Partenaire client sénior (gestionnaire d'équipe)

Description de l'entreprise

Nous sommes Nurun, au centre de la créativité et de la technologie. Nous créons des expériences numériques qui aident à faire grandir les marques et à transformer les organisations.

Nous sommes des hybrides qui organisent notre travail autour de la collaboration multidisciplinaire. Notre vision : l'humain d'abord, la technologie ensuite.

Toujours les mêmes ingrédients, mais jamais la même recette : nous nous adaptons selon les besoins pour assurer l'excellence de nos produits.

Nous sommes un grand groupe de professionnels diversifiés réunis à Toronto, Montréal, Québec, Windsor, en Colombie-Britannique et même en Saskatchewan ! Qui sont ces professionnels ?

Nous nous organisons en équipes de designers d'expérience, développeurs, partenaires clients, chefs de projet, stratèges et designers d'affaires.

Description du poste

Le.la Partenaire Client Sénior (gestionnaire d’équipe) est chargé de diriger une équipe dédiée à la gestion des relations clients, à la maximisation de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs financiers de l’agence.

Ce rôle est crucial pour assurer une collaboration entre l'entreprise et ses clients, tout en soutenant le développement et la croissance de l'équipe.

Vos responsabilités :

Stratégie et développement commercial :

• Conseiller vos clients dans leurs défis d’affaires liés à la technologie et à la transformation numérique
• Participer à l’élaboration des stratégies lors des propositions d’affaires qui touchent vos clients
• Organiser et diriger les sessions de planifications liées aux activités de votre portfolio
• Suivre, de pair avec les équipes de projet (stratégie, chargé de projet, production, création, etc), la progression des projets selon le cahier des charges (briefs) et selon les attentes du client
• Développer et maintenir de fortes relations d’affaires avec les clients
• Assurer une croissance et une rentabilité soutenue de votre portefeuille clients.
• Collaborer avec son équipe est les divers départements internes pour identifier les opportunités de croissance et développer des stratégies pour les saisir.
• Analyser les tendances du marché et les performances des clients pour informer les décisions stratégiques.
• Contribuer à l'élaboration des plans d'affaires client et contribuer à la définition des objectifs de croissance et de service.

Leadership et gestion d'équipe :

• Diriger, motiver et encadrer une équipe de partenaires clients pour atteindre les objectifs de performance.
• Assurer le développement professionnel des membres de l'équipe par le biais de formations et de mentorat.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité et la qualité du service client.
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et proposer des actions correctives en cas de besoin.

Qualifications

• Minimum de 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle de gestion de compte ou de service client, avec au moins 2 ans dans une position de leadership.
• Expérience en agence est un atout;
• Un diplôme universitaire dans un domaine connexe, qu'il s'agisse de communications, de marketing ou d’administration;
• Un bilinguisme Français / Anglais sans failles
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.

Ce qui vous démarque :

• Créativité en affaires : quand les clients vous parlent, vous lisez entre les lignes et vous comprenez leurs besoins avant même qu’eux-mêmes soient au courant.
• Diplomatie : vous êtes représentant du client au sein de Nurun et représentant de Nurun au sein du client. Vos talents de diplomate seront mis à l’épreuve.
• Un phare dans la tempête : vous voyez les changements comme des défis et vous arrivez à motiver clients et équipes internes à les affronter à vos côtés.
• Gestion de crise : La gestion de crise est un moment de haute excitation pour vous et c’est dans ces situations que vous êtes à votre meilleur.

Informations complémentaires

De nature, Nurun est fondamentalement axé sur l'humain ; de notre culture de collaboration à notre façon de travailler avec nos clients, en passant par notre empathie envers les clients de nos clients.

Il est essentiel que nos candidats opèrent à ce niveau, en favorisant et enrichissant notre culture centrée sur l'humain.

Nurun offre également :

• 3 à 4 semaines de vacances dès le premier jour (en fonction de l'expérience)
• 10 jours de congé supplémentaires pendant les jours fériés et 2 jours de congé personnel
• 6 jours de congés maladie / santé mentale
• Après un an, pouvoir travailler à distance jusqu'à 6 semaines dans tous les pays où nous avons un bureau.
• Assurance maladie compétitive (soins dentaires, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée)
• Programme interne de soutien contre le cancer et en matière de fertilité
• Programme interne de soutien en matière de fertilité
• Modèle de travail hybride avec un minimum de 3 jours par semaine au bureau
• Un horaire flexible qui permet un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée
30+ days ago