Chef d'équipe en entrepôt - retour | Warehouse Team Lead - Returns

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville.

Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans.

Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision

Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle Le / la candidat(e) idéal(e) travaillera en étroite collaboration avec les superviseurs de centre de distribution afin d’assurer le respect des processus opérationnels par l’équipe de commis.

Le / la candidat(e) choisi(e) devra apprendre et comprendre les 4 fonctions principales du centre de distribution : la réception, picking / shipping, les retours de marchandise et la gestion de l’inventaire. Ce que tu feras

Agir en tant que personne-ressource, mettant l’emphase sur l’importance des standards de qualité et du respect des mesures de sécurité,

• Rencontrer les objectifs quotidiens, tel que assignés par le superviseur de quart;
• Superviser une petite équipe de commis dans leurs tâches opérationnelles;

Assure la planification et l’ajustement quotidien des heures nécessaires au traitement des en-cours dont il a la charge

• Monitorer les niveaux de service de certaines tâches et passer à l’action lorsque c’est nécessaire;
• Prendre en main les tâches de résolution de problèmes complexes ou anormales;
• Agir en tant que pont entre l’entrepôt et les autres départements pour gérer les cas exceptionnels;

Prendre en charge les tâches ad hoc, tel que assignées par son superviseur

Assure la formation des commis nouveaux entrants aux processus dont il a la charge au quotidien

Identifie les commis à potentiel, en leurs offrant des opportunités de formation et développement pour augmenter l’aptitude de ceux-ci.

Faire preuve de dynamisme et de créativité quant aux suggestions apportées, dans le but de contribuer à l’excellence opérationnelle de l’entreprise.

Prône l’engagement et reconnaît les réussites de son équipe

Qui tu es

• Diplôme en logistiques / opérations ou expérience de travail équivalente;
• 1 à 3 années d’expérience en commerce électronique ou dans un milieu de travail au rythme soutenu;
• Compétences intermédiaires ou avancées en Excel;
• Une aisance avec les plateformes technologiques et une facilité d’apprentissage par rapport à celles-ci;

Être à l’aise avec un horaire de travail flexible

Motivé et talentueux; prêt à faire un effort supplémentaire pour servir nos clients

Bilingue, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Ce que tu y gagneras Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux : nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns :

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
• Un accès complet à un service de télémédecine
• Une assurance médicale et dentaire complète
• Cinq journées mobiles personnelles
• Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté.

Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle.

Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors.

Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits.

Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago.

Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision To be the biggest little shop. Our mission To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

Our values Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun. The role The ideal candidate will work closely with the warehouse supervisors to make sure operations processes are evangelised by all associates.

The chosen candidate will be able to learn and understand the processes of the four main functions at the distribution center : inbound, outbound, returns and stock management. What you will do :

Acts as role model demonstrating the importance of quality standards, accuracy and adhering to strict safety standards.

Meets daily objective assigned by shift supervisor

Leads small groups of associates to completing operations tasks

Ensures planification and daily adjustment of needed hours to treat operations and deplete backlogs under his responsibility

Monitors and takes action to maintain service levels for the assigned tasks

Handles complex problem solving tasks that go beyond SOP

Liaises with the customer experience and other business units for exception management

Handles ad-hoc tasks assigned by the shift supervisor

Trains new coming associates to the processes that he follows on a daily basis

Targets the associates with potential, and offers them training and development opportunities to maximize their skills.

Demonstrates drive and creativity in suggesting and executing tasks that contribute to our operations excellence mandate

Inspires commitment and bring co-workers recognition

Who you are :

Diploma in logistics / operations or equivalent work experience

1 to 3 years of experience in ecommerce / fast paced operations

Medium to advanced knowledge in Excel / spreadsheet and proven experience

Comfortable working with technology and willing to learn new technological platforms

Be comfortable with a flexible work schedule

Motivated and talented ;willing to go the extra mile to serve our clients

Fluent in French and / or English ( Written and spoken)

What's in it for you : When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits : so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include :

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
• Comprehensive health and dental benefits package
• Full access to Telemedicine services through the Dialogue app
• Learning and Development Budget
• Opportunity to participate in sport teams, group outings and contests, courtesy of our incredible social committee
• Working for an organization focused on making a positive impact on our environment with sustainability standards + initiativesAltitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity.

We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective.

We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.

We can’t wait for you to create your own adventure with us!Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec.

Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement.

We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.