévenir les problèmes potentiels, garantissant ainsi des performances, une exactitude des données et une conformité élevées.
• Soutien utilisateur : Fournir un dépannage et une assistance avancés aux utilisateurs finaux, en agissant en tant que point de contact principal pour les problèmes liés à SAP ECC 6 dans les modules pris en charge.

Compétences requises :

• Formation : Baccalauréat en technologie de l’information, en commerce ou dans un domaine connexe. Les certifications SAP sont un atout.
• Expérience : Plus de 5 ans d’expérience pratique dans le soutien de SAP ECC 6, avec une connaissance fonctionnelle approfondie dans un ou plusieurs des modules suivants :
• SD / GTS (Ventes et distribution / Global Trade Services )
• MM / PP (Gestion des matériaux / Planification de la production)
• SRM (Gestion de la relation fournisseur)
• WM (Gestion d’entrepôt)
• FICO (Finance et contrôle)
• Expertise SAP : Compréhension approfondie de l’architecture et des fonctionnalités de SAP ECC 6 au sein des modules spécifiés, y compris la configuration, la personnalisation et le dépannage.
• Connaissance des processus d’affaires : Solide compréhension des processus d’affaires pertinents au(x) module(s) soutenu(s) (par exemple, traitement des commandes client, approvisionnement, fabrication, finances, etc.).
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité avérée à diagnostiquer, dépanner et résoudre efficacement des problèmes SAP complexes, en fournissant une analyse des causes profondes et des recommandations.
• Connaissance de l’intégration : Expérience des points d’intégration SAP dans différents modules (par exemple, SD avec FICO, MM avec PP) et systèmes externes.
• Personnalisation et configuration : Expertise dans la configuration et la personnalisation des modules SAP pour répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise, en mettant l’accent sur les meilleures pratiques.
• Compétences en communication : Solides compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de traduire des informations techniques en termes commerciaux, et vice versa.
• Collaboration et travail d’équipe : Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, des utilisateurs commerciaux et des experts techniques pour fournir des solutions.
• Documentation et formation : Expérience dans la documentation des spécifications techniques et la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités SAP.

Qualifications souhaitées :

• Certifications SAP dans le(s) module(s) respectif(s).
• Expérience des mises en œuvre, des mises à niveau ou des migrations SAP à grande échelle.
• Connaissance de SAP Solution Manager pour la surveillance et la gestion des environnements SAP.

Job Summary :

We are seeking a highly skilled and experienced Senior Application Support Analyst for SAP ECC 6 with specialization in one or more of the following modules : SD / GTS (Sales and Distribution / Global Trade Services), MM / PP (Materials Management / Production Planning), SRM (Supplier Relationship Management), WM (Warehouse Management), or FICO (Financial Accounting / Controlling).

In this role, you will be responsible for providing technical and functional support, troubleshooting, and enhancing SAP systems to ensure the smooth operation of core business processes.

The ideal candidate will collaborate closely with business users, technical teams, and stakeholders to resolve issues and implement improvements.

Key Responsibilities :

• Module-Specific Support : Provide expert-level functional and technical support for SAP ECC 6 modules, specifically in SD / GTS or MM / PP / SRM / WM or FICO.
• Incident Management : Investigate, diagnose, and resolve complex SAP-related incidents and issues, ensuring minimal disruption to business processes.
• Troubleshooting : Analyze system errors, bugs, and configuration issues, collaborating with development teams to provide fixes and enhancements.
• System Enhancements : Work closely with business stakeholders to understand their requirements, identify opportunities for process improvements, and configure enhancements in SAP modules.
• Business Process Optimization : Collaborate with cross-functional teams to streamline processes, optimize workflows, and ensure effective use of SAP functionalities.
• Change & Release Management : Support the testing, validation, and implementation of system upgrades, patches, and enhancements, ensuring system stability and continuity.
• Documentation & Training : Develop and maintain detailed technical and functional documentation, and provide end-user training to ensure proper utilization of SAP systems.
• Configuration & Customization : Lead configuration and customization of SAP ECC 6 modules to align with business needs and industry best practices.
• Integration Support : Collaborate with other technical teams to ensure the smooth integration of SAP ECC 6 with other business systems and applications.
• Proactive Monitoring : Monitor SAP systems proactively to prevent potential issues, ensuring high performance, data accuracy, and compliance.
• User Support : Provide advanced troubleshooting and support for end-users, acting as the primary point of contact for SAP ECC 6-related issues within supported modules.

Required Skills & Qualifications :

• Education : Bachelor's degree in Information Technology, Business, or a related field. SAP certifications are a plus.
• Experience : 5+ years of hands-on experience supporting SAP ECC 6, with deep functional knowledge in one or more of the following modules :
• SD / GTS (Sales and Distribution / Global Trade Services)
• MM / PP (Materials Management / Production Planning)
• SRM (Supplier Relationship Management)
• WM (Warehouse Management)
• FICO (Financial Accounting / Controlling)
• SAP Expertise : In-depth understanding of SAP ECC 6 architecture and functionality within the specified modules, including configuration, customization, and troubleshooting.
• Business Process Knowledge : Strong understanding of business processes relevant to the module(s) supported (e.g., sales order processing, procurement, manufacturing, finance, etc.).
• Problem-Solving Skills : Proven ability to diagnose, troubleshoot, and resolve complex SAP issues efficiently, providing root cause analysis and recommendations.
• Integration Knowledge : Experience with SAP integration points across different modules (e.g., SD with FICO, MM with PP) and external systems.
• Customization & Configuration : Expertise in configuring and customizing SAP modules to meet specific business requirements, with a focus on best practices.
• Communication Skills : Strong verbal and written communication skills with the ability to translate technical information into business terms, and vice versa.
• Collaboration & Teamwork : Ability to work effectively with cross-functional teams, business users, and technical experts to deliver solutions.
• Documentation & Training : Experience in documenting technical specifications and providing user training on SAP functionalities.

Preferred Qualifications :

• SAP certifications in the respective module(s).
• Experience in large-scale SAP implementations, upgrades, or migrations.
• Familiarity with SAP Solution Manager for monitoring and managing SAP landscapes.
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