Clinical specialist Offres d'emploi - Winkler, MB

Description

Agilent est synonyme d’inspiration et de soutien en matière de découvertes qui améliorent la qualité de vie. Nous fournissons des instruments, des services, des consommables, des applications et de l’expertise aux laboratoires spécialisés dans les domaines des sciences de la vie, des diagnostics ou des applications destinées au marché, dans le monde entier. Agilent permet à ses clients d’obtenir les réponses et les connaissances dont ils ont besoin pour faire ce qu’ils font le mieux : améliorer le monde qui nous entoure. Vous trouverez des renseignements à propos d’Agilent à

En tant que spécialiste de la mise en œuvre, vous apporterez du soutien aux clients d’Agilent Canada lors de l’achat d’instruments et de l’installation de l’équipement complexe haut de gamme.

L’équipe de spécialistes de la mise en œuvre soutient le processus du service après-vente, à partir du moment où la commande d’un client est enregistrée dans l’application SAP ECC jusqu’à l’installation. En harmonie avec les districts de service, le spécialiste de la mise en œuvre agit à titre de personne-ressource unique pour les clients, l’équipe de vente et les équipes de service tout au long du cycle d’après-vente de l’équipement complexe haut de gamme, afin de s’assurer que le site et le laboratoire des clients sont prêts pour l’installation.

Le spécialiste de la mise en œuvre travaillera avec le service des ventes pour comprendre les besoins du client et confirmer les coordonnées de l’utilisateur final.

Communiquer avec le client dans les 48 heures suivant la réservation de la commande au sujet de la livraison et de la préparation du site, et répondre à d’autres besoins ou questions du client.

Assurer le suivi et la gestion de la livraison du client, la préparation du site et l’installation.

Fournir un soutien aux consommables liés à l’installation de l’équipement (p. ex. régulateurs, tubes et pièges).

Fixer une date d’installation avec le client et planifier l’installation à l’aide de l’application SAP CRM.

L’expérience client vous passionne? Si c’est le cas, joignez-vous à une équipe passionnante et dynamique d’Agilent Technologies et créez la première impression des clients. Vivez votre passion et participez aux activités d’installation des commandes chez Agilent Technologies.

En tant que membre de l’équipe de spécialistes de la mise en œuvre, vous serez responsable de l’expérience du client en matière d’acquisition d’instruments.

Gérer et coordonner les ressources tout au long de la chaîne de valeur pour s’assurer qu’Agilent livre et installe les instruments en respectant le calendrier du client.

Veiller à ce que l’expérience du client soit agréable, qu’il s’agisse de la première livraison ou de l’installation.

Établir une relation avec les clients et l’entretenir afin de les aider et de s’assurer qu’ils sont productifs grâce aux nouveaux instruments d’Agilent.

Transmettre les exigences relatives à la préparation du site et discuter des préparatifs pour assurer la réussite de la visite du site d’installation.

Agir à titre de champion à l’interne pour s’assurer que les clients bénéficient d’une expérience d’installation parfaite.

Démontrer vos compétences en matière de communication et votre capacité à établir des relations au sein d’Agilent, tout en agissant à titre de représentant client dévoué.

Déterminer les possibilités d’amélioration et assurer la mise en œuvre tout au long de la chaîne de valeur.

Agilent inspires and supports discoveries that advance the quality of life. We provide life science, diagnostic and applied market laboratories worldwide with instruments, services, consumables, applications and expertise. Agilent enables customers to gain the answers and insights they seek so they can do what they do best : improve the world around us. Information about Agilent is available at .

As an Implementation Specialist (IS) you will provide the following support for Agilent Canada customers through their instrument purchase and installation of their high-end complexed equipment.

The Implementation Specialist team supports the post-sale process from the time a customer’s order is entered into the SAP ECC application through installation. Aligned with the service districts, the Implementation Specialist serves as the single point of contact for the customer, sales force and service teams throughout the post-sale cycle for their high-end complex equipment, to ensure their site and lab is ready for installation.

The Implementation Specialist will work with sales to understand customer’s needs and confirm end-user contact information :

Contact the customer within 48 hours of order booking regarding delivery and site preparation and resolve other needs or questions the customer may have.

Track and manage customer’s delivery, site preparation and installation.

Provide assistance for consumables that are associated with equipment installation, regulators, tubing, traps, etc.

Establish a preferred installation date with the customer and plan the installation using the SAP CRM application.

Are you passionate about the customer experience? If so, join an exciting, fast-paced team creating the customer's first impression with Agilent Technologies. Live your passion, and work in order-to-install operations at Agilent Technologies.

As a member of the Implementation Specialist team, you take responsibility for the customer's instrument acquisition experience.

Manage and coordinate resources across the value stream to ensure Agilent is delivering and installing instrumentation on the customer's schedule.

Own the customer experience to ensure a delightful, premier, delivery and installation.

Grow and maintain customer relationships to assist and ensure customers are productive with new Agilent instrumentation.

Communicate site-prep requirements and discuss readiness to ensure successful installation site visit.

Champion internally to ensure customer receives a "perfect install" experience.

Demonstrate your communication and relationship-building skills cross-functionally across Agilent while acting as a fierce customer advocate.

Identify improvement opportunities and drive implementation across the value chain.

Qualifications

B. Sc. / ou l’équivalent, formation scientifique de préférence

Plus d’une année d’expérience relative aux activités du service à la clientèle

Connaissance de l’équipement d’analyse, un atout

Bilinguisme, français et anglais, obligatoire

Connaissance de l’équipement d’analyse d’Agilent, un atout

Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale

Connaissance de la suite SAP (y compris ECC, CRM et FSM), un atout

Capacité de planifier l’installation des commandes de service avec le représentant via SAP FSM en utilisant les outils d’Agilent

Maîtrise de MS Office, en particulier Excel, et expérience relative aux logiciels de gestion de la relation client souhaitée (p. ex. SAP CRM)

BS / BA or equivalent; science background preferred

1 + years of related experience in customer service operations

Familiar with analytical equipment a plus

Must be Bilingual in French and English.

Familiarity with Agilent Analytical equipment is a plus

Excellent written and verbal communication skills

Knowledge of the SAP suite, ECC, CRM and FSM is a plus.

Utilizing Agilent tools, schedule installation service orders to representative via SAP FSM

MS Office with emphasis on Excel; Customer relationship software experience desired, for example SAP CRM

Additional Details

La fourchette salariale au Canada de ce poste est de 53,$ à 83,$ CA par an, et le titulaire est admissible à des primes, à des actions et à des avantages sociaux. Nos fourchettes salariales sont déterminées en fonction du rôle, du niveau et de l’emplacement. À l’intérieur de la fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et d’autres facteurs, notamment les compétences liées à l’emploi, l’expérience et les études ou la formation pertinentes. Au cours du processus d’embauche, un recruteur peut fournir des renseignements sur l’échelle salariale particulière d’un lieu de travail donné. Vous trouverez des renseignements complémentaires à .This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.The full-time equivalent pay range for this position is $53, - $83, CAD plus eligibility for bonus, stock and benefits. Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at : Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required : Occasional

Shift : Duration :

No End Date

Job Function : Customer Service