Description
SOMMAIRE
L’employé s’assure des différentes opérations de traitement et de suivi reliés aux dossiers des épargnants du Fonds et de FlexiFonds et effectue les communications externes via différents canaux de communications.
Il accueille en succursale les épargnants actuels et potentiels et répond à leurs demandes d’informations et de support.
PRINCIPALES TÂCHES
Reçoit et accueille l’épargnant qui se présente en succursale, vérifie ses besoins, lui donne les informations requises et révise les documents remis par celui-ci en fonction des besoins de l’épargnant en matière d’adhésion, de transactions au compte et de rachat d’actions et lui donne le support requis ou le dirige vers un agent d’information.
Effectue toutes les étapes de traitement des souscriptions dans les systèmes d’exploitation respectifs, incluant les reports de transactions et les dépôts des chèques à la banque.
Met à jour les données statiques aux dossiers des épargnants.
Traite toutes les demandes par incidents CRM en provenance des autres services.
Traite les demandes de prélèvements bancaires automatiques ainsi que les opérations de retours bancaires à l’aide des systèmes d’exploitation respectifs.
Envoie les trousses de cas suspens, assure un suivi en communiquant au besoin avec les épargnants, procède au règlement et réachemine s’il y a lieu les informations requises au service demandeur.
Effectue tous les traitements liés aux transferts dans des régimes autogérés, ré-immatriculation ou rapatriement et aux suivis des transferts inter-institution.
Traite les demandes de transferts entre produits et effectue le règlement de contribution excédentaire.
Effectue et balance tous les reports des rachats et vérifie les rejets.
Imprime les documents produits par sa direction pour les épargnants (feuillets fiscaux, relevés de transactions, etc.) ainsi que les chèques de rachat, fait le suivi au registre des séquences numériques.
Numérise et archive la documentation.
Reçoit, tri et analyse les courriels et documents reçus et répond aux demandes et questions écrites des épargnants et des courtiers, y répond par écrit ou par téléphone.
Répond, au besoin, aux appels de la file téléphonique du service à l’épargnant, sauf en ce qui a trait aux rachats complexes (rachats RAP, 65 ans et retraite seulement).
Effectue les recherches et met à jour les adresses des épargnants en communiquant avec eux, ainsi que celles pour les biens non réclamés.
Accompagne, suite à leur formation, les nouveaux employés dans leurs tâches.
Participe à tout projet où son expertise est requise.
QUALIFICATIONS DE BASE
Techniques
Diplôme d’études collégiales général ou l’équivalent.
Trois (3) ans d’expérience pertinente.
Très bonne connaissance de la fiscalité de base des particuliers, des divers véhicules d’épargne et de placement, de la législation réglementant les REER, de la gestion informatisée des registres.
Bonne connaissance du français parlé et écrit.
Connaissance générale des logiciels requis par la fonction.
Connaissance de la structure syndicale de la FTQ est un atout.
Qualités professionnelles
Diplomatie, tact, politesse, empathie.
Très bonne écoute, débrouillardise, minutie.
Capacité à simplifier et vulgariser les informations.
Capacité à gérer le stress.
Facilité à communiquer verbalement.
Esprit cartésien.
Adaptabilité au changement.
LI-Hybrid
Études :
Diplôme d'études collégiales (DEC) : Général (Required)
Attestations / certifications :
Test - Français de base 1 - Réussite - FS-FTQ
Langues : Français
Français
Le Fonds est un employeur de choix et pour vous démontrer l’importance qu’ont les talents qui œuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d’avantages dont vous pourrez bénéficier :
- Salaire et avantages compétitifs
- Après avoir œuvré un nombre d’heures déterminées , vous serez admissible à certains avantages sociaux dont le régime de retraite à prestations déterminées;
- Accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place.
Agent au service à la clientèle bilingue - Service aux membres - Ordre professionnel (VV)
Contrat temporaire de janvier à mai 2024Responsabilités Traiter, suivre et envoyer les courriels aux membres Gestion des problématiques technologies rencontrées lors de l'inscription (Fichier Excel) Assurer les différents suivis auprès de la clientèle selon la situation Compléter les notes au dossi...
Agent, soutien aux ventes
A titre de nouveau donneur d’ordre de la collecte sélective au Québec, ÉEQ travaille à mettre en oeuvre ce vaste chantier de modernisation de la collecte sélective reposant sur le principe de responsabilité élargie des producteurs (REP) et ce, à titre d’organisme de gestion désigné (OGD). Répondre a...
Adjoint soutien au service client et aux opérations - Chambly
Préparation d'échantillons pour les clients- Suivi des réceptions de conteneurs de marchandise - Suivi des commandes sur diverses plates-formes de vente- Échanges et suivis avec les clients et représentants- Soutien au service à la clientèle avec les clients clés- Entrée de données diverses- Maintie...
Agent(e) de soutien administratif
Au sein de GPMM Opération et Maintenance, nous sommes responsables de l'exploitation et de la maintenance de toutes les infrastructures et équipements du REM, y compris les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance. Le suivi admin...
Agent (e) au service après-vente
Fournir un support de haute qualité en anglais et en français aux clients à travers le Canada et les États-Unis, soit par courriel et par téléphone (recueillir les informations afin de donner des réponses adéquates ou les transmettre aux bonnes personnes à l’interne). Gérer de manière proactive les ...
Technicien(ne) en administration, soutien administratif à la Direction du Cégep à distance, de la formation continue et du service aux entreprises Edago (P444)(Remplacement)
Assurer le soutien administratif des différents comités et instances sous la gouverne de la DCADFCEDAGO (Comité Conseil, Rencontres du personnel, Régie de gestion, Régie DCADFCEDAGO-DRI, etc) et faire les suivis nécessaires, dont les convocations, la rédaction des ordres du jour et des procès-verbau...
Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche (commissariat aux plaintes)
Dans un but d’amélioration continue de la qualité des soins et des services, de la satisfaction des usagers et sous l’autorité de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, l’agent de planification, programmation et de recherche assure le respect des droits des usagers à des services ...
Journée de recrutement en présentiel exclusive aux enseignant(e)s légalement qualifié(e)s et non légalement qualifié(e)s en adaptation scolaire, au primaire et spécialiste(s) en musique * - Secteur des jeunes – 20 novembre 2024
Au-delà de cette période, l'ajustement de l'échelon s'effectue au 1er juillet de l'année scolaire suivante et n'aura pas d'effet rétroactif à la date de début de votre contrat. Avoir acquis une année d’expérience éducative (en enseignement, en animation, en formation ou en encadrement, de préférence...
Technicien ou technicienne en travail social - Poste permanent au Soutien à Domicile
Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne, l'Hôpital du Haut-Richelieu, l’Institut Nazareth et Louis-Braille plusieurs CHSLD et CLSC, une maison des aînés, des GMF-U, une maison de naissance, des cen...
Ergothérapeute poste permanent- temps plein au soutien à domicile
De plus, cette opportunité d’emploi au cœur de Saint-Hyacinthe te permettra de vivre et de travailler dans ta communauté. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Au soutien à domicile, tu bâtiras des liens forts avec un groupe de collègues...