Agent(e) service à la clientèle

Description du poste

Rôle

Dans le cadre d’un emploi saisonnier, l’agent du service à la clientèle offre un support technique de premier niveau pour l’installation et l’utilisation des produits.

Principales responsabilités

• Communiquer avec les clients par téléphone et courriel dans le but de favoriser la vente de produits (appels entrants, retours d’appels et suivis courriels)
• Guider les clients à travers le processus de commande en ligne, les aider à choisir le produit adapté à leur besoin & leur expliquer le processus de configuration du produit
• Aider le directeur du service à la clientèle dans diverses tâches administratives tel que la création d’étiquettes et l’envoi de documents
• Documenter les problèmes des clients et les solutions apportées dans les différents systèmes informatiques (Salesforce)
• Pour les petits colis, produire les réquisitions de pièces à l'aide du directeur du service à la clientèle
• Documenter tous les incidents, les demandes de retour et d’échange dans le système de gestion et en faire le suivi dans les systèmes informatiques (Salesforce)
• Procéder aux paiements par carte de crédit pour les commandes directes (e-commerce)
• Identifier et classer les photos des unités endommagées et des retours de marchandise dans le dossier de réclamations sur le réseau par rapport à T-Force.

Qualifications

Qualifications et profil recherchés

Informations complémentaires

Avantages