(Quebec Remote) Bilingual Automotive Fixed Ops Software Trainer

PBS is the fastest growing All Inclusive Business Platform vendor in North America and we’ve only just begun!

The Opportunity :

We are changing the way people buy and service cars one dealership at a time. In business for over 30 years, PBS is the third largest DMS (Dealership Management System) provider to the North American retail automotive industry.

Each month we welcome hundreds of new users to our software platform, and we need your help.

We are unique in the industry because we view our customers as business partners, technology innovators, and friends. Our software can run all aspects of an automotive dealership with sales, service, inventory management, and accounting modules.

And that's where you come into the picture. While specific roles are posted, PBS is always open to pivoting with quality people and adding to the team based on your skills and the needs of our customers.

After you join the team, we will continue the process of moving you into new roles based on your talents, growth, and interests.

The Role :

As a Bilingual (French-English) Software Trainer you will provide excellent training to our new and existing customers of our software by assisting clients during development, install, and training process of their new dealership software.

You will be assisting the customer with onsite new software install training as well as online and on the phone support.

The ideal candidate is organized, customer service oriented and is a self-starter, will have a passion for technology, thrive on a changing landscape and will have experience in either the Parts, or Service area of a dealership.

This position will provide you with the opportunity to expand your knowledge in a growing and established company.

This is a remote work opportunity based out of Quebec and requires travel to customer sites in Canada, US, or the Caribbean.

Job Responsibilities :

• Learn and develop an understanding of the PBS software
• Learn and develop an understanding of data entry and other key tasks
• Provide excellent support to our customers in our software
• Work directly with customers and train all sessions in assigned module(s)
• Maintain a positive relationship with customers, identifying customer needs and ensure they are being met
• Write up tickets and investigate issues that arise and escalate issues to the corresponding teams
• Respond to both internal and external training requests in a timely manner
• Ensure the queue is monitored
• Demonstrate the ability to prioritize tasks without direction from Team Leads
• Become an install resource without assistance
• Maintain documentation and update as processes change within the department
• Knowledge sharing within own module and others within the department
• Willingness to commit to an ongoing system of education and cross-training
• Create and maintain a positive work environment
• Perform other duties and responsibilities as assigned

Qualifications :

• Fluent in English and French (speaking, reading and writing)
• Experience in the Parts or Service area of a dealership
• 1-2 years previous experience in the automotive industry, dealership environment or PBS software is an asset
• Computer proficiency with strong knowledge of Microsoft Office Suite
• Superior communication skills
• Excellent customer service skills
• Excellent problem solving & trouble shooting skills
• Strong documentation abilities
• Effective time management & organizational skills, strong multi-tasking & prioritization
• Willingness to go the Extra Mile
• Travel within Canada and the USA (up to 2 weeks per month) is required; in consequence, proof of a valid passport and / or US visa (if applicable) are required
• High School Diploma

What we offer :

• Internal promotion and growth opportunities
• An education department dedicated to helping you with professional and personal development
• The opportunity to travel
• Free parking
• Staff events
• Competitive annual base salary
• Bonus for product certification up to $4,800 per year
• Great referral bonus
• Staff discounts with GM, Dell, Goodlife and more.

Should you be selected for an interview, you will be contacted via email. Please monitor your junk / spam folder.

PBS is an equal opportunity employer. Accommodations will be provided during the hiring process as required.

PBS est le système de gestion tout inclus pour les concessionnaires ayant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord.

Et nous ne faisons que commencer!

L’Opportunité :

PBS change la manière dont les clients et les clientes achètent et entretiennent leur véhicule, un concessionnaire à la fois.

En affaires depuis plus de 30 ans, PBS est le troisième plus important fournisseur de DMS (système de gestion pour concessionnaires) dans l’industrie automobile en Amérique du Nord.

À chaque mois, nous accueillons des centaines de nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices dans notre système, et nous avons besoin de votre aide!

Nous sommes uniques dans notre domaine car nous voyons notre clientèle comme partenaire d’affaires, ainsi qu’une source d’innovations et d’amitiés.

Notre système permet de gérer tous les départements d’un concessionnaire, dont les ventes, le service, les pièces et la comptabilité.

