Rôle
Votre rôle est d’agir comme leader d’une équipe non certifiée en assurance des particuliers en développant l’équipe, s’assurant de la qualité de la réponse téléphonique et de l’expérience client et de la conformité des transactions.
Et l’emploi d'un(e) Directeur(trice), Assurance des particuliers c’est
- Mobiliser, responsabiliser, développer et encourager le dépassement de soi et le développement de l’équipe.
- Assurer l’atteinte des objectifs téléphoniques de l’équipe (travail en centre d’appels DAA) en travaillant des plans d’actions et les suivant.
- S’assurer de la conformité des pratiques dans le département en implantant et suivant des mesures de contrôle efficaces.
- Promouvoir les normes et politiques de l’entreprise afin de s’assurer de l’adhésion à celles-ci.
- Offrir une expérience positive aux employés en développant une relation authentique avec eux visant leur compréhension de la vision de l’entreprise tout en utilisant leurs forces individuelles.
Et quelles qualités sont nécessaires pour avoir du succès?
Capacité à déléguer / développer / coacher : Je sais que pour obtenir de bons résultats, je dois investir temps et attention à mon équipe et amener chaque personne à offrir le meilleur d'elle-même.
Je sais m'entourer de gens performants et obtenir des résultats en misant sur les forces de chacun d'eux.
Sens des affaires : Je comprends les opérations de mon département dans leur ensemble et je vois le lien entre mes diverses responsabilités et celles des autres.
Je sais aborder mes dossiers dans leur ensemble afin d’en d'identifier avec précision des solutions pertinentes.
- Imputabilité : J’ai la responsabilité ultime du succès de mon département et c’est ce qui me motive chaque jour. Je partage mes victoires et j’accepte les défaites de l’équipe.
- Tolérance à l’ambiguïté : Je suis capable de clarifier une situation même s’il me manque des éléments ou que ceux-ci sont imprécis, car je comprends les relations entre mes différentes responsabilités.
- Influence d’équipe : Je suis capable d’influencer l’orientation des membres de l’équipe de façon positive et en lien avec notre vision.
Y a-t-il des prérequis?
- Détenir un minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe.
- Capacité à faire preuve de leadership et d’influence positive.
- Excellente capacité de prise de décision.
- Tolérance à l’ambiguïté.
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Directeur(trice) régional(e) des ventes
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