Coordonnateur à la prise de possession

Sous la supervision du directeur général des ventes, il s’assure de réaliser les normes fixées pour le processus de livraison, le suivi et le service à la clientèle.

Il s’assure de vérifier ses courriels et sa boîte vocale et d’en faire le suivi aux heures.

• S’assure que l’équipe de livreurs est présente et prête à répondre.
• S’assure que le véhicule et le dossier sont prêts pour la livraison.
• Attitre les livraisons selon l’horaire prévu.
• Vérifie la conformité des livraisons et fait le suivi avec l’équipe afin de faire respecter la track de livraison.
• S’assure de l’immatriculation des véhicules.
• Fait respecter la procédure de reprise des véhicules.
• Tient l’allée de service (drive thru) en ordre en tout temps.
• S’assure de la prise du 1er rendez-vous au service.
• S’assure du 1er contact après livraison (courriel + texto).
• Fait le suivi des livraisons E-list.
• S’assure que les livreurs exécutent leurs points de vérification.
• Règle les dossiers incomplets et non-conformes des livreurs.
• S’assure de la satisfaction de la clientèle et d’optimiser les répondants et résultats au CSI.
• Effectue des livraisons selon les besoins (15 à 20 par semaine).
• Assiste et participe aux réunions du département des ventes au besoin.
• Effectue l’intégration et la formation des nouveaux livreurs (processus de livraison, connaissance de produits, Kia Connect, etc.).
• Révise les résultats vs les objectifs du mois.
• Fait l’analyse des résultats des sondages de Kia Canada avec le dir. général des ventes afin d’identifier les opportunités d’améliorations.

Communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients, pour expliquer les fonctionnalités des véhicules et répondre à leurs questions.

Orientation client : Être attentif aux besoins des clients et s’assurer de leur satisfaction tout au long du processus de livraison.

Connaissance des produits : Avoir une bonne compréhension des véhicules et de leurs caractéristiques, ainsi que des services proposés par la concession.

Sens de l’organisation : Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, comme la coordination des livraisons et la préparation des documents.

Compétences interpersonnelles : Établir des relations positives avec les clients et travailler efficacement avec les équipes internes.

Résolution de problèmes : Être en mesure de gérer les imprévus ou les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.

Gestion du temps : Respecter les délais de livraison et s'assurer que chaque client reçoit l’attention nécessaire.

Compétences techniques : Avoir des connaissances de base en mécanique automobile pour répondre à des questions techniques ou détecter des problèmes potentiels.

Sens des détails : Faire attention aux détails lors de la vérification des documents et de l’état des véhicules avant la livraison.

Flexibilité : Être adaptable aux changements de planning et aux besoins variés des clients.