Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville.
Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place.
Vos responsabilités seront :
- Prise de commande et entrée au système de ces commandes de façon rigoureuse;
- Prise de rendez-vous (cueillettes et livraisons);
- Suivis spéciaux pour certains clients majeurs qui lui sont dédiés;
- Suivis sur les pro-bills non livrés;
- Formation des agents;
- Distribution des tâches entre les agents du service à la clientèle;
- Gestion des priorités et urgences dans les boîtes courriel;
- Répondre aux demandes clients dans un délai rapide (Prise de commande, suivis, preuves de livraisons, etc.);
- Placement à l’imagerie des divers documents en lien avec les commandes entrées (demande client, BOL, documents de douane);
- Suivi des expéditions;
- Suivi avec les opérations et recherche de solution afin de servir le client dans les délais;
- Production de rapports de performance;
- Validation de données au système en lien avec les transactions EDI;
- Mise à jour de TMS client;
- Gestion des plaintes client et escalade au superviseur lorsque requis;
- Demande d’approbation de temps d’attente ou de détention de remorque auprès des clients afin de transmettre au département de facturation;
- Obtient l’approbation client et met à jour le système pour la facturation des autres frais accessoires (frais de cueillette manqué, de repositionnement);
Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :
- Diplôme d’études secondaires;
- 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience en transport;
- Bilinguisme, parlé et écrit;
Leadership
Autonomie et initiative
Sens des responsabilités
Horaire Jour
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et / ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!
- Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.
Chef d'équipe - Service à la clientèle
Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville. Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de ge...
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Chef de l'équipe du Service de la paie
Le ou la chef de l’équipe du Service de la paie joue un rôle essentiel dans la gestion et le développement du Service de la paie. Le ou la chef de l’équipe contribuera également à la création, à la mise en œuvre et à l’amélioration des politiques, des processus opérationnels et des systèmes pour opt...
Service a la clientèle
Tim Hortons est la plus importante chaîne de restaurants œuvrant dans l’industrie de la restauration rapide au Canada, avec plus de 4 000 restaurants partout au pays. Plus qu’un simple endroit où l’on prépare du café et des pâtisseries, Tim Hortons fait partie du tissu social canadien et propose aux...
Coordonnateur service à la clientèle hybride
Sous la responsabilité de la cheffe de service logistique & service à la clientèle :. Collaborer à la planification et la répartition des camions en fonction des commandes à livrer;. Effectuer la pesée des camions à l’entrée et à la sortie de la carrière;. Fournir un service à la clientèle de qualit...
Représentant(e) du service à la clientèle
Avoir une passion pour le service à la clientèle. Avoir de l’expérience dans la manipulation d’argent comptant. Momentum Financial Services Group est un important fournisseur de services financiers en Amérique du Nord. Nous exploitons des commerces de détail dans les communautés locales et les ville...
Représentant du service à la clientèle
Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client ; . Les moments de calme pendant la journée sont utilisés pour prendre un café, mais surtout pour utiliser nos connaissances des ERP et de la suite Micro...
Représentante service à la clientèle - Mascouche, QC
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Communication interpersonnelle, Conformité aux normes, Empathie, Expérience client (CX), Gestion de la relatio...
Représentant - Service à la Clientèle / Representative – Customer Service
Les décisions en matière d'emploi sont prises sans tenir compte de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi. En ta...
Agent au service à la clientèle, espaces locatifs
Gérer le processus de location, compris la réservation de locaux, la préparation des contrats de location, la collecte des paiements et la coordination des étapes clés;. Préparer et émettre les factures de location, en veillant à la précision des informations et au respect des délais;. Expérience an...