Vous avez envie d’un emploi qui vous permet d’aider les citoyens ?
Le service à la clientèle vous allume ?
Pour son centre de contacts, division des relations avec les citoyens, le Service de l’expérience citoyenne est à la recherche d’employés à temps partiel pour occuper la fonction de :
AGENT(E)S DE SERVICE (311)
L’agent de service est la personne désignée du centre de contacts - centre d’appels 311 et comptoir multiservice pour répondre aux demandes d’informations, d’interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de ville de Laval.
Votre rôle :
Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l’analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d’information et d’interventions reçues à la division Relations avec les citoyens du Service de l’expérience citoyenne.
Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d’information, requêtes, plaintes, commentaires et / ou suggestions adressés en personne, par téléphone et par écrit.
Le profil recherché :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ;
- Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d’appels ou en service à la clientèle ;
- Détenir une bonne qualité de français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Être confortable à l’oral ainsi qu’à l’écrit en anglais ;
- Bonnes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress.
Le processus de sélection inclut notamment des tests de langue et de service à la clientèle, en plus d’une vérification pré-emploi.
Pour ce poste, une formation en présentiel d’environ 4 semaines à temps plein (lundi au vendredi) sera requise et aura lieu vers la fin août 2023.
Horaire de travail : Le centre de contacts est ouvert 7 jours sur 7, du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que les samedis, les dimanches et les jours fériés entre 8h et 17h.
Heures de travail par semaine : variable selon les besoins du service / nous n’offrons pas de garantie d’heures / nous recherchons des candidats qui peuvent donner de 30 à 40 h de disponibilités par semaine.
Salaire offert : 26,80 $ / heure
Mode de travail hybride : environ 75 % du travail sera en télétravail.
La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d’entreprises et d’organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants.
En 2014, nous avons lancé la démarche Repensons Laval, qui a permis d’élaborer la vision stratégique de notre ville : Urbaine de nature en 2035 .
Cette vision est la boussole qui guide aujourd’hui le développement de Laval. Travailler à la Ville de Laval, c’est croire en cette vision.
C’est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C’est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l’avenir.
Pour postuler, il faut se rendre au www.emplois.laval.ca
La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.
Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection .
Agent.e de mise en service- intermédiaire
Modes de travail flexibles, adapté à votre réalité incluant une politique de télétravail;. Posséder un permis de conduire valide;. Au besoin, les personnes handicapées pourront recevoir de l’assistance nécessaire dans le processus de présélection et de sélection. Une vie sociale active au sein de vo...
Agent au service à la clientèle bilingue - Service aux membres - Ordre professionnel (VV)
Agents au service à la clientèle bilingues - service à la clientèleNotre client, un ordre professionnel, est à la recherche de plusieurs agents aux inscriptions téléphoniques - service à la clientèle. Contrat temporaire de janvier à mai 2024Responsabilités Traiter, suivre et envoyer les courriels a...
Agent de service à la clientèle, Temps partiel (H/F/D)
Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vit...
Agent(e) en assurance de dommages entreprises et agricoles (service à la clientèle)
En collaboration avec l’agent développeur chargé des dossiers, soutenir la production, effectuer des suivis de propositions, des renouvellements et des avenants de polices d’assurance entreprise et agricole. Vous exercerez votre emploi d’agent(e) en assurance de dommages des entreprise et agricole (...
Agent de liaison (DSL) bilingue français/anglais - Service à la clientèle (DXT6)
En raison de la nature du rôle qui nécessite une interaction avec d'autres entités d'Amazon dans le monde, avec des employés et des parties prenantes d'Amazon dans d'autres provinces du Canada, ou avec des associés et de tiers anglophones au Québec, le bilinguisme français et anglais est requis pour...
Agent.e de mise en service
Afin de maintenir un équilibre entre la vie de famille et la vie professionnelle, notre équipe bénéficie d'une gamme d'avantages comprenant entre autres une politique de télétravail, des horaires comprimés, des congés personnels, un service de télémédecine, des assurances collectives, un programme d...
Agent(e) De Bureau Classe Principale - Service Hautes Mises
Relevant du Chef des opérations du secteur Hautes Mises du Casino de Montréal et du Salon de jeu de Trois-Rivières, vous serez responsable d’offrir un support administratif tout en coordonnant la gestion et la transmission de l’information opérationnelle auprès des superviseurs du secteur et de l’éq...
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Agent (e) de crédit - Service mondial des finances (St-Laurent, Montreal) / Credit Officer - CFS (St-Laurent, Montreal)
Sous la supervision du trésorier, Services financiers internes, l’agent/e de crédit est responsable de l’application des politiques de crédit et des procédures de recouvrement établies pour minimiser les arriérés et les pourcentages de défaillance parmi les comptes clients du portefeuille de comptes...
Agent (e) au service après-vente
Gérer de manière proactive les appels de service, assurant l’expédition rapide de pièces nécessaires et fournir de la documentation au besoin. Rassembler des informations essentielles pour faciliter la production de bons de travail pour les partenaires de service. Fournir un support de haute qualité...