Agent, Support Technique

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’ Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion.

La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Un salaire compétitif
• Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
• Une généreuse contribution de l'employeur au régime de retraite.
• Une couverture d'assurance complète.
• Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
• Des opportunités de développement de carrière
• Travailler dans un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences.

Votre contribution quotidienne et impact :

• Répondre aux appels téléphonique des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes;
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services;
• Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets;
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes;
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème;
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Expertise et compétences essentielles :

• Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente;
• 3 ans et + d'expérience en support technique et service à la clientèle;
• Habileté de communication orale et écrite en français et anglais;
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base;
• Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes;
• Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente);
• Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office;
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément;
• Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

Pourquoi Bumper to Bumper ?

Nous sommes une entreprise canadienne dont le siège social est basé à Boucherville QC, faisant partie du Groupe LKQ - Le plus grand fournisseur nord-américain de pièces de carrosserie automobiles alternatives et le plus grand fournisseur mondial de pièces destinées au marché secondaire de l’automobile.

Notre réseau comprend plus de 190 magasins de pièces automobiles et plus de 80 fournisseurs de services automobiles opérant au Canada sous la bannière Bumper to Bumper®.

Bien plus qu'une marque, Bumper to Bumper, c’est une équipe de passionnés. Avec une nouvelle vision et une équipe de direction récemment réinventée, la collaboration est au cœur de notre réussite.

Dans ce texte, l’utilisation de masculin générique vise simplement à rendre la lecture plus fluide.

Étant donné que nos activités se déroulent en Amérique du Nord, le bilinguisme est indispensable pour ce poste.

Longue vie à votre carrière chez Bumper to Bumper !