Technicien informatique Niveau 1A-2

TECHNICIEN INFORMATIQUE NIVEAU 1A- 2 DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : CDMS, dont le siège social se trouve au Canada, offre des solutions de soutien informatique et des services professionnels de qualité supérieure depuis 1997.

Notre expertise dans l'industrie de la technologie et de l'infrastructure nous permet d'offrir plusieurs solutions différentes pour répondre aux besoins de nos clients.

Nous proposons nos solutions aux entreprises canadiennes et à l'ensemble de l'Amérique du Nord par l'intermédiaire de notre service desk 24 / 7 / 365 et de nos équipes d'assistance sur site.

DESCRIPTION DU TRAVAIL : Nous avons une opportunité excitante et permanente pour un technicien de niveau 1A-2 dans notre bureau de Montréal (travail à distance pour la plupart).

Il s'agit d'une excellente occasion de travailler dans un rôle de service à la clientèle au sein d'une équipe énergique et amicale ayant accès à un environnement technologique de pointe.

Le technicien de niveau 1A-2 est l'interface principale avec le client utilisateur final pour tous les problèmes techniques et est responsable de la surveillance de l'infrastructure et des appareils du client, du dépannage et de la résolution des problèmes tout en communiquant les problèmes techniques à l'utilisateur final et aux équipes techniques conformément à nos procédures d'exploitation standard.

Nous recherchons des techniciens téléphoniques de niveau 1A et 2. Nous déterminerons les connaissances informatiques par des tests lors des entretiens.

CARACTÉRISTIQUES DU CANDIDAT IDÉAL : - Un minimum de cinq (5) ans d'expérience professionnelle dans une fonction technique de niveau 1 - 1A ou de niveau 2.

• Familiarité avec la suite Microsoft Office, y compris O365, connaissance administrative générale des serveurs Windows.
• Une compréhension de l'infrastructure informatique est indispensable.Comprendre les communications TCP / IP Comprendre les VLAN et l'affectation des portsDépannage des environments IPDes connaissances en matière d'assistance téléphonique sont un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler avec une grande variété de clients.- Capable d'apprendre et d'utiliser plusieurs systèmes de suivi des appels.
• Capacité à suivre les processus et à posséder de bonnes compétences en matière de documentation.- Le candidat doit être bien organisé et posséder de bonnes compétences en matière de service à la clientèle.
• Volonté d'apprendre et d'approfondir ses connaissances techniques. - Parfaitement bilingue français et anglais (écrit, parlé), anglais renforcé, l'espagnol est un atout.
• Une expérience dans le soutien d'environnements de production ou dans le travail avec des clients américains est un atout.

HORAIRES : 1 poste dont l'horaire est de 4 jours / semaine de 13 : 00 à 21 : 00 + 1 jour / semaine de 17 : 00 à minuit, et un poste dont l'horaire est de 5 jours / semaine de 8 : 00 à 16 : 00.

SALAIRE : en fonction de l'expérience et des compétences techniques (l'entretien permettra de tester les compétences techniques et non techniques).

Assurance-groupe santé après 4 mois à l'emploi + 3 jours de maladie payés par année.SVP envoyez vos CV par courriel seulement à : [email protected]