Représentant du service à la clientèle/ Customer Service Representative

Position : Inbound Financial Care Customer Service Representative

Poste : Représentant du service à la clientèle pour les services financiers entrants

This is a English Speaking Role. Must be fluent in English.

Il s'agit d'un poste en anglais. Les candidats doivent parler couramment l'anglais.

Location : Onsite at 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Lieu : Sur place au 35 rue de Port-Royal E, 2ème étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Conditions : Full-time Only (40+ hrs); Onsite

Conditions : Temps plein uniquement (40+ heures) ; sur place

Pay : $17.50 CAD per hour; after 90 days of employment, increase to $18 CAD per hour. Eligible for bonuses after training

Rémunération : 17,50 $ CAD de l'heure ; après 90 jours d'emploi, augmentation à 18 $ CAD de l'heure. Admissible à des primes après la formation

Rejoindre l'équipe Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois.

Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore.

Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne !

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience, one interaction at a time.

With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer limitless career opportunities, from customer service, training and technical support to management, recruiting and more.

And we’re proud to say that over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n'est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre un bien-être financier, émotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA).

MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission.

But that’s not all we also offer a comprehensive suite of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental and physical wellbeing, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA).

MLBA is our internal, award-winning, non-profit charity focused on empowering people through mission-driven work.

Description de poste

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant une assistance et en résolvant les problèmes.

Job Description

As a member of the Alorica team, you will help our customers by addressing concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilités et fonctions

• Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit et / ou du service.
• documenter les informations relatives aux appels à des fins d'audit et d'établissement de rapports
• Maintenir et mettre à jour les informations sur les clients si nécessaire
• vendre aux clients actuels des services nouveaux ou améliorés

Responsibilities and duties

Assist customers in resolving problems they encounter while using the product and / or service.

Document call information for audit and reporting purposes.

maintain and update customer information as necessary

sell new or improved services to existing customers

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou GED
• Expérience du service à la clientèle est un plus
• Solides compétences en matière de navigation informatique
• connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel)
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Capacités exceptionnelles d'écoute et de compréhension
• Professionnel et courtois
• Orienté vers le client
• Doit parler couramment l'anglais

Environnement de travail

• Travail régulier dans un environnement de centre d'appel climatisé.
• Utilisation permanente des systèmes téléphoniques et informatiques

Exigences physiques

Travail en permanence de façon sédentaire

Avantages

• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue
• PTO (CONGÉ DE MALADIE)
• Congés payés et congés de maladie
• Plan de retraite
• Formation rémunérée
• Programme d'aide aux employés

Prochaines étapes

• Introduire une demande
• Complétez votre évaluation en ligne, le cas échéant
• Notre équipe examinera votre demande
• Si votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Les informations figurant dans la présente description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur un handicap.

Responsibilities and duties

Assist customers in resolving problems they encounter while using the product and / or service.

Document call information for audit and reporting purposes.

maintain and update customer information as necessary

sell new or improved services to existing customers

Requirements

High school diploma or GED

Customer service experience a plus

Strong computer navigation skills

knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel)

Excellent oral and written communication skills

Exceptional listening and comprehension skills

Professional and courteous

Customer oriented

Must be fluent in English

Work environment

Regular work in an air-conditioned call center environment.

Constant use of telephone and computer systems

Physical demands

Permanent sedentary work

Benefits

Health, dental and vision care coverage

PTO (SICK LEAVE)

Paid vacation and sick leave

Retirement plan

Paid training

Employee assistance program

Next steps

Submit an application

Complete your online assessment, if applicable

Our team will review your application

If your application is successful, our team will contact you directly.

DISCLAIMER : The information contained in this description is intended to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.