JOB DESCRIPTION
Job Description
The Customer Service Representative attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services.
Process orders, prepare correspondences and fulfill customer needs to ensure customer satisfaction.
Requires experience in the fashion field or in a related area. Works under immediate supervision. Primary job functions do not typically require exercising independent judgment.
Typically reports to a supervisor / manager. The target is to ensure excellent service standards and maintain high customer satisfaction.
Job functions / Requirements :
- Open and maintain customers by recording all information
- Manage large amounts of incoming calls / emails
- Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint to supervisor; determining the cause of the problem;
selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution
- Prepare product or service reports by collecting and analyzing customer information
- Contribute to team effort by accomplishing related results as needed
- Handle complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure
- Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
- Follow communication procedures, guidelines and policies
- Go the extra mile to engage customers
- Resolve customer complaints via phone, email, mail or social media
- Use telephones to reach out to customers and meet sales targets / generate sales
- Greet customers warmly and ascertain problem or reason for calling
- Assist with placement of orders, refunds, or exchanges
- Answer questions about warranties or terms of sale
- Suggest solutions when a product malfunctions
- Handle product recalls
- Attempt to persuade customer to reconsider cancellation
- Inform customer of deals and promotions
- Work with customer service manager to ensure proper customer service is being delivered
- Strong phone contact handling skills and active listening
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Junior position with lots of growth possibility within organization
- Strong computer skills (Mandatory & Priority) : Proficient in Microsoft office suite, Good knowledge in Exchange. Excel and Word.
- Strong knowledge on Internet Browser navigation, Google and searches
- Bilingual : French and English
Agent service à la clientèle contestation (Sur lieu de travail)
Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, tu fais partie d’une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du directeur de section. Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière. En tant q...
Agent service à la clientèle
Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif. Expérience en service à la clientèle. Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés. ...
Représentant (e) du service à la clientèle / Representative Client Service - Urgently Hiring!
Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; t. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition. Pour en savoir plus sur le...
Représentant du service à la clientèle/ Customer Service Representative
Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les informations figurant...
Représentant de service à la clientèle/ Customer Experience Representative
Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Contribue à un environnement où chaque membre du personnel sait que sa ...
Service à la clientèle
Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle. Vous aimez travailler avec les gens ? Notre client à St-Laurent est act...
Hospitalité et expérience de vente au détail demandée pour les postes de service à la clientèle
En retour, cette opportunité se traduira par une expérience formidable, des réalisations et une liberté financière! Arrêtez de travailler deux quarts de travail et commencez à travailler pour une entreprise qui offre: Possibilités d’avancement du niveau ...
Conseiller(ère) service à la clientèle
GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Vous êtes un passionné du contact client et recherchez un défi à la hau...
Agent (e) au service à la clientèle - pièces
Rassembler des informations essentielles pour faciliter la production de bons de travail pour les partenaires de service. Vous avez de fortes habiletés en communication et êtes une personne reconnue pour votre excellent service à la clientèle, voici votre futur employeur!. Avoir 2 années d'expérienc...
Agent de service à la clientèle, Temps partiel (H/F/D)
Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. La première impression est toujours la bonne...