Spécialiste principal des comptes clients

Ref ID : 05080-0012276534

Classification : Représentant principal du service à la clientèle

Compensation : $55000.00 to $65000.00 yearly

Avez-vous un excellent service à la clientèle ? Vous aimez travailler avec les clients et assurer un service clientèle de premier ordre ?

Notre client de l'Ouest-de-l'Île est actuellement à la recherche d'un spécialiste principal des comptes clients pour se joindre à son équipe

La personne sélectionnée sera le principal point de contact pour les clients en ce qui concerne la réception des bons de commande et tout suivi connexe pour assurer des livraisons complètes à temps.

Vous serez responsable des comptes stratégiques qui nécessitent une attention opérationnelle supplémentaire. La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour être considéré pour ce rôle.

• Il assure la liaison entre l'équipe de vente, les fournisseurs et les clients.
• Responsable de la saisie de toutes les commandes dans SAP; Soumission de la création des données de base des nouveaux articles;

Envoi des notes de crédit et de débit.

• Superviser l'ensemble du processus, de la vente à la livraison finale.
• Suivre les expéditions des clients par le biais de rapports et de plateformes externes.
• Suivre les performances des clients (demande) ; assurer la liaison avec les équipes de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique en traitant activement les problèmes de la chaîne d'approvisionnement.
• Envoyer les plannings des clients et les mises à jour régulières.
• Coordonner avec les départements internes, les prestataires de services et les fournisseurs pour assurer des livraisons complètes dans les délais.
• Gestion de projet
• Prise de décision à un niveau supérieur - gestion globale quotidienne des comptes

Do you have excellent customer service? Do you enjoy working with customers and providing top-notch customer service?

Our West Island client is currently seeking a Senior Customer Account Specialist to join their team. This is a hybrid opportunity for a company in the food industry.

Incredible benefits, team and work / life balance!

The successful candidate will be the primary point of contact for customers in receiving purchase orders and any related follow up to ensure complete deliveries on time.

You will be responsible for strategic accounts that require additional operational attention. English proficiency is required to be able to excel in this role

• This role will act as a liaison between the sales team, vendors and customers.
• Responsible for entering all orders into SAP; Responsible for submitting master data creation of new items; Issuing and sending credit and debit notes.
• Maintain internal records.
• Oversee the entire process from sale to final delivery.
• Track customer performance (demand); liaise with supply chain and logistics teams by actively addressing supply chain issues.
• Send customer schedules and regular updates.
• Coordinate with internal departments, service providers, and suppliers to ensure timely and complete deliveries.
• Resolve any customer questions, concerns or complaints, and involve necessary parties.
• Build and maintain business relationships with customers by providing prompt and accurate service to promote customer loyalty.
• Project Management
• Senior level decision making - overall day to day account management

Job Requirements : QUALIFICATIONS :

QUALIFICATIONS :

• Bonnes compétences interpersonnelles et communicatives ;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois ; capacité à travailler en équipe et de manière autonome;
• Bonnes compétences en matière de résolution de conflits ; fortes compétences en matière de leadership ; organisé ;
• Esprit critique ; orienté vers les solutions ;

Forte expérience en matière de service à la clientèle.

QUALIFICATIONS :

• Good interpersonal and communication skills;
• Ability to multi-task; ability to work in a team environment and independently;
• Good conflict resolution skills; Strong leadership skills; Organized;
• Critical thinker; solution oriented ;
• Ability to work under pressure; ability to meet deadlines;

Strong customer service experience.

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