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Chef d'équipe - Service à la clientèle

Groupe Robert
Boucherville, QC, Canada
Full-time

Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville.

Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place.

Vos responsabilités seront :

  • Prise de commande et entrée au système de ces commandes de façon rigoureuse;
  • Prise de rendez-vous (cueillettes et livraisons);
  • Suivis spéciaux pour certains clients majeurs qui lui sont dédiés;
  • Suivis sur les pro-bills non livrés;
  • Formation des agents;
  • Distribution des tâches entre les agents du service à la clientèle;
  • Gestion des priorités et urgences dans les boîtes courriel;
  • Répondre aux demandes clients dans un délai rapide (Prise de commande, suivis, preuves de livraisons, etc.);
  • Placement à l’imagerie des divers documents en lien avec les commandes entrées (demande client, BOL, documents de douane);
  • Suivi des expéditions;
  • Suivi avec les opérations et recherche de solution afin de servir le client dans les délais;
  • Production de rapports de performance;
  • Validation de données au système en lien avec les transactions EDI;
  • Mise à jour de TMS client;
  • Gestion des plaintes client et escalade au superviseur lorsque requis;
  • Demande d’approbation de temps d’attente ou de détention de remorque auprès des clients afin de transmettre au département de facturation;
  • Obtient l’approbation client et met à jour le système pour la facturation des autres frais accessoires (frais de cueillette manqué, de repositionnement);

Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :

  • Diplôme d’études secondaires;
  • 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Expérience en transport;
  • Bilinguisme, parlé et écrit;

Leadership

Autonomie et initiative

Sens des responsabilités

Horaire Jour

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et / ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!

  • Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.
  • Less than 1 hour ago
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