Description d'emploi et exigences
Analyste ITSM
Créez de la valeur chez TC Transcontinental.
TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.
Nous cherchons présentement un.e analyste ITSM pour joindre l’équipe des Technologies de l’information. L'analyste sera l’expert des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et des changements dans le cadre de l'ITSM et fournira des conseils, une formation et un soutien aux équipes internes.
Quand vos gestes mènent au succès.
Responsable de la gestion des incidents et des changements, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et que les transitions se fassent en douceur.
Évaluer le processus ITSM existant, identifier les domaines à améliorer, les inefficacités et les opportunités de modernisation.
Participer à la création d’un plan pour les initiatives d'amélioration des processus, en adhérant aux objectifs clés, en communiquant les étapes et les délais pour améliorer la gestion des incidents.
Recueillir les contributions, les exigences et le retour d'information des différentes parties prenantes pour les initiatives d'amélioration des processus.
Piloter la conception et la mise en œuvre de nouveaux flux de travail, procédures et outils ITSM afin d'améliorer l'efficacité de la réponse aux incidents.
Actualiser régulièrement des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques afin de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus ITSM.
Se tenir informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes afin d’incorporer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils dans les pratiques de gestion des incidents.
Faciliter les réunions d'examen et les évaluations après la mise en œuvre afin d'évaluer les améliorations apportées aux processus et d'identifier d'autres perfectionnements.
Quand votre savoir-faire nous propulse.
Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus dans un environnement informatique complexe et de grande envergure
Bonne compréhension des principes, processus et cadres ITSM (par exemple, ITIL), avec de préférence une certification ITIL et Lean Six Sigma
Familiarité avec les outils et plateformes ITSM ServiceNow
Expertise avérée en matière d'analyse, de conception et d'optimisation des processus, avec des antécédents en matière d'amélioration des capacités de gestion des incidents
Excellentes compétences en matière de gestion de projet, y compris la gestion des ressources et le suivi des étapes
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et élaborer des solutions pratiques
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (échanges réguliers avec les équipes du Canada et des États-Unis)
Quand nos avantages transforment votre quotidien.
Télétravail en mode hybride (1 journée par semaine en présentiel)
Régime d’assurance collective adapté à vos besoins et à ceux de votre famille, incluant un accès illimité à un service de télémédecine (plateforme Dialogue)
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Rabais des fournisseurs sur divers produits
Gestion participative
Nous dynamisons l’innovation depuis 1976.
Avec plus de 8000 employé.es et 38 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord.
C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s’épaulent mutuellement. Chez TC Transcontinental, nous menons l’industrie en cultivant un esprit de famille.
Quand notre contribution invente l’avenir.
Un pilier dans ses différents secteurs d’activités, TC Transcontinental inspire par sa volonté de créer un monde responsable et solidaire.
Ses actions, notamment ses engagements quant à l’utilisation du plastique, participent à la protection des ressources et à la conception de produits innovants.
Envoyez-nous votre candidature. Créez quelque chose avec TC Transcontinental.
tcfaitbienleschoses.com
LI-HYBRID
LI-CM1
Secteur
Siège social - Centre transactionnel
Statut d'emploi
Permanent
Temps plein / partiel
Temps plein
Fonction d'emploi
Technologies de l'information
Coordonnateur ou coordonnatrice du système de gestion des apprentissages
Relevant du directeur du développement professionnel continu (DDPC), vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l'amélioration continue du système de gestion de l'apprentissage en ligne (. Planifier et organiser les réunions du comité de gouvernance du LMS et rédiger les comptes rendus;. Gestio...
Cuisinière ou cuisinier cl.1 à l’École des métiers de la restauration et du tourisme de Montréal
Vous avez de l’expérience en cuisine ou en gestion d’une cuisine et aimeriez soutenir les enseignants de l’école des métiers de la restauration et du tourisme de Montréal (EMRTM) dans la préparation et la réalisation de leurs cours de cuisine? Vos compétences pourraient être mises à profit dan...
Analyste financier - Gestion des coûts - Manufacturier - Jusqu'à 95K
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Analyste Senior Associé en Gestion des Données/Sr. Associate Data Management Analyst (contrat 12 mois)
Relevant du gestionnaire principal, Gestion des données, l'analyste associé principal de la gestion des données assure la qualité, la cohérence, l'exhaustivité et l'actualité des données de référence en veillant à ce que la création et la maintenance des données suivent les processus établis. Travai...
Gestionnaire, Programmes et Communications des Pharmacies du Québec
Dans le cadre d’une équipe de marketing et de communications élargie, il planifie la stratégie et l’élaboration de programmes pour les pharmacies de détail et du matériel qui s’y rapporte ainsi que l’amorce d’initiatives de partenariat en mesure de représenter efficacement les produits, les programm...
Représentant-e du crédit et des recouvrements
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Ingénieur d'essai / CPI (conformité et respect des normes)
Poste : ingénieur d'essais (conformité et respect des normes)Lieu de travail : Saint-Laurent Salaire : forfait de rémunération de 100 000 $+ (selon l'expérience)Aperçu du poste : Une organisation de premier plan dans le secteur de la fabrication est à la recherche d'un ingénieur d'essais qui se conc...
Conseiller(-ère), Gestion de l’information
Développe des outils et des méthodes de travail reliés à son domaine d’activités, notamment des plans de classification, des calendriers de conservation et des indicateurs de performance;. Elle participe au suivi du développement, de l’implantation, du déploiement et de l’évolution des systèmes de g...
Gestionnaire des ventes et du service | Sales & Service Manager - Laval
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, Alo n'exerce aucune discrimination à l'encontre des candidats ou des employés en raison de la race, de la couleur, des croyances, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, du statut de vétéran, du handicap, de l'âge, de la...
Premier.ère analyste*, Recherche-Analyse quantitative-Revenu fixe
En tant que membre d'une équipe dynamique, vous serez amené à travailler sur des analyses touchant les marchés de taux et crédit, vous développerez des modèles et des outils d'aide à la décision pour les besoins d'une équipe de gestion intervenant sur les marchés de titres à revenu fixe. Concevoir, ...