Poste Agent de Liaison (DSL) Bilingue Français / Anglais
Lieu 1100 Norman St, Lachine, Quebec, H8S 1A6
Horaires : Du dimanche au jeudi de 11h00 à 19h30
Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée / Travail sur site uniquement)
Chez Amazon, nous avons pour mission d'être l'entreprise la plus centrée sur le client de la planète. Nous sommes à la recherche d'un profil bilingue francophone et anglophone pour faire partie de notre poste de livraison à Laval.
En tant que membre de notre équipe de service à la clientèle, votre rôle sera crucial pour assurer que nos clients Bilingues (Français / Anglais) reçoivent la meilleure expérience client possible.
En tant qu’agent au service à la clientèle bilingue (DSL) dans une station de livraison, vous devrez résoudre les problèmes de livraison et rendre le sourire à nos clients tous les jours.
Vous fournirez une assistance pratique en temps réel par téléphone, chat et e-mail pour vous assurer que nos clients reçoivent leurs colis à temps.
Vous mettrez les clients en contact avec des experts qui pourront leur fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur leurs commandes.
Si vous êtes un résolveur de problèmes proactif qui peut traiter les clients avec empathie, ce poste est pour vous.
Quelles seront vos tâches autant qu’Agent de Liaison (DSL) ?
- Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel et chat en français et en anglais
- Comprendre les besoins des clients et leur donner la priorité
- Respecter les valeurs de l’entreprise en travaillant avec chaque client
- Résoudre des problèmes et établir des attentes appropriées avec les clients
- Comprendre clairement les problèmes exposés par les clients et y répondre de manière appropriée
- Toujours rédiger des réponses grammaticalement correctes, concises et précises aux clients
- Aborder les problèmes d’un point de vue logique et avec un bon jugement afin de garantir un résultat approprié pour le client
- Prendre des décisions rapides et efficaces au nom du client
- Travailler selon les horaires indiqués plus haut, à temps plein (40 heures et plus par semaine) ;
- Transporter, soulever, pousser et tirer jusqu’à 22,22 kg ;
- Se tenir debout, s’agenouiller, s’accroupir ou s’étirer pendant les quarts de travail qui peuvent atteindre 12 heures ;
- Travailler dans un environnement où le niveau sonore varie (équipement de protection auditifs fourni)
- Travailler dans un environnement où la température peut varier
Job title Customer Service Delivery Station Liaison bilingual French / English
Location 1100 Norman St, Lachine, Quebec, H8S 1A6
Shift : Sunday-Thursday 11 : 00am-7 : 30pm
Contract : PC (Permanent Contract / Onsite Job only)
At Amazon, we’re on a mission to be Earth’s most customer-centric company. We are looking for a bilingual French and English speakers to be part of our Delivery Station in Laval.
As a member of our Customer Service team, your role will be crucial in ensuring that our Bilingual (French / English) customers receive the best possible customer experience.
As a Delivery Station Liaison, you’ll be resolving delivery issues and putting smiles on our customers’ faces every day. You will provide real-time, hands-on support by phone, chat and e-mail to ensure our they receive their packages on time.
You will connect customers with experts who can provide the most accurate and up-to-date information about their orders.
If you’re a proactive problem solver who can treat customers with empathy, this role is for you.
What will you do as a Deliver Station Liaison?
- Communicating with customers directly by phone, chat and by email in French and English languages, concisely and accurately
- Empathizing with and prioritizing customer needs
- Resolving issues and setting appropriate expectations with customers
- Respect the company's values by working with each customer
- Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present
- Always write grammatically correct, concise and accurate responses to customers
- Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome
- Making quick and effective decisions on behalf of the customer
- Working a shift-based, full-time schedule (40+ hours per week)
- Carry, lift, push and pull up to 49 pounds
- Stand, kneel, crouch, and / or stretch during shifts up to 12 hours long
- Ability to work in an environment where the noise level varies (Headphones Personal protective equipment provided)
- Ability to work in an environment where the temperature may vary
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations :
Lachine, QC, CAN
BASIC QUALIFICATIONS
Compétences de base :
- La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour le poste. Les candidats qui ne parlent pas couramment les langues demandées ne peuvent pas être pris en considération.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Microsoft Outlook.
- Bien connaître plusieurs navigateurs Web, la navigation dans les fenêtres et les outils de messagerie instantanée.
- En raison de la nature du rôle qui nécessite une interaction avec d'autres entités d'Amazon dans le monde, avec des employés et des parties prenantes d'Amazon dans d'autres provinces du Canada, ou avec des associés et de tiers anglophones au Québec, le bilinguisme français et anglais est requis pour ce poste
Basic Qualifications :
- Fluency in both French and English is required for the role.
- High School or equivalent diploma.
- Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook.
- Familiarity with multiple web browsers, window navigation and instant messenger tools.
- Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally, with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, or with English-speaking associates and third parties in Quebec, bilingualism French and English is required for this position.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Compétences souhaitées :
- Expérience dans le service à la clientèle
- Capacité de hiérarchiser efficacement le temps de travail pour assurer l’efficacité
- Expérience en marchandisage
- Faire preuve d’intégrité et avoir su gagner la confiance des autres
- Être à l’aise de travailler dans un groupe diversifié et de contribuer à une culture inclusive
Preferred Qualifications :
- Previous experience in Customer Service
- Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency
- Work experience in merchandising
- Demonstrates integrity and has track-record of earning trust
- Comfortable working in a diverse group and contributing to an inclusive culture
Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi.
Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.
Agent de la sûreté urbaine
Effectuer de la brigade scolaire lors d’un manque d’effectifs ainsi que des remplacements au besoin à titre d’huissier-audiencier lors des audiences de la cour municipale ainsi que la surveillance lors des séances du conseil municipal;. Tu as de solides compétences en service à la clientèle et en tr...
Commis de bureau service à la clientèle
Sous la supervision du·de la superviseur·e service à la clientèle, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres questions, et ce afin de répondre aux différents besoins des pharmacie...
Représentant bilingue , Ventes entrantes et service à la clientèle
Professional Development: Paid training, free eLearning courses to give you an opportunity to build your customer service, sales, leadership skills and more. Provide quality service that will exceed customer expectations. Self-motivated in an independent work environment. At Fairstone we don’t hire ...
Agent d'appel à la prise de rdv au service (poste basé à Granby)
Agent(e) d’appel pour la prise de rendez-vous au service. Planifier les rendez-vous : Organiser et confirmer les rendez-vous pour le département du service. Compléter l'équipe Conseillers Techniques : Collaborer avec l'équipe des conseillers techniques. Contribuer &...
Agent - Service a la clientèle - Détail
Offrir un service à la clientèle rapide et de qualité aux clients externes et internes, incluant l’analyse des besoins des clients et l’offre de nos solutions à valeur ajoutée . Répondre aux demandes des clients existants et potentiels, reçues par courriel et par téléphone ou en salle de montre pour...
Chef de service - Location et service à la clientèle
D’une autonomie et d’une latitude vous permettant de répondre aux besoins particuliers de chacun de nos résidents;. Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ?. Parce que chaque geste a un impact sur la qualité de vie des résidents, nous vous offrons les conditi...
Infirmier clinicien ou Infirmière clinicienne - Service social - Temps partiel (9 / quinzaine) Jour - RLS Champlain Charles-LeMoyne
Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne, l'Hôpital du Haut-Richelieu, l’Institut Nazareth et Louis-Braille plusieurs CHSLD et CLSC, une maison des aînés, des GMF-U, une maison de naissance, des cen...
Spécialiste bilingue de la planification de marchandises / Bilingual Merchandise Planner
Si vous êtes enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe qui s’efforce de placer les patients au centre de tout ce qu’elle fait, tout en s’amusant, alors votre place est parmi nous! Notre approche axée sur les patients et menée par des optométristes nous a permis de passer rapidement de 30 à ...
Responsable des services à la clientèle et de la gestion des commandes
Responsabilités : - Gestion du cycle de vie complet de la commande : superviser le traitement des commandes du début à la fin, en veillant à ce que la préparation, la gestion des stocks et la livraison se fassent en temps voulu- Communication avec les clients : répondre aux demandes des clients par ...
Traducteur(trice) de l’anglais vers le français
Traduire des documents variés dans les domaines juridique et financier, dans le respect des délais et des normes de qualité élevées de Versacom. Faire le suivi rigoureux des projets en cours et des échéances, de concert avec le Centre de service. Vous serez épaulé par un chef de module et serez appe...