Et c’est là que vous faites partie de l’équation! Bien que nos affichages de postes soient spécifiques, nous sommes ouverts à l’embauche de candidats et candidates ayant des habilités et aptitudes qui aideront notre clientèle.

Une fois dans l’équipe PBS, nous continuerons d’offrir des opportunités vous permettant de mettre à profit vos compétences, talents et intérêts.

Votre rôle :

En tant que Formateur / Formatrice logiciel bilingue (français-anglais) , vous offrirez une excellente formation à nos clients existants et nouveaux dans notre logiciel.

Vous les aiderez pendant le développement, l’installation, et le processus de formation avec leur nouveau logiciel. Vous épaulerez nos clients sur place avec la formation reliée à l’installation, de même qu’en ligne ou par téléphone.

Le candidat idéal ou la candidate idéale sera une personne organisée, ayant comme priorité le service à la clientèle, de même qu’une passion pour la technologie.

Le changement vous stimule, et vous aurez une expérience vérifiable en pièces ou en atelier chez les concessionnaires. Ce poste vous donnera la chance développer vos connaissances dans une compagnie établie et en pleine croissance.

Cette opportunité d’emploi est offerte en travail à distance à partir du Québec .

Vous devrez être en mesure de vous déplacer chez nos clients au Canada, aux États-Unis ou dans les Caraïbes.

Vos responsabilités :

• Apprendre et comprendre le logiciel de PBS
• Apprendre et comprendre la saisie de données et d’autres tâches clés
• Fournir un excellent soutien à notre clientèle dans le logiciel
• Travailler directement avec nos clients et les former dans toutes les sessions de formation associées au(x) module(s) assigné(s)
• Maintenir d’excellentes relations avec les clients, tout en identifiant leurs besoins et y répondre
• Remplir des formulaires électroniques de soutien (ticket d’assistance), passer en examen tout signalement et transmettre les demandes aux équipes correspondantes lorsque nécessaire
• Répondre à toute demande interne ou externe de formation dans un délai raisonnable
• Surveiller les files d’attente pour le département de formation
• Capable de prioriser des tâches sans l’intervention des chefs d’équipe
• Devenir une personne-ressource pleinement autonome pour les installations logicielles
• Gérer la documentation et la mettre à jour lors de changements de procédures au sein du département
• Partager les connaissances acquises dans le module d’expertise du logiciel, ainsi qu’avec les membres du département
• S’engager perpétuellement à mettre à jour ses connaissances et à la formation polyvalente
• Créer et maintenir un climat de travail positif
• Accomplir toute autre fonction assignée et s'acquitter de toute autre responsabilité confiée

Vos qualifications :

• Parler, lire et écrire couramment l’anglais et le français
• Expérience en pièces ou service en concession
• Une à deux années d’expérience dans l’industrie automobile, en concession ou avec le logiciel de PBS serait un atout
• Compétences informatiques et forte connaissance des logiciels de Microsoft Office
• Aptitudes supérieures pour la communication et en relation avec la clientèle
• Facilité à dépanner les clients, résoudre les problèmes et documenter ses activités
• Gérer efficacement son emploi du temps et son organisation personnelle, maîtriser des tâches multiples et établir adéquatement les priorités
• Avoir le sens du dépassement
• Il sera exigé de voyager à travers le Canada et les États-Unis jusqu’à 2 semaines par mois
• Diplôme d’études secondaires (DES) au minimum

Ce que nous offrons :

• Excellentes perspectives d’avancement dans l’entreprise
• Un département de formation dédié à vous aider professionnellement et personnellement
• L’opportunité de voyager
• Stationnement gratuit
• Activités spéciales pour notre personnel
• Salaire annuel de base compétitif (48 000 $ à 55 000 $ CA)
• Boni de certification au logiciel jusqu’à 4800 $ par année
• Excellent boni pour référencement de personnel
• Rabais corporatifs chez GM, Dell, Goodlife et plus encore!

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. S’il vous plaît vérifiez vos courriels indésirables régulièrement.

PBS Systems est une entreprise soucieuse de l’équité en matière d’emploi. Nous vous fournirons un logement dans le cadre du processus d’embauche en cas de besoin.