Description d'emploi et exigences
Analyste ITSM
Créez de la valeur chez TC Transcontinental.
TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.
Nous cherchons présentement un.e analyste ITSM pour joindre l’équipe des Technologies de l’information. L'analyste sera l’expert des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et des changements dans le cadre de l'ITSM et fournira des conseils, une formation et un soutien aux équipes internes.
Quand vos gestes mènent au succès.
Responsable de la gestion des incidents et des changements, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et que les transitions se fassent en douceur.
Évaluer le processus ITSM existant, identifier les domaines à améliorer, les inefficacités et les opportunités de modernisation.
Participer à la création d’un plan pour les initiatives d'amélioration des processus, en adhérant aux objectifs clés, en communiquant les étapes et les délais pour améliorer la gestion des incidents.
Recueillir les contributions, les exigences et le retour d'information des différentes parties prenantes pour les initiatives d'amélioration des processus.
Piloter la conception et la mise en œuvre de nouveaux flux de travail, procédures et outils ITSM afin d'améliorer l'efficacité de la réponse aux incidents.
Actualiser régulièrement des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques afin de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus ITSM.
Se tenir informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes afin d’incorporer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils dans les pratiques de gestion des incidents.
Faciliter les réunions d'examen et les évaluations après la mise en œuvre afin d'évaluer les améliorations apportées aux processus et d'identifier d'autres perfectionnements.
Quand votre savoir-faire nous propulse.
Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus dans un environnement informatique complexe et de grande envergure
Bonne compréhension des principes, processus et cadres ITSM (par exemple, ITIL), avec de préférence une certification ITIL et Lean Six Sigma
Familiarité avec les outils et plateformes ITSM ServiceNow
Expertise avérée en matière d'analyse, de conception et d'optimisation des processus, avec des antécédents en matière d'amélioration des capacités de gestion des incidents
Excellentes compétences en matière de gestion de projet, y compris la gestion des ressources et le suivi des étapes
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et élaborer des solutions pratiques
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (échanges réguliers avec les équipes du Canada et des États-Unis)
Quand nos avantages transforment votre quotidien.
Télétravail en mode hybride (1 journée par semaine en présentiel)
Régime d’assurance collective adapté à vos besoins et à ceux de votre famille, incluant un accès illimité à un service de télémédecine (plateforme Dialogue)
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Rabais des fournisseurs sur divers produits
Gestion participative
Nous dynamisons l’innovation depuis 1976.
Avec plus de 8000 employé.es et 38 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord.
C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s’épaulent mutuellement. Chez TC Transcontinental, nous menons l’industrie en cultivant un esprit de famille.
Quand notre contribution invente l’avenir.
Un pilier dans ses différents secteurs d’activités, TC Transcontinental inspire par sa volonté de créer un monde responsable et solidaire.
Ses actions, notamment ses engagements quant à l’utilisation du plastique, participent à la protection des ressources et à la conception de produits innovants.
Envoyez-nous votre candidature. Créez quelque chose avec TC Transcontinental.
tcfaitbienleschoses.com
LI-HYBRID
LI-CM1
Secteur
Siège social - Centre transactionnel
Statut d'emploi
Permanent
Temps plein / partiel
Temps plein
Fonction d'emploi
Technologies de l'information
Conseiller(ère) principal(e), Gestion du changement
Vous serez appelé à intervenir sur différents types de mandats (diagnostic de changements, implantation de technologies, projets de déménagement, formation en gestion du changement, coaching et accompagnement, transformation culturelle & vision, transformation RH et expérience employé). Développer u...
Responsable gestion contractuelle, tri et surtri des matières recyclables
Sous la responsabilité du chef, gestion contractuel, tri et surtri des matières recyclables, le titulaire du poste assure l’accompagnement des centres de tri et de surtri sous sa responsabilité, en lien avec les ententes contractuelles de partenariat. L’univers de la collecte sélective est en pleine...
Directeur(-trice), Pratique et développement professionnels - Fiscalité
Démontre un leadership inspirant, favorise un climat de confiance ainsi que d'ouverture et endosse un rôle de coach;Assure l'application de pratiques de gestion et de communication favorisant la rétention et le développement des talents, la mobilisation et la gestion du changement, et ce, en cohéren...
Responsable du développement des ventes et des relations clients TI
Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes de facturation et des préoccupations des clients, offrant des solutions claires et rassurantes ;. Si vous avez un talent pour établir des relations solides, une aptitude pour résoudre les problèmes et un intérêt marqué pour les tendance...
Analyste SAP, Gestion des Identités et des Accès (GIA), Sécurité de l’information
L’analyste SAP, Gestion des identités et accès est chargé de fournir un soutien continu aux opérations, d’aider à la réalisation des projets, de la conception à la mise en oeuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus relatifs à la gestion des identités et accès dans l’en...
Agent approvisionnement et gestion des stocks à Châteauguay
Ce qui est offert :- Un salaire compétitif (50 k$ à 55 k$)- Des avantages sociaux complets- Un environnement de travail stimulant- Un poste stimulant aux tâches variéesVotre profil :- Expérience en approvisionnement ou expérience équivalente (2 ans)- Excellentes compétences relationnelles- Maitrise ...
Conseiller en gestion du changement intermédiaire
Description des tâches et responsabilités — Conseiller en gestion du changement intermédiaire Dans. Expérience en transformation numérique Expérience et connaissance des principes, méthodologies et outils de gestion du changement. Familiarité avec les approches, les outils et les phases de gestion d...
Ingénieur d'essai / CPI (conformité et respect des normes)
Poste : ingénieur d'essais (conformité et respect des normes)Lieu de travail : Saint-Laurent Salaire : forfait de rémunération de 100 000 $+ (selon l'expérience)Aperçu du poste : Une organisation de premier plan dans le secteur de la fabrication est à la recherche d'un ingénieur d'essais qui se conc...
Ingénieur en Gestion des Identités et des Accès SAP | SAP Identity & Access Management Engineer
Grâce au sel que nous extrayons et produisons par des procédés d'évaporation, Windsor Salt est une autorité reconnue en matière de sel au Canada et dispose de l'un des plus grands réseaux de production et de distribution de l'industrie. Conserver une documentation claire des problèmes d'accès des ut...
Directeur de la paie et des ressources humaines
Préparer les T4, R1 - Agir à titre de personne-ressource pour les employés et les gestionnaires - Mettre à jour les dossiers des employés - Veiller à ce que les procédures soient conformes à la législation - Préparer les rapports gouvernementaux - Calculer et mettre à jour les dossiers de va...