Description de l'entreprise
Spécialiste de l'Expérience Client & Support
Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure).
Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète.
Le candidat idéal sera à l'aise à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau, alliant d'excellentes compétences en service client à de solides capacités organisationnelles.
Description du poste
Support Prévente :
- Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations détaillées sur les produits et des conseils.
- Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels.
- Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des prospects dans le système CRM.
Support Après-Vente :
- Fournir un suivi aux clients pour garantir leur satisfaction avec les produits et services.
- Traiter et résoudre tout problème ou préoccupation après-achat, en coordonnant avec les départements concernés si nécessaire.
- Aider les clients avec l'installation des produits et répondre à leurs questions sur l'utilisation.
- Effectuer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et améliorer la qualité du service.
Service Client :
- Offrir un service client exceptionnel en comprenant et en répondant aux besoins des clients de manière prompte et efficace.
- Collaborer avec l'équipe de vente pour assurer une expérience client transparente.
- Rester informé sur les connaissances produites et les tendances de l'industrie pour fournir une assistance informée aux clients.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un plus.
- Expérience avérée dans un rôle de service client ou de support commercial.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer efficacement son temps dans un environnement de travail hybride.
- Maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office.
- Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
- Flexibilité pour travailler à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau selon les besoins.
Informations supplémentaires
Directeur(trice) De L'expÉrience Client
Minimum Leadership Experience:At least one year of relevant work experience as a leader/supervisor. Position Overview:Customer Experience Managers (CXM) are members of the store leadership and management team, overseeing execution of store standards across the entire store, including customer servic...
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Conseiller·Ère En Finances | Expert·e De L'expÉrience Client
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Minimum Leadership Experience:At least one year of relevant work experience as a leader/supervisor. Position Overview:Customer Experience Managers (CXM) are members of the store leadership and management team, overseeing execution of store standards across the entire store, including customer servic...
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Spécialiste Bilingue Expérience Client
Apporter de l’aide pour répondre aux préoccupations des clients après la vente, répondre aux questions des clients concernant les commandes ou les livraisons et résoudre efficacement les problèmes grâce à un suivi proactif et à des stratégies de désescalade efficaces. Assurer la liaison et le suivi ...
Spécialiste en soutien technique – Diagnostics de base (Montréal) / Technical Support Specialist – Core Lab (Montreal)
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Responsable de l'expérience client
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