À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction.
Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière.
À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.
Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles.
Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.
Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.
Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant.
Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.
Responsabilités principales
- Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
- Diplôme d'études secondaires
- Une (1) année d'expérience en services financiers ou en service à la clientèle
D'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées.
Compétences :
- Apprécier les différences.
- Communiquer de manière efficace.
- Maîtriser la technologie.
- S'adapter aux situations.
Autres connaissances :
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux / canaux de distribution et ceux de la concurrence.
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
- Connaissance des standards de service.
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client
As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. Knowledge of all Desjardins products and services aimed at caisse members and those offered by business centres, components, distribution networks/channels and...
Agent(e)-conseil - Expérience membre et client
Umanico souhaite embaucher des Agent(es)-conseil - Expérience membre et client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire. Conseiller et apporter un soutien personnalisé aux membres . Le service à la clientèle n’a plus de secret pour toi? . Progression aux postes supérieurs d’agen...
Directeur·trice - Communications, Marketing et expérience client
Mettre en place une expérience client unifiée au travers d’un parcours client multicanaux et assurer l’atteinte de hauts standards en matière de service à la clientèle (points de vente, médias sociaux, site web, stratégie infolettre, etc. Relevant de la direction générale, la direction des communica...
Agent ou agente de relations humaines (P-2425-1018)
Analyser, évaluer et déterminer le degré d'urgence des demandes de services de psychothérapie et de psychothérapie intensive faites par les professionnels de la santé et les collaborateurs psychosociaux au sein du Conseil cri de la santé ;. L'agent de relations humaines qui possède le diplôme univer...
Agent.e d'information à la qualité de l'expérience client
Nous recherchons un(e) conseiller(ère) en gestion des études pour offrir un service-conseil personnalisé aux candidats et aux étudiants, en les accompagnant dans la définition et la réalisation de leur projet d'études. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:Service-conseil : Offrir un service-conseil aux cand...
Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche(P-2425-0840)
Connaissances et aptitudes* Détenteur du savoir traditionnel eenou/eeyou et des pratiques de guérison holistique, à un niveau approprié à la planification de l'élaboration de programmes;* Connaissance approfondie de la culture et de la langue cries; capacité ou potentiel avéré d'être efficace dans u...
Coordonnateur.trice, service à la clientèle et expérience client.
Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au ni...
Advisory Agent, Member and Client Experience
As a member and client experience advisory agent at the , you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. Knowledge of all Desjardins products and services aimed at caisse members and those offered by business centres, components, distribution networks/chan...
Agent ou agente de la gestion du personnel (P-2324-0425)
Développe des stratégies et des outils de recrutement et de visibilité selon les besoins et en évalue les retombées ;. Développe, met à jour et évalue les différents outils nécessaires au cycle de la dotation ;. Participe à l'exercice de la planification de la main-d'œuvre organisationnel et à la dé...
Agent ou agente de la gestion du personnel (ADD-2324-0447)
Assure le processus complet du cycle de dotation ;* Développe, met à jour et évalue les différents outils nécessaires au cycle de la dotation ;* Développe des stratégies et des outils de recrutement et de visibilité selon les besoins et en évalue les retombées ;* Participe à différentes activités de...