With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.
Position Overview : Customer Experience Managers (CXM) are members of the store leadership and management team, overseeing execution of store standards across the entire store, including customer service, department readiness, and operational processes.
CXMs manage all activities required to ensure a safe opening and closing process. CXMs are accountable for delivery of customer service within the store by : coaching associates, and addressing customer service escalations.
At times, CXMs may be the only Manager available and will be expected to make business and associate decisions in partnership with appropriate resources and following policies.
CXMs will provide input to the Store Manager and Assistant Store Managers on Associates performance through ongoing performance management, and talent planning discussions.
Although the CXM does not have direct reports, they will participate in the selection and hiring process as needed.
Key Responsibilities :
Customer ServiceDrive customer service and associate engagement; coach and train associates on proper customer service techniques and ensure team is providing the highest level of customer service.
Assign, manage and direct associate’s work and duties to drive customer service results.
Resolve customer escalations within the store and through Customer Care.
Ensure store is prepared for high-volume periods.
Monitor customer flow through checkouts and take action to ensure customers are receiving fast, friendly service.
PeopleProvide in the moment direction, coaching and performance management based on observations and behavior. Conducts formal performance conversations and discipline on customer service matters.
Use recognition tools to highlight associates demonstrating Home Depot’s core values.
Identify and develop high potential associates for growth opportunities.
Ensure adherence to work policies regarding safety and hold associates accountable for following all policies.
Manager on DutyLead store kickoff meeting and walk each department to ensure store readiness. Communicate messages, priorities, and task to all associates.
Responsible for Opening, Closing and MOD tasking as well as other whole store focus responsibilities; responsible for managing and directing day-to-day operations of the store.
Ensure associates complete all store checklists in accordance with timing expectations. Provide feedback to associates and verify issue correction and preventive action in place.
Ensure all equipment and machines are functioning properly.
Review current and upcoming events and ads to determine if any action is required; partner with appropriate DS or ASM as required.
Competencies : Collaborates
Communicates Effectively
Customer Focus
Decision Quality
Skills : Organizational skills
Problem-solving skills
Advanced communication skills
Direct Manager / Direct Reports : Store Manager
Travel Requirements : No travel requirements for this role
Physical Requirements : May involve bending, stooping, reaching, twisting, lifting, pushing, pulling, and moving merchandise and tools, climbing a ladder.
May involve quickly responding to public address system announcements, including customer services calls, pages, and general information.
Moving around the store and being able to communicate with and assist associates & customers.
Operating a computer and other technology.
Identifying and reading reports, tickets and UPC labels.
Hybrid Work : Dependent
Working Conditions : Working within a flexible schedule that may include evening and weekends.
Warehouse environment that can be dusty and noisy.
Doors are frequently open, causing drafts and interior temperature changes.
Minimum Education : Highschool Diploma or Equivalent
Minimum Years of Work Experience : 2 years of customer service experience an asset
1 to 2 years Retail or Trade experience an asset
Minimum Leadership Experience : At least one year of relevant work experience as a leader / supervisor
Certifications : NA
Other Requirements / Assets : Must be able to work a flexible schedule.
Agent(e)-conseil - Expérience membre et client
Joignez-vous à nous pour bénéficier de 4 semaines de vacances dès la première année, d’un salaire concurrentiel avec révision annuelle, d'un boni annuel en fonction de la performance de l’organisation, d'un régime de retraite à prestations déterminées, de tarifs préférentiels chez plusieurs marchand...
Directeur(trice) adjoint(e) de l'hébergement
En collaboration avec la directrice de l'hébergement, l'ajoint(e) à l’hébergement aura à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations de la réception et de l’accueil afin d’offrir des services et produits de qualité à la clientèle et d’assurer l’efficacité et la rentabilité d...
Directeur(trice) Adjoint(e) Centre De RÉadaptation Des Adolescents (m-2425-0014)
Il/elle est responsable de la gestion hiérarchique, de la gestion opérationnelle, de la responsabilité, de la planification, de l'organisation, de la coordination, de la production de rapports, de l'évaluation et de l'assurance de la qualité associés aux activités du service. Le/la titulaire contrib...
Directeur-trice des partenariats, levée de fonds et revenus
Vous avez de l’expérience dans le domaine de la levée de fonds, des événements philanthropiques, des signatures de partenaires privés et des relations avec les paliers de gouvernement? Vous avez de l’expérience dans le domaine du développement des affaires? Vous excellez dans la gestion et le contrô...
Directeur(trice) adjoint(e)
Résidence Havre Joie de Vivre recherche un(e) responsable général(e) pour veiller au bon fonctionnement de son établissement. Forte capacité de prise de décision intégrant les orientations de l’organisation. Garantir le respect des lois, des règlements et des politiques en place;. Assurer la locatio...
Directeur(trice) Principale Ventes, Solutions de Financement - Rive-Sud et région de Québec
Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion d...
Institut national de Psychiatrie légale Philippe-Pinel -- Président.e-directeur.trice-général.e
De par sa mission unique, à l’intersection des milieux de la santé, de la justice et de la sécurité publique, il exerce un leadership national en psychiatrie légale, tant au niveau des pratiques de pointe de soins et de services qu’en matière de recherche et de transfert des connaissances. De plus, ...
Spécialiste de l'Expérience Client & Support
Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète. Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en p...
Gestionnaire de l'expérience client / Customer Experience Manager
Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et soll...
Directeur(-trice) Principal (e) En Certification (pl)
Nous recherchons pour notre client un cabinet de comptables professionnels agréés situé à Québec un(e) Directeur(trice) principal(e) en certification. Démontrer un solide savoir-faire technique, analytique et organisationnel pour approfondir les questions soulevées, proposer des solutions de rechang...