Chez TELUS - Orizon Mobile , nous nous engageons à offrir des solutions de communication innovantes et un service exceptionnel à nos clients.
En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à notre mission de connecter les gens et de transformer leur expérience mobile.
Description du poste :
En tant que Coordonnateur(trice) des Commandes Web et Service Client, vous serez responsable de la gestion des commandes web reçues via notre portail.
Vous traiterez ces commandes, vérifierez les informations nécessaires, contacterez les clients au besoin et vendrez des produits connexes.
Veuillez noter que ce poste implique des tâches répétitives, comme le traitement des commandes et la validation des informations.
La capacité à rester concentré et à maintenir un haut niveau de précision dans ces tâches répétitives sera essentielle à votre réussite dans ce rôle.
Votre objectif principal sera d’assurer une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à la croissance des ventes.
Responsabilités :
- Traiter les commandes web reçues via notre portail de manière efficace et précise.
- Vérifier les informations d'emploi et les détails nécessaires pour la validation des commandes.
- Contacter les clients pour obtenir des informations complémentaires ou clarifier les détails de leur commande.
- Promouvoir et vendre des produits connexes aux clients pour répondre à leurs besoins.
- Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients concernant leurs commandes et autres questions.
- Compléter les informations dans notre système interne COMPLUS.
- Compléter la transaction sur le site de TELUS et les contacter au besoin.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services de TELUS.
Ce que nous offrons :
- Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
- Vacances annuelles.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.
- Environnement de travail dynamique et axé sur l’équipe.
- Formation continue et soutien au développement des compétences.
- Des activités sociales, et plus encore !
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans le domaine des télécommunications, nous aimerions vous rencontrer!
TELUS - Orizon Mobile est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.
Rejoignez TELUS - Orizon Mobile et aidez-nous à redéfinir l'expérience mobile de nos clients!
TELUS - Orizon Mobile est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.
Rejoignez TELUS - Orizon Mobile et aidez-nous à redéfinir l'expérience mobile de nos clients!
Nous encourageons les gens qui ont peut-être moins d'expérience mais le goût de se dépasser à nous soumettre leur candidature !
Qualifications :
- Expérience antérieure en service à la clientèle et en traitement de commandes, de préférence dans le secteur des télécommunications ou de la vente en ligne.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bonne capacité de travailler sous pression dans les périodes achalandés.
- Habileté à résoudre des problèmes de manière rapide et efficace.
- Connaissance des produits et services mobiles.
- Compétences en informatique et capacité à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
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