Agent service à la clientèle (médical / dentaire)

Job Description

Date de début : 20 janvier 2025

Nous recherchons 25 individus motivés pour soutenir notre client dans le secteur des assurances en offrant un service à la clientèle exceptionnel pour les avantages collectifs.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de faire la différence en guidant les clients à travers des moments importants, parfois complexes, de leur vie.

De la gestion d'un grand volume de demandes clients à la transmission d'informations claires et utiles, vous veillerez à ce que les clients se sentent informés et soutenus.

Ce rôle est parfait pour ceux qui sont passionnés par le service, à l'aise avec la technologie et stimulés par la résolution de problèmes dans un environnement dynamique.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 24.34$.
• Contrat de 6 mois avec potentiel de permanence.
• Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.
• Travail hybride : 3 jours de bureau, du mardi au jeudi.
• Horaire rotatif (EST) : du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Programme de formation :

• Formation rémunérée de 9 semaines, incluant une période d’ancrage structurée pour renforcer la confiance et l'expertise dans le rôle.
• Les heures de formation sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (EST).
• Transition vers les heures de support régulières après la période de formation.
• Commencer avec les demandes liées à la santé, acquérant une connaissance approfondie et des compétences spécialisées.
• Une formation supplémentaire pour les demandes dentaires sera fournie après six mois dans le rôle pour ceux qui commencent par la santé.

Responsabilités :

• Gérer les appels entrants des clients (environ 50 par jour) avec un dévouement pour la précision et la rapidité, visant à répondre aux besoins des clients et à dépasser leurs attentes de service.
• Appliquer l'expertise en service client pour fournir des réponses et des solutions claires et précises tout en respectant les réglementations du secteur.
• Maintenir le professionnalisme dans un environnement rapide, démontrant des capacités de résolution de problèmes pour assister efficacement les clients.
• Soutenir un horaire rotatif pour répondre aux besoins des clients dans plusieurs fuseaux horaires au Canada.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Diplôme collégial ou universitaire considéré comme un atout.
• 2 à 4 ans d'expérience en service clientèle, de préférence dans un centre d'informations, en vente au détail ou dans un cadre axé sur le service.
• Bilingue en anglais et en français (parlé et écrit) pour soutenir les clients dans les deux langues.
• Compétences avec la suite Microsoft Office, y compris Teams et Outlook.
• Compétences en résolution de problèmes et adaptabilité pour prospérer dans un environnement en évolution et rapide.
• Orienté détails avec un engagement pour l'apprentissage continu, y compris maîtriser rapidement de nouvelles applications, produits et services.
• Excellentes capacités de recherche, avec la capacité d'utiliser plusieurs systèmes administratifs simultanément.
• Expérience avec Salesforce (atout).
• Expérience dans les avantages collectifs, les assurances ou les rôles précédents dans les centres de contact (atout).

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises.

Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

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