Sous la responsabilité de la directrice ventes internes, le représentant service à la clientèle est responsable d’assurer la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients.
Le représentant service à la clientèle est spécialiste de la gestion administrative de la commande durant tout le processus afin de rencontrer les échéanciers entendus avec le client.
Principales responsabilités :
- Répond aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par la Société selon leurs besoins;
- Reçoit les demandes des clients, s’assure de bien comprendre et de clarifier ses attentes;
- Achemine directement la documentation demandée;
- Répond à l’information demandée pour les produits standards;
- Dirige au besoin le client vers un spécialiste produit à l’interne;
- Valide les disponibilités d’inventaire, les délais des capacités de production, des livraisons et toutes activités quotidiennes pouvant affecter la commande client;
- Traite et valide la conformité des commandes provenant des soumissions et des produits non standards;
- Fournit des renseignements sur le contenu ou aide à une meilleure compréhension d'une livraison ou d’une facture client;
- Répond aux questions, préoccupations, requêtes, etc. des clients reçus par téléphone ou courriel, en tentant de trouver des solutions à leurs demandes;
- Maintient à jour les dossiers clients et les différents rapports demandés;
- Participe activement à l’amélioration des processus et des outils de travail;
- Toutes autres tâches connexes.
Qualifications
- DEC en administration (ou domaine connexe) avec expérience en service à la clientèle;
- Expérience de 3 ans dans un milieu manufacturier;
- Expérience sur le système Microsoft Dynamics NAV (atout);
- Expérience en production manufacturière sur mesure (atout).
Compétences
- Rigueur et souci du détail;
- Attitude positive, bon sens de l’écoute;
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe;
- Habileté pour les tâches multiples et productivité dans un environnement en changement;
- Excellente communication verbale et écrite;
- Bilingue (anglais et français) écrit et parlé.
Le masculin est utilisé dans le simple but d’alléger le texte : le poste est ouvert autant aux femmes qu’aux hommes.
Responsable service à la clientèle & achats
Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le responsable du Service à la clientèle & achat a pour principal mandat de servir les clients internes et externes de Manac, d'informer, conseiller, confirmer les commandes clients, procéder aux achats de pièces tout en contrôlant la gestions d...
Technicien service à la clientèle
Maîtrise de la langue française parlée et écrite et une connaissance de la langue anglaise parlée (intermédiaire);. Filgo requiert la maîtrise de l'anglais pour cet emploi en raison de la communication possible avec de la clientèle, des instances gouvernementales et/ou des partenaires à prédominance...
Chef, gestion des commandes et service à la clientèle
Le défi qui vous attend, Relevant du Directeur de secteur, le Chef gestion des commandes et service à la clientèle joue un rôle central dans la coordination des activités du service à la clientèle et du bureau des commandes. Investiguer et fournir des explications sur divers rapports et analyse des ...
Associés au service à la clientèle
Associés au service à la clientèle. Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous aidons également plus de 100 organismes à but non lucratif en leur achetant les articles donnés, ce qui leur fournit une source de revenu qui aide à appuyer leurs programmes et services essenti...
Agent d'appels aux ventes et service à la clientèle (poste basé à Granby)
Agent d'appels aux ventes et service à la clientèle. Si vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client et souhaitez jouer un rôle clé dans l'expérience client, rejoignez notre équipe !. Prendre contact avec les clients pour fixer et confirmer l...
Chef(fe) d'équipe Service à la Clientèle
REER / RPDB (plan d’aide à la retraite avec la participation de Première Moisson). Superviser le travail de son équipe et effectuer les tâches reliées au service à la clientèle incluant la caisse enregistreuse. Expérience d'un an dans un poste similaire ou relié au service à la clientèle. Première M...
Directeur Associé , service à la clientèle, programme hélicoptère / Associate Director, Customer Service, Helicopter Program
Langues : Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrir...
Chef(fe) d'équipe Service à la Clientèle
REER / RPDB (plan d’aide à la retraite avec la participation de Première Moisson). Superviser le travail de son équipe et effectuer les tâches reliées au service à la clientèle incluant la caisse enregistreuse. Expérience d'un an dans un poste similaire ou relié au service à la clientèle. Première M...
Conseiller, vente et service à la clientèle - Agence Intact
Jouer un rôle clé en assurant la meilleure protection possible des actifs les plus précieux de nos clients en les conseillant pour qu'ils fassent des choix éclairés et en répondant à leurs questions sur les produits. Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying m...
Bassin : Service à la clientèle et soutien administratif
Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle. Opus, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés de maladie, fériés et personnels, prog...