Coordoonateur/trice Service clients et projets

Description & RequirementsSmurfit Westrock (NYSE : SW) est un chef de file mondial en matière de solutions durables pour le papier et d'emballage.

Nous sommes des spécialistes des matériaux, des concepteurs d'emballages, des ingénieurs en mécanique et des experts en fabrication qui partagent le même but : Innover avec audace.

Emballer de façon durable. Guidés par nos valeurs d'intégrité, de respect, de responsabilité et d'excellence, nous utilisons la science et la technologie de pointe pour faire progresser l'emballage à base de fibres.

Sous la supervision du Superviseur du service à la clientèle, le.la candidat.e reçoit et traite les commandes routinières des clients, questions, plaintes touchant les items ou les produits commandés.

Maintient une relation continuelle avec les clients et le personnel de ventes. Utilise ses connaissances des produits et de leur disponibilité pour assurer une communication avec le client.

Applique ses connaissances du travail dans les limites de la fonction. Les tâches reflètent une grande variété et complexité.

• Le travail à faire est large et requiert de l'originalité et de l'ingéniosité.Responsabilités générales : Gère les communications par courriel et par téléphone des clients et des représentants des ventes ;
• Prépare et transmet au département de l'estimation les demandes de soumission ;Transmet l'information au service de la comptabilité pour l'ouverture du compte client et la détermination des termes de crédit ;
• Sur réception de la commande du client, prépare le contrat de vente, vérifie auprès du service de l'approvisionnement la disponibilité de la matière première et avec la planification la date possible de livraison ;

Planifie les commandes du client selon les prévisions de ce dernier.S'assure que toutes les approbations requises par le client ont été reçues (signature du contrat, approbation de l'échantillon, etc.

S'assure de la réception de tout le matériel nécessaire à la pré-impression ;Effectue le suivi des dates de livraison avec le service de la planification ;

Selon les modalités de transport choisies par le client, transmet les informations au département de l'expédition ;Tient à jour les informations en rapport à la commande du client pour s'assurer que tous les éléments qui doivent être facturés le soient (plaques, dies etc.

Reçoit les plaintes clients et traite ces dernières avec le service de la qualité ;Effectue toutes autres tâches connexes.

• Autres tâches connexes au service à la clientèle.Exigences particulières : Anglais avancé pour être capable de communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec ;
• Être axé vers les clients ; Connaissance du procédé de fabrication ; Avoir de l'entregent ; Jugement et esprit d'analyse ;

Habiletés informatiques.Le.la candidat.e idéal a une éducation postsecondaire ou l'équivalent, a de fortes aptitudes de communication et est un joueur d'équipe.

De l'expérience dans l'industrie du cartonnage et / ou de l'empaquetage est un atout.Smurfit Westrock est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Nous nous efforçons de créer et de maintenir une main-d'oeuvre diversifiée où chacun se sent valorisé, respecté et inclus.

Smurfit Westrock ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du sexe, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.