Agent(e) de liaison - Communication opérationnelle (Jour)

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés.

Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques.

Faites le saut chez exo!

Relevant du Chef Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif.

Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.

Responsabilités principales

• Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
• Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
• Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
• Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
• Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
• Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
• Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

Diplôme d’études collégiales en communication ou l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

Expérience

Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes.

Compétences et aptitudes

• Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
• Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
• Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
• Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
• Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de 5h00-13h00 (en mode présentiel).

Lieu

255 boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec), J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.