Service Centre Coordinator - Montreal Canada / Coordinateur du Centre de Service

Equip Outdoor Technologies Ltd, est spécialisée dans la conception et la commercialisation de vêtements et d’équipements techniques de plein air.

Notre équipe expérimentée et enthousiaste développe des designs innovants, fabriqués selon les normes les plus strictes et mis sur le marché dans le monde entier.

Le siège social d'Equip est situé juste à l'extérieur du parc national de Peak District, à la sortie 28 du couloir M1.

Equip Outdoor Technologies Canada Inc. est le bureau canadien, basé à Montréal qui exploite la marque Rab et Lowe Alpine.

Pour plus d'information sur Equip, veuillez visiter notre site Web à l'adresse www.equipuk.com.

Equip Outdoor Technologies Ltd specialise in the design and marketing of technical outdoor clothing and equipment. Our experienced and enthusiastic team develop innovative designs, manufactured to the highest standard and brought to market throughout the world.

Equip Outdoor Technologies own and operate two leading aspirational outdoor brands Rab and Lowe Alpine. The Equip Head Office is based just outside The Peak District National Park in the United Kingdom.

Equip Outdoor Technologies Canada Inc is the Canadian office based in Montreal and operates the Rab brand.

For further information on Equip please visit our website at www.equipuk.com

Nous recrutons un Coordinateur du Centre de Service pour être le contact principal du client. Vous et votre équipe serez responsables de tous les problèmes de garantie et de service après-vente qui doivent être résolus.

Vous représenterez de manière positive les marques Rab et Lowe Alpine par le biais du Centre de Service Rab®.

Principales responsabilités du Coordinateur du centre de service (à inclure, mais sans s'y limiter) :

• Communiquer efficacement l’information sur la garantie et les réparations / lavages aux clients B2B et B2C via notre système de billetterie (Zendesk), par courriel et par téléphone.
• Administrer et coordonner les retours de produits (échange, réparation, remboursement) aux clients B2B et B2C.
• Répondre aux demandes des clients et atteindre le taux de satisfaction attendu par le département
• Responsabilité de l'ensemble du processus de retour, de la réception des marchandises jusqu'à la résolution du problème.
• Agir en tant qu'ambassadeur du service après-vente Rab® pour nos détaillants et nos consommateurs afin d'aligner les valeurs avec notre éthique de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) (réparer et réutiliser plutôt que de remplacer).

We are recruiting for a Service Centre Coordinator to be the customer's primary contact at Equip Canada Service Centre. You and your team will be accountable for any warranty, service and after sales issues that need resolution.

You will positively be representing the brands of Rab and Lowe Alpine through Rab Service Centre.

Key Responsibilities of Service Centre Coordinator (including but not limited to)

• To effectively communicate on Warranty and Service Repair / Washes to both B2B and B2C customers via our ticketing system (Zendesk), email and telephone.
• To administer and coordinate product returns (exchange, repair, refund) to both B2B and B2C customers.
• To reply to customer enquiries and meet expected average satisfaction rating for the department.
• Responsibility of the entire Service Centre returns process, from receipt of goods through to successful customer resolution.
• To act as Rab® after sales ambassador for our retailers and end consumers to align values based around our corporate social responsibility (CSR) ethos of Repair and Reuse over Replacement.

Pour nous rejoindre en tant que Coordinateur du Centre de Service , vous devez avoir :

Essentielles :

• Expérience antérieure dans un rôle similaire de service après-vente .
• Être axé sur le client, toujours à la recherche d'un dépassement de soi pour offrir une résolution positive.
• Haut niveau d'attention aux détails.
• Avoir la capacité de travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide avec des délais serrés et la capacité de gérer plusieurs projets et priorités.
• Excellentes compétences verbales et écrites (anglais et français), que ce soit en personne ou à distance pour résoudre les problèmes de manière non conflictuelle.
• Être capable de travailler en équipe ainsi que de faire preuve d'initiative.
• Connaissances de Microsoft 365, notamment Word, Excel, Teams et Outlook.

Souhaitables :

• Expérience avec Microsoft Navision et / ou Business Central.
• Expérience avec Zendesk.
• Passion pour le plein air, avec expérience dans l'utilisation de vêtements et d'équipements de plein air.

To join us as Service Centre Coordinator you must have :

Essential :

• Previous experience working in a similar after sales role.
• Be customer focused, always looking to go above and beyond to offer a positive resolution.
• High level of attention to detail.
• Level-headed in your approach to problems, you will have the ability to work under pressure in a fast-paced environment to tight deadlines, with the ability to handle multiple projects and priorities.
• Excellent verbal and written skills (native or fluent in English and French), with the ability to talk to people at all levels in person and remotely to resolve matters of conflict in a non-confrontational manner.
• Able to work as part of a team as well as use own initiative.
• Knowledge of Microsoft 365 including Word, Excel, Teams & Outlook.

Desirable :

• Experience of Microsoft Navision and / or Business Central.
• Experience of using Zendesk.
• A passion for the outdoors, with first-hand experience of using outdoor clothing and equipment in a variety of conditions.

Salaire et Bénéfices :

• 50 000$ par an, en fonction des qualifications, des compétences et de l'expérience.
• Régime d'assurance-vie + soins de santé virtuels.
• Petite journée le vendredi.
• Programme de bien-être des employés.
• Accès gratuit et illimité aux ressources de formation ’LinkedIn Learning’’.
• Des escomptes exceptionnels sur nos produits Rab et Lowe Alpine.
• Des escomptes commerciaux réciproques sur les équipements d'escalade, de vélo, de camping, de voile et de course à pied.
• Code vestimentaire décontracté.
• Des bureaux modernes avec stationnements gratuits au sein d’une entreprise neutre en carbone.

La date limite de dépôt des candidatures est le 17 Novembre 2024.

Pour toute demande générale, veuillez contacter : [email protected]

Strictement interdit aux agences

Salary and Benefits :

• Salary $50,000$ per annum commensurate with qualifications, skills, and experience.
• Life Insurance Scheme + Virtual Health Care.
• Employee wellbeing program.
• Early finish on Fridays.
• Free, unlimited access to LinkedIn Learning training resources.
• Great staff discounts on our Rab and Lowe Alpine products.
• Reciprocal trade discounts on climbing, bikes, camping, sailing, and running equipment.
• Casual dress code.
• Modern office facilities with free on-site parking and we are proud to be a climate neutral company.

Closing date for applications is 17 November 2024.

For general enquiries please contact : [email protected]

Strictly No Agencies please

Our people are part of one team that is geared to achieving success for the company, and we are strongly committed to inclusivity, promoting equality and celebrating diversity among our staff.

We are looking for people who are passionate about and can help live our values of

Synergy, Ingenuity, Ambition, Determination and Integrity